Asianmukainen osasto otti minuun yhteyttä ja kehotti lataamaan asiakirjat varojeni alkuperän varmistamiseksi. Aluksi toimitin asiakirjat, jotka osoittivat, että varojeni olivat kasinon voitot viime kuusta, mutta tätä ei hyväksytty. Latasin neljä tuntia sitten uudet asiakirjat pyydettäessä (palkkakuitin ja vastaavat tiliotteet). Ongelmana on, että minulla on tällä hetkellä aktiivinen bonus lukitulla kasinotililläni. Olen ladannut henkilökorttini, selfien henkilöllisyystodistuksellani ja paperinpalan, pankkiasiakirjani, toisen selfien, palkkakuittini ja muita asiakirjoja. Olen toistuvasti pyytänyt oikea-aikaisia vastauksia, koska bonukseni vanhenee pian – tasan 10 tunnin kuluttua. Nyt lopullista varmennusta varten he ovat pyytäneet Skype-puhelua, johon suostuin, ja pyysin jälleen, että se tehdään tänään, koska muuten bonukseni vanhenee.
24 Casino on nyt ajoittanut puhelun huomiselle. Minusta tämä on tahallista, ja jos tämä todella on DAMA-kasino, pyydän apua myös täältä, koska on mahdotonta hyväksyä, että joudun odottamaan vastauksia jopa 22 tuntia ja nyt heidän syytään, ei minun. , tasapainoni on vaarassa.
Tarjosin heille seuraavaa:
Joko annat minun kirjautua sisään tililleni ja viimeistellä vedon, tai soitat tänään tai vakuutat minulle, että koko saldoni, 3 400 euroa bonussaldoa, mukaan lukien panostettava 2 400 euroa, on tililläni tämän jälkeen. viimeistelet vahvistuksesi ja poistat tilini.
Olen vaatinut samaa live-chatissa, ja siellä minulle kerrottiin, että tiliäni ei voi avata ja että minun on oltava kärsivällinen. Joten se todennäköisesti johtaa bonukseni vanhenemiseen. Mitä minun pitäisi tehdä? - He eivät vastaa postitse - vain live-chatissa - he eivät avaa tiliäni jäädyttääkseen vedon ja kertoivat minulle, että saldoni peruutetaan huomenna ennen puhelua.
I was contacted by the relevant department and instructed to upload documents to verify my origin of funds. Initially, I provided documentation showing that my origin of funds was casino winnings from last month, but this was not accepted. Four hours ago, I uploaded new documents as requested (a payslip and corresponding bank statements). The issue is that I currently have an active bonus on my locked casino account. I have uploaded my ID card, a selfie with my ID and a piece of paper, my bank documents, another selfie, my payslip, and other documents. I have repeatedly requested timely responses because my bonus will expire soon—in exactly 10 hours. Now, for the final verification, they have asked for a Skype call, to which I agreed, again asking for it to be done today because otherwise my bonus will expire.
24 Casino has now scheduled the call for tomorrow. It seems to me that this is intentional, and if this really is a DAMA Casino, I ask for help here as well because it is unacceptable that I have to wait up to 22 hours for responses and now, due to their fault and not mine, my balance is at risk.
I offered them the following:
Either you let me log in to my account and finish the wager, or you make the call today, or you assure me that my whole balance, 3,400 Euro in bonus balance, including the 2,400 Euro left to wager, will be on my account after you complete your verification and unfreeze my account.
I have demanded the same thing in the live chat, and there I was told that my account cannot be unfrozen and that I need to be patient. So, it will likely result in my bonus expiring. What should I do? - They dont answer via mail - just in live chat - they wont unfreeze my account to finish the wager and they told me that my balance will be canceled tomorrow before the call.
Automaattinen käännös:
