Pelaajan vetäytyminen viivästyy. Asiaan liittyvä ratkaisu asiakastuella ei näytä edistyvän. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player's withdrawal is delayed. There seems to be no progress in solving the issue with customer support. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Pelaajan vetäytyminen viivästyy. Asiaan liittyvä ratkaisu asiakastuella ei näytä edistyvän. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
He sanoivat, että he maksoivat nostokseni, mutta eivät ole menneet pankkini kautta nyt. He eivät vastaa kyselyihin chatti- tai tukitiedoista huolimatta yrittäessään useita kertoja. Erittäin töykeä henkilökunta, etkä löydä heille yhteyttä. Hyvin pettyvä ei uskoisi tätä sivustoa ollenkaan.
Stated they paid my withdrawal but has not gone through to my bank now they will not answer enquiries on cchat or support despite trying several times. Very rude staff and can't find a contact for them. Very disheartening would not trust this site at all.
Rakas Tania
Kiitos, että otit yhteyttä Casino Gurulle. Olen pahoillani kuullessani, että sinulla on ollut vaikeuksia maksun suorittamisessa. Et pystynyt ottamaan yhteyttä kasinoon sähköpostitse, koska heidän verkkosivustollaan on kirjoitusvirhe. Oikea sähköpostiosoite on support@24pokies.com. Ota yhteyttä kasinoon ja kerro meille mikä on kasinon näkökulma.
Parhain terveisin,
Pietari
Dear Tania,
Thank you for contacting Casino Guru. I'm sorry to hear that you've been having difficulties with your payment. You weren’t able to contact the casino via email because there is a typo on their website. The correct email address is support@24pokies.com. Please contact the casino and let us know what the casino’s standpoint is.
Best regards,
Peter
Hei Olen ollut yhteydessä kasinoon monta kertaa ja lähettänyt kaikki pyytämänsä asiakirjat, jopa pankkitiliotteita, mutta taas ne toteavat, että tiliotteet eivät ole pankistani, jonka ne lähetän, läpi kaikilla yksityiskohdilla, mutta odotan edelleen ja lähetin oikeaan sähköpostiosoitteeseen.
Terveiset
TANIA
Hello i have been in contact with the casino many time and have sent all documents they request even bank statements but again they are stating the bank statements are not from my bank which they are I sent one through with all details but still waiting and i sent it to the correct email.
Regards
TANIA
Hei Tania,
Ymmärrän täysin pettymyksesi. Annan kysyä muutaman kysymyksen. Onko kasinotilisi tilisi tiedot ja tiliotteen tiedot, mukaan lukien nimi, osoite jne. Identtisiä? Kasinot ovat yleinen tapa tarkistaa kaikki yksityiskohdat varmistaakseen, että ne lähettävät rahat oikealle henkilölle. Näyttää siltä, että kasinolla on tiukka todentamisprosessi, mutta se ei ole epätavallista. Suosittelen sinua selvittämään, mitä asiakirjoja tarkalleen kasino tarvitsee, ja toimittamaan ne. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä viivyttää peruuttamista.
Parhain terveisin,
Pietari
Hi Tania,
I completely understand your disappointment. Let me ask you a few questions. Is the data in your casino account and the data on the bank statement including Name, address, etc. identical? It is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. I recommend you to find out what documents exactly the casino needs and provide them. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Best regards,
Peter
Rakas Tania
Kiitos kärsivällisyydestänne. Sain vastauksen kasinolta. Lähetetystä asiakirjasta puuttuu todellakin tietoja (esim. Pankkitiedot). Kasinon edustaja ilmoitti, että he joutuivat kohtaamaan sinut tässä asiassa, ja pyysi voimassa olevaa tiliotetta, mutta lähetit saman asiakirjan yhä uudelleen. Jos haluat, että tapaus jatkuu, sinun on annettava pankkitili täydellisinä.
Parhain terveisin,
Pietari
Dear Tania,
Thank you for your patience. I received a reply from the casino. There really is missing data on the document you sent (e.g. bank information). The casino rep stated that they confronted you with this matter and asked for a valid bank statement, but you kept sending the same document over and over again. If you want this case to move on, you have to provide a bank statement with complete information.
Best regards,
Peter
Rakas Tania
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa määräajassa, hylkäämme valituksen.
Parhain terveisin,
Pietari
Dear Tania,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame, we will reject your complaint.
Best regards,
Peter
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.