Rakas Dominika,
Kiitos, että otit yhteyttä tämän tapauksen kanssa.
Haluamme ilmoittaa, että KYC on vakiomenettely, jota sovelletaan kaikkiin pelaajiin. Tässä yhteydessä käyttäjältä pyydettiin asiakirjoja nostossa käytettävien maksukanavien turvaamiseksi.
Asiakirjat, jotka he toimittivat meille, olivat riittämättömiä ja tiimimme piti silti jatkaa KYC-tarkistusta. He pyysivät vaihtoehtoisia asiakirjoja todistaakseen pelaajan käyttämien maksutapojen omistajuuden. Tästä syystä heiltä pyydettiin luottokorttitiliote, jotta talletusten tekemiseen käytetyn virtuaalisen pankkikortin omistaja voidaan selvittää.
Lisätietoja saat käyttöehdoistamme:
7.3.10. Jokainen nosto käy läpi henkilöllisyyden vahvistusprosessin, ja tietyt talletustavat saattavat vaatia lisävarmennusta; Tästä syystä asiakkaita voidaan pyytää toimittamaan lisäasiakirjoja. Tämä saattaa viivästyttää peruutusvahvistusta.
Tässä on linkki viitteeksi https://24slots.com/pages/terms-and-conditions
Lisäksi olemme olleet jatkuvassa yhteydessä asiakkaan kanssa ja kertoneet heille, mitä tarkalleen tarvitaan. He lähettivät kuitenkin asiakirjoja, joiden perusteella kortin omistajaa ei voitu määrittää. Lopulta he toimittivat tarvittavan asiakirjan ja tällä hetkellä heidän tilinsä on suojattu.
Terveiset,
24 Slots Casino
Dear Dominika,
Thank you for reaching us with this case.
We would like to inform you that the KYC is a standard procedure, applied to all players. In this regard, the user was asked for documents in order to secure the payment channels used for the withdrawal.
The documents they provided us with, were insufficient and our team still had to proceed with the KYC check. They requested alternative documents in order to prove the ownership of the payment methods used by the player. Hence, they were asked for a credit card statement so that the owner of the virtual bank card which was used to make deposits can be ascertained.
For more information please refer to our terms and conditions:
7.3.10. Each withdrawal goes through an identity verification process and certain deposit methods might require additional verification; therefore, customers might be asked to provide additional documents. This might result in some delay in the withdrawal confirmation.
Here is a link for reference https://24slots.com/pages/terms-and-conditions
Furthermore, we have been in constant communication with the customer, explaining to them what exactly is required. However, they sent documents that could not be used to determine the owner of the card. Eventually, they provided the needed document and at the moment their account is secured.
Regards,
24Slots Casino
Automaattinen käännös:
