Italialainen pelaaja kohtasi tilinsulkuongelmia 22betin kanssa lähetettyään nostopyynnöt. Vaikka kasino oli aiemmin vahvistanut tilinsä ja toimittanut tarvittavat asiakirjat onnistuneesti, kasino vaati samat asiakirjat ja selfien uudelleen sähköpostiviestintäongelmien vuoksi. Annoimme ohjeet asiakirjojen oikeaan toimittamiseen, ja soitin ratkaisi ongelman onnistuneesti. Valitus on merkitty ratkaistuksi.
Hei, olen ollut 22bet-asiakas vuodesta 2022 ja pelaan säännöllisesti suhteellisen suuria summia. Olen aina tehnyt talletuksia ja nostoja ilman ongelmia. Viime kuussa kotiutuksen jälkeen he pyysivät minulta kopiot asiakirjoistani ja talletuskortista (jonka olin jo lähettänyt), ja he avasivat tilini. Yritin eilen nostaa rahaa uudelleen ja huomasin, että tilini oli estetty. He pyytävät samoja asiakirjoja vielä kerran sekä selfien järjettömästä syystä. Pohjimmiltaan heidän verkkotunnuksensa ei hyväksy sähköposteja @outlook.com-osoitteista, ja viestiäkseen Gmailin kautta he pyysivät selfien, jossa oli paperille kirjoitettu koodi (mikä on naurettavaa, koska tilini on jo vahvistettu puhelimeni kautta). Pyydän, että tilini avataan välittömästi, jotta voin jatkaa nostojani.
Hyvä Zanzo14,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Jos sinulta on pyydetty selfie, jossa on henkilöllisyystodistuksia tai lisätietoa paperille, mikä ei ole epätavallista, noudata näitä tärkeitä ohjeita:
- Älä muokkaa kuvaa millään tavalla
- Valokuvan on sisällettävä koko kasvosi, päätä vasten, ilman vääristymiä, varjoja tai valon heijastuksia. Jos joku ottaa kuvan puolestasi, varmista, että hän ottaa sen läheltä ja sisältää mahdollisimman vähän taustaa (muista, että rajaus ei ole sallittua)
- Kun otat valokuvan henkilötodistuksestasi, varmista, että kuva on selkeä ja riittävän lähellä luettavaksi ilman rajausta tai muokkaamista
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvää huomenta,
Ratkaisin ongelman,
Tuhannet kiitokset
Hyvä Zanzo14,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
