Suomalainen pelaaja on tyytymätön vetäytymisprosessiin. Kasino ei vastannut.
Käyttäjäehdoissa sanotaan noston käsittelyn tapahtuvan 12-48h sisään.
Olen tehnyt nostopyynnön 26.4 ja nosto edelleen odottaa. Saan asiakaspalvelusta aina saman kopioidun viestin että pitäisi odottaa jopa 21päivää (joka ei lue käyttäjäehdoissa!).
Sanoin heille että tulen tekemään valituksen tästä odottelusta nii sanoivat että laittaa talousosastolle viestiä, mutta mitään ei ole kuulunut.
Minulla vahvistettu tili, en ole mitään bonuksia pelannut ja kotiutettava summa alle 10× mitä talletin, joten kotiutus pitäisi olla selvä.
Missään kasinossa ei ole ollut tämmöistä säätämistä ja haluan rahani mitkä kuuluu minulle!
Rakas Tanttu,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiutuksen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Jos et saa voittojasi siihen mennessä, ilmoita siitä meille, niin yritämme auttaa sinua. Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Nyt nostopyynnöstä on kulunut 14päivää, jokapäivä olen kysynyt noston perään niin saan edelleen saman kopioidun vastauksen joten asiakaspalvelusta ei mitään hyötyä.
Myös olen ilmaissut joka kerta tyytymättömyyteni tähän toimintaan ilman tulosta.
Myös olen lukenut lukuisia samalaisia arvosteluja/valituksia muiltaki samasta aiheesta.
Ei ihme että tällä casinolla huono maine!
Kiitos paljon vastauksestasi, Tanttu. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitteko kertoa mikä on nostopyyntönne tämänhetkinen tila? Onko se merkitty odottavaksi tai käsitellyksi tililläsi?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Kiitos jo etukäteen.
Nostoa ei ole käsitelty vieläkään.
Ensimmäinen nosto, kaikki vahvistukset yms tehty, ei bonuksilla pelaamista
Lämmin kiitos Tanttu tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille ( viliam.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Tanttu
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua 24CasinoBetin tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää mikä on ongelma pelaajan kotiutuksessa?
Minulla on olo että olen tullut huijatuksi!
Teen pankkiin ilmoituksen että olen tullut huijatuksi jos 24casino ei reagoi ja maksa voittojani.
Tänäänkin otin asiakaspalveluun yhteyttä ja olen niin raivoissani ja mitta täys tämän casinon suhteen, että teen rikosilmoitukse jos ei oikeasti tapahdu mitään. Tähän sain taas saman kopioidun vastauksen eli ei mitään hyötyä taaskaan!!
Tässä näkyy kotiutusaika minkä lupaavat mutta kun kotiutat alkavat ongelmat
Näin "hyödyllistä" on keskustelu chat "asiakaspalvelun" kanssa. Aika jännä kun kellään muulla kasinolla ei ole tämmöisiä "turvallisuustoimenpiteitä" jotka kestää kuukausia. Niin hämärä pulju, nyt 24Casino vastatkaa!!
Haluaisimme pyytää 24CasinoBetiä vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Suljin itse minun pelitilini koska tämän stressaaminen ollut henkisesti raskas enkä usko että tulen noita rahoja koskaan näkemään.
Oli kovan hinnan oppikoulu mutta osaanpaha välttää jatkossa tämän yhtiön kasinoita😔
saattavat näköjään käsitellä kotiutuksen...joskus.. hyvällä tuurilla.
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana".
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi pyytää tämän valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.