Ala-Saksin pelaaja käytti tervetuliaisbonusta kasinolla ja voitti €2500. Kuitenkin vain 160 € siirrettiin kasinon bonusnostorajapolitiikan mukaisesti, mikä johti pettymykseen ja pelaajan päätökseen välttää kasinoa. Valitus hylättiin, koska pelaaja sai bonuksensa kolmannen osapuolen striimaajalta, johon meillä ei ole pääsyä tällaisiin bonusehtoihin.
Käytin tervetuliaisbonuksen ja minulla oli 2500 € bonuksen käyttöönoton jälkeen. Valitettavasti vain 160 € 2500 €:sta siirrettiin minulle oikeana rahana. Kun kysyin chatissa, minulle ilmoitettiin, että bonuksen kotiutusraja oli 2x2 bonusta. Se on luultavasti oma vikani, kun en lukenut ehtoja etukäteen, mutta en odottanut, että maksimi kotiutus olisi vain x2. Ehkä tämä houkuttelee pelaajat tekemään ensimmäisen talletuksen 200 % bonuksen ansiosta, mutta se ei varmasti takaa uskollisia pelaajia. Minulle se oli valtava pettymys ja vältän ehdottomasti tätä kasinoa toistaiseksi.
Hei Robhood,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi 24Slots Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Mainittiinko bonusehtoja lunastaessasi bonuksen? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei, talletin sinne ensimmäistä kertaa, eikä minua ole vahvistettu aiemmin. Minut on varmistettu eilisillasta lähtien. Bonusehdot lähetettiin minulle live-chatin linkin kautta
Lisäys: En luultavasti ole vielä varmennettu
Kun valitin streamerille, että maksimi kotiutus oli x2, hän sanoi minulle, että ensimmäisellä talletuksella ei ollut maksimiluottoa. Näin ollen bonuksen rajoittaminen noin 2550 eurosta 160 euroon olisi laitonta.
Hei Robhood,
Loitko kuvakaappauksen näistä termeistä sattumalta? Ymmärsinkö oikein, että bonus tuli striimaajalta eikä bonus suoraan kasinon verkkosivustolta?
Tarkalleen. Löysin kasinon streamerin kautta, joka mainosti sitä uudelleen. Myöskään streamaajille ei makseta maxcashoutia, mutta lue säännöt ja ehdot itse. Kysyin sitten LiveChatissa, lisäisitkö bonuksen minulle. Kuitenkin live chat ilmeisesti hyvitti minulle toisen "standardibonuksen", jossa on myös 200%, mutta luultavasti vain x2 maxcashout. Toivottavasti kirjoitin tällä kertaa selkeästi.
Hei Robhood,
Tällaisissa tapauksissa sinun on otettava yhteyttä kolmanteen osapuoleen, jolta sait bonuksesi - tässä tapauksessa streameriin. Valitettavasti emme voi puuttua tällaisiin tapauksiin, koska niillä on erilaiset ehdot, joihin meillä ei ole pääsyä, ja jos jokin ongelma ilmenee, striimaaja on vastuussa niistä.
Ota yhteyttä sivustoon/streameriin, josta sait bonuksen, jotta he voivat käsitellä bonusten välisen väärinkäsityksen, koska meidän on hylättävä valituksen.
Myös jos hyväksyt kasinon sinulle antaman bonuksen ja käytit ja pelasit sillä, ei siitä lähtien ole mahdollista peruuttaa. Jos kohtaat tällaisen ongelman, sinun on otettava yhteyttä kasinoon välittömästi ennen kuin edes kosket saldoon, sillä kun käytät sitä, hyväksyt sen ehdot.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
