Valkovenäjän pelaaja on pyytänyt peruuttamista kolme kuukautta sitten. Myöhemmin tili estettiin tarkastusta varten.
Hei, lähetin varojen nostopyynnön 1. toukokuuta. Tarkistin tarkkaan käyttöehtoja. Ymmärrän, että kasino voi suorittaa lisätarkistuksen tililleni. En löytänyt tietoja tarkastusajasta, siksi minulla on joitain kysymyksiä.
Voinko tietää syyn lisätarkistukseen?
Kuinka kauan tarkistat tilini? Mikä on tarkistusvaihe nyt? Jos et tiedä näitä tietoja, pyydän antamaan minulle yhteyshenkilöt, jotka tietävät.
Mitä lisädokumentteja minun pitäisi toimittaa tarkistuksen nopeuttamiseksi? Olen valmis tekemään yhteistyötä prosessin nopeuttamiseksi.
Olen hyvin osaava oikeutesi palveluidesi kuluttajana. Katson, että hyvän maineen omaavan käyttäjän on suoritettava tarkastus lyhyessä ajassa. Tarkastukseni kestää kauan. Pyydän käsittelemään ongelmani mahdollisimman pian.
Rakas Sanya
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Ymmärtäkää, että kasinoilla on yleinen menettely tarkistaa pelaajien tilit, etenkin kun on kertynyt suurempi voitto tai jos on ilmennyt eroja. Kokemuksemme mukaan se voi viedä 14 päivää, mutta jokainen kasino on erilainen ja siinä on oma menettely, jota on noudatettava. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja tekemään täydellistä yhteistyötä kasinon kanssa, mutta kolme kuukautta on yleensä pitkä aika. Jos sinun ja kasinosi välillä on merkityksellistä viestintää, lähetä se yhdessä pelihistoriaasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Pyydä kasino ja selvitä viivästymisen syy. Lähetin sinulle kirjeenvaihtoa
Kiitos paljon, Sanya, kaiken asiaankuuluvan viestin lähettämisestä. Voisitko vahvistaa, että olet lähettänyt pyydetyn kuvan kasinoon?
Hei, kyllä, vahvistan, että lähetin pyydetyn kuvan kasinoon. En voi lähettää sinulle kuvakaappausta tililtäni, koska se on estetty.
Rakas Sanya
Ymmärränkö oikein, että sinua on pyydetty toimittamaan kuva 7. kesäkuuta ja lähetit sen 23. heinäkuuta?
Kiitos, kuten toisen foorumin viestinnässä, tutkimme tätä nyt, kuten meille on juuri ilmoitettu.
Hei. Joo niin on. Annoin kuvan viiveellä. Mutta minulla on hyvä syy. Olen sotilas, olin työmatkalla. Emme saa käyttää kamerapuhelimia, kun olemme työmatkalla. Kun pystyin käyttämään kamerapuhelinta, lähetin heti kuvan.
Paljon kiitoksia, Sanya, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä 24k kasinotiimi.
Voisitko reagoida? Onko soittimelle lisäratkaisua?
Olemme saaneet lisää dokumentaatiota soittimelta ja tätä arvioidaan nyt
Viestintäni kasinon kanssa toisella foorumilla on päättynyt, mutta ongelmaa ei ole ratkaistu.
Sain 2. syyskuuta kasinolta kirjeen "Olen tarkastellut tätä tiliä ja huomaan, että sinua pyydettiin toimittamaan varojen lähdeasiakirjat. Sitä ei saatu vaaditussa ajassa, joten tilisi suljettiin."
En ole aikaisemmin saanut kasinolta pyyntöä asiakirjoista, jotka vahvistavat varojeni lähteen. En tiedä mitä paperityötä minun on toimitettava. 3. syyskuuta kysyin kasinolta. Mitä asiakirjoja minun on toimitettava tarkistuksen suorittamiseksi? Kasino ei vastannut minulle.
Ota yhteyttä kasinoon selvittääkseen, kuinka minun on vahvistettava varojen lähde? Olen valmis tekemään yhteistyötä ja toimittamaan asiakirjoja.
Haluamme pyytää 24k Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisemattomana.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Rakas Sanya.
Olen pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa tutkimusta. Viimeinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon ADR- ja lupaviranomaiselle. Autan mielelläni sinua siinä. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Kasino.Guru
Olemme aloittaneet valituksen uudelleen kasinon pyynnön mukaisesti. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden päästä ratkaisuun ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään johtopäätökseen.
Kiitos avaamisesta uudelleen - Tarkastelemme tämän kantelun asiakirja-aineistoa ja vastaamme pian päätöslauselmalla.
Kiitos kärsivällisyydestänne.
24K kasino
Yksi tapausta koskeva tieto on hankittava. Päivitä tänään.
Kiitos kärsivällisyydestäsi,
24 kt
Toukokuu - tili on jäädytetty ja KYC pyysi.
Kesäkuu - Edistyneitä petostentorjuntadokumentteja pyydettiin ja vaadittiin määräajassa, näin ei tapahtunut.
Heinäkuu - Asiakirjat vastaanotettiin ja hyväksyttiin
Pelaaja nosti onnistuneesti 1000 dollaria ja jäi sitten 65 dollaria.
Tapaus on ratkaistu tässä tarkoituksessa.