Pelaajan kotiuttaminen viivästyy yli kuukauden. Muutaman yrityksen jälkeen ottaa yhteyttä kasinoon emme saaneet vastausta, joten valitus on suljettava "ratkaisemattomana".
Hei Alessia,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi 24 CasinoBetin kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Onko tämä ensimmäinen nostopyyntösi kasinolla? Onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien? Käytitkö jotain bonusta nykyisten voittojesi keräämiseen?
Huomaa, että jos et ole vielä vahvistettu, et voi nostaa rahaa ja rahojen vastaanottaminen voi kestää jopa 14 päivää onnistuneen vahvistuksen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei nick, tilini on vahvistettu ja lähetän videon ja se on vahvistettu, se on ensimmäinen nostopyyntöni. Voitto tehtiin bonusten jälkeen, mutta nekin on nyt peruttu... siinä mielessä, että pelasin prosenttiosuuden, joka vaadittiin luottojen avaamiseen. Huhtikuun 21. päivänä pyysin nostoa... he aina kertoivat minulle, että se kestää 7 - 21 työpäivää ... ne vanhenivat perjantaina ja vieläkään ei mitään! Nähdessään sivuston huonot arvosanat (jota en tiennyt) aloin pelätä, että olin törmännyt johonkin huijaukseen. Odotan kiitoksiasi
Hei Alessia,
Ja milloin tilisi vahvistus tarkalleen päättyi?
Hei Alessia,
Olen pahoillani, mutta en ymmärrä täysin. Sanoit, että pyysit kotiutusta huhtikuussa, joten milloin tilisi varmistettiin - miksi sanoit juuri rekisteröityväsi?
Hei Nick, ehkä tein huonon selityksen, tilini varmistettiin heti kun rekisteröidyin... eli helmi-maaliskuu tienoilla (en muista tarkasti), mutta joka tapauksessa samana päivänä rekisteröinnin yhteydessä he kysyivät minulta tilin vahvistava video, sitten 21. huhtikuuta pyysin kotiutusta, mutta toistaiseksi ei ole vieläkään mitään. He kertovat minulle, että se odottaa, kun taas ennen kuin he kertoivat minulle, että kesti 7–21 päivää, on kulunut paljon enemmän, eikä se ole vieläkään mitään. Onko nyt kaikki selvää? Saatavilla muita tietoja varten
Kiitos Alessia selvennyksestä. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Alessia,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua 24CasinoBetin edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tutkimukseen. Voisitko selittää meille, miksi pelaaja on odottanut kotiutumistaan yli kuukauden? Onko maksu jo käsitelty?
Toivon kuulevani sinusta pian!
Terveiset,
Natalia
Haluaisin pyytää 24CasinoBetiä vastaamaan tähän valitukseen. Pidennän ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljen valituksen "ratkaisemattomana".
Hei Alessia,
Valitettavasti emme ole kuulleet 24CasinoBetiltä ongelmastasi, minkä vuoksi valituksen ratkaiseminen ei ole mahdollista, joten joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana".
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Ystävällisin terveisin,
Natalia