Slovenialainen pelaaja nosti onnistuneesti varoja 22bet-tililtään ensimmäisen vahvistuksen jälkeen, mutta myöhemmät nostoyritykset evättiin. Pyydettyään lisäasiakirjoja ja vahvistusta kasino sulki pelaajan tilin vedoten useiden tilien käyttöehtojen rikkomiseen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaajan tili suljettiin kasinon käytäntöjä rikkovien urheiluvedonlyöntien vuoksi, ja meillä ei ollut tarvittavaa tietämystä toimia tällaisessa asiassa.
Joita se voi koskettaa,
Joten minulla on ongelma, että 22bet sulki tilini ja minulla oli tilillä 975€.
Olen aluksi hävinnyt vedot, sitten olen voittanut jotain ja nostin rahat. He pyysivät antamaani vahvistusta, ja sitten he peruuttivat.
Osalla jäljellä olevista varoista onnistuin saavuttamaan noin 975€ (en tiedä tarkkaa lukua, luulen sen olevan 974 ja muutama sentti) ja pyysin 900€ nostoa samalle pankkitilille, jonka olen aiemmin nostanut. Sitten nosto evättiin ja minua kehotettiin ottamaan heihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen security@22bet.com. He halusivat minun lähettävän vielä kerran dokumentteja, sitten pankkikortin ja lopuksi selfien dokumenttien ja sähköpostikeskustelun taustalla. Sen jälkeen minulta kysyttiin, tunnenko jonkun Benjamin-nimisen kaverin, jota en tunne, ja sitten yhtä kaveria jolla on sama nimi ja sukunimi kuin veljeni ja setäni. Ja olen kertonut heille, että tunnen 2 henkilöä, yksi on setäni ja toinen veljeni.
Sen jälkeen he huomasivat minut sulkevansa pelitilini Vedonvälittäjäyhtiön yleisten ehtojen perusteella, ja olen lukenut tämän ja ainoa asia mitä olen ilmeisesti "rikkonut" on tämä kohta;
Jokaisella rekisteröityneellä asiakkaalla voi olla vain yksi tili. Asiakkaat voivat rekisteröidä vain yhden tilin perhettä, osoitetta, sähköpostiosoitetta, IP-osoitetta, luotto-/pankkikorttia, sähköistä lompakkoa tai sähköistä maksutapaa kohden. Asiakkaaseen muutoin liittyvät henkilöt eivät saa rekisteröityä verkkosivustolle.
Mutta mistä minun piti tietää, että veljelläni on tili heidän yrityksessään, ei niin kuin me puhumme rahapelaamisesta, se on tabu maassamme ja kulttuurissamme, että pelaat. Ja tässä lukee, etten saa rekisteröityä, miksi he eivät toimineet aikaisemmin, kun tein ensimmäisen kotiutukseni?
Ole hyvä ja auta minua. Olen käytettävissäsi lisätietoja varten.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hyvä stdj121,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi 22bet Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Rakas Tomas,
Tili luotiin 23.9.2023 ja tilini suljettiin 24.10.2023.
Suurimman osan ajasta vedin urheilusta, mutta voittoni oli noin 300 € livekasinolla (blackjack ja ruletti).
Jos muistan oikein, yritin pelata myös bonusvaroilla, niin onnistuin itse asiassa keräämään bonussaldoani ja sitten se poistettiin, kun otin yhteyttä tukeen, he sanoivat, että minulla on 7 päivää (Se oli heidän käyttöehdoissaan, mutta en ole en lue sitä) kierrättääkseni bonuksen, joten menetin koko bonussaldoni. Joten vastaus on ei, en ole saavuttanut voittoja bonuksella.
Kiitos ajastasi ja avustasi. Olen käytettävissäsi lisäkysymyksissä.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Paljon kiitoksia, stdj121, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei stdj121,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää 22bet Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.
Voisitko ystävällisesti selittää syyn pelaajan tilin sulkemiseen ja voittojen pidättämiseen?
Kiitos.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei!
Ikävä kuulla, että sinulla on ollut vaikeuksia. Olemme tehneet lisätarkastuksia ja selventäneet tietoja tästä tilanteesta. Kasinosäännömme estivät tilin, ja tämä johtui usean tilin havainnosta, jonka turvajärjestelmämme havaitsi. Tämä tunnistus perustuu laitteesi ja pelityylisi analyysiin.
Toisen tilin tunnusnumero on 395015287. Pahoittelemme häiriötä, mutta sääntöjen noudattaminen ja pelin eheyden varmistaminen on meille ensisijaisen tärkeää. Jos sinulla on kysyttävää tai haluat lisäselvitystä, ota rohkeasti yhteyttä tukeemme.
Hyvä 22bet Casino ,
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni ( tomas.k@casino.guru ).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei,
Kiitos vastauksesta.
Voitko selittää mitä lisätarkastuksia teit ja miten selvensit tilannetta, koska kysyit vain, olenko jotenkin sukua veljelleni ja vastaukseni jälkeen tulit vain johtopäätökseen ilman yksityiskohtaista selitystä. Syyttäit minua kaksoistilistä, mitä minulla ei ole. En edes tunnista tätä lähettämääsi tunnusta.
Ymmärrän tämän laitteeni analysoinnin osan, mutta silti et antanut minulle mahdollisuutta selventää itseäni. Laite on luultavasti sama, koska hän myi minulle iPhonen ostaessaan uuden.
Mitä tulee hänen tekemiinsä vetoihin, en tiedä mikä oli hänen vedonlyöntipelityylinsä, koska vedonlyönti on tabuteema perheessämme, emmekä keskustele sellaisista asioista. Tiedän, että olen lyönyt vetoa Slovenian liigasta (miehet ja naiset), koska olen kotoisin Sloveniasta ja seuraan liigaa ja tykkään katsella sitä. Myös useimmat vedot olivat 3x3, joita minäkin tykkään katsoa, enkä rehellisesti sanottuna tiedä miten tämä liittyy häneen ja miten voit tunnistaa mitään yhteensä 15 vedosta (se on minun veikkaukseni, että olen laittanut 15 vetoa) .
Kiitos ajastasi ja vastauksestasi,
Stefan
Hei!
Kiitämme viestistäsi ja haluamme korostaa, että huolesi on meille tärkeä. Pyrimme tarjoamaan kaikille käyttäjillemme parhaat yksityisyyden ja tietosuojan standardit, ja tämä on prioriteettimme.
Monen tilin ongelmaan liittyen meillä on tiukat tietosuojakäytännöt, emmekä paljasta niitä koskevia tietoja julkisilla foorumeilla tai kolmansille osapuolille. On tärkeää ymmärtää, että joissakin tapauksissa usean tilin todistaminen voi edellyttää käyttäjän henkilökohtaisten tietojen paljastamista, mikä on tietosuojastrategiamme vastaista. Toimimme lakien ja määräysten mukaisesti, emmekä saa luovuttaa henkilötietoja ilman käyttäjien nimenomaista suostumusta.
Kannustamme käyttäjiämme aina noudattamaan sääntöjä ja määräyksiä, jotka he hyväksyvät rekisteröityessään. Tilin lopettaminen on viimeinen keino, johon turvaudumme vasta turvallisuusosastomme perusteellisen arvioinnin jälkeen. Tässä tapauksessa olosuhteiden yksityiskohtaisen analyysin jälkeen todettiin, että pelaaja rikkoi ehtojamme, joihin hän suostui rekisteröityessään. Pelaaja myöntää käyttäneensä samaa laitetta ja pelitapaa. Meille on tärkeää tarjota tasapuoliset peliolosuhteet kaikille pelaajille, ja tehdäksesi niin, on välttämätöntä noudattaa tarkasti kasinomme asettamia ehtoja.
Hyvä 22bet Casino ,
Jos et voi jakaa tapaukseen liittyviä arkaluonteisia tietoja, voisitko ainakin selventää, liittyikö pelaajan tilin sulkemisen syy urheiluvedonlyöntiin?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei!
Annan suostumukseni tietojen jakamiseen Tomasin kanssa.
En myöntänyt samaa pelitapaa! Kerroin, mistä vedin, en veljeni, en tiedä mikä hänen vetonsa oli.
Missä käyttöehdoissa sanotaan, etten voi käyttää samaa laitetta? Joten jos pelaan vedonlyöntiä tietokoneeltani töissä ja sen jälkeen kun kollegani asettaa vedon tililleen samalla PC:llä, rikomme sääntöjä vai mitä? Tämä on naurettavaa..
Hyvää iltapäivää, haluamme selventää, että jokaisella rekisteröityneellä asiakkaalla voi olla vain yksi tili. Sivustolle rekisteröityessä pätee yhden perheen, yhden osoitteen, sähköpostiosoitteen, IP-osoitteen, luotto-/pankkikortin, e-lompakon tai sähköisen lataustavan sääntö, on myös kiellettyä rekisteröidä käyttäjään sidoksissa olevia henkilöitä muita keinoja.
Muista, että tiliä 395015287 on rajoitettu ja tapa molemmilla tileillä on sama.
Hei,
Kiitos vastauksesta.
Olen jo selittänyt sinulle, että minulla ei ole ollut aavistustakaan siitä, että veljelläni olisi jo tili sivustollasi. En saanut ilmoitusta tai et ole ottanut minuun yhteyttä vastaavista henkilötiedoista sen jälkeen, kun rekisteröin tilini.
Olen jopa nostanut kerran 1300€ summan ja pyysit KYC-vahvistusta ja päästit tapahtumani läpi, mikä tarkoittaa, että kaikki on mielestäni täysin kunnossa.
Haluan vain kotiuttaa jäljellä olevat rahani (975€) ja voit sulkea tilini, en halua tehdä yhteistyötä näin huonojen pelisivustojen kanssa!
Hyvä stdj121,
Annettujen tietojen tarkastelun jälkeen voimme valitettavasti ilmoittaa, että emme voi jatkaa valituksesi ratkaisemista, koska se liittyy urheiluvedonlyöntiin. Kuten ehkä tiedät, foorumimme käsittelee vain online-kasinoita koskevia valituksia. Ymmärrän, että sen täytyy olla sinulle vaikeaa, mutta valitettavasti meillä ei ole tarpeeksi näkemystä tällaiseen ongelmaan.
Suosittelen, että lähetät valituksen jollekin näistä kahdesta urheiluvedonlyöntiin liittyviä valituksia käsittelevistä verkkosivustoista – https://www.osga.com/ tai https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
