Bulgarialaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Jäljellä oleva saldo on edelleen kasinon hallussa. Kasinon edustaja ilmoitti meille omistajanvaihdoksesta ja siitä, että kaikki kasinotilit tulisi tällä hetkellä väliaikaisesti sulkea ja kasinon verkkosivut ovat pian käytettävissä. Emme kuitenkaan saaneet lisätietoja. Saimme uuden asiaankuuluvan yhteyshenkilön, mutta kukaan ei ole ottanut meihin yhteyttä.
Minulla on tili tällä kasinolla 1 vuoden ajalta, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia talletusten ja nostojen kanssa, mutta 2 kuukauden jälkeen, kun yritän kirjautua sisään, näen tämän virheilmoituksen: Käyttäjä poistettu käytöstä... Kirjoitan heille useita sähköpostiviestejä ja yritän ottaa heihin yhteyttä , mutta en saa heiltä vastausta.
Hyvä LinkinPark
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitteko kertoa, oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Tilini on vahvistettu.
Pelasin kolikkopelejä.
Minulla ei ole aktiivista bonusta.
En ole heidän kanssaan yhteydessä, koska en koskaan saa heiltä vastausta.
Paljon kiitoksia, LinkinPark, kun annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, LinkinPark,
Ikävä kuulla tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua 24K Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 24K Casino Team,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mitä seuraavaksi pelaajan tulee tehdä saadakseen tilinsä eston pois? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hyvä LinkinPark
Olin yhteydessä kasinon edustajaan ja sain seuraavat tiedot:
Valitettavasti minulla ei ole tarkempia tietoja tästä prosessista, mutta sain toisen asiaankuuluvan yhteyshenkilön. Tällä hetkellä odotan vastausta tältä yhteyshenkilöltä.
Nyt pidennän ajastinta jälleen ja jään odottamaan vastausta. Pysytään kärsivällisinä ja positiivisina. Ilmoitan sinulle heti, kun minulla on päivityksiä. Meidän pitäisi kuitenkin myös luottaa siihen, että kukaan ei ota minuun yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Hyvä LinkinPark
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelkään, että ilman heidän puoleltaan yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen - Antillephone NV (Curacao) ja lähetät heille valituksen (certria@gaminglicences.com). Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet. Huomaa, että se on melko passiivinen lupaviranomainen ja voit odottaa viikkoja tai jopa kuukausia vastausta.
Jos sinulla on ongelmaasi koskevia uutisia, ota yhteyttä osoitteeseen branislav.b@casino.guru.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
