Portugalilainen pelaaja vaatii talletettujen varojen palautusta. Suljimme valituksen "ratkaisematta", koska kasino ei vastannut.
En ole vielä vastaanottanut tililleni palautettua summaa:
Kuten yleisissä ehdoissa (luvut 34 ja 35) todetaan: "Jokaisella rekisteröidyllä asiakkaalla voi olla vain yksi tili. Asiakkaat voivat rekisteröidä vain yhden tilin perhettä kohti, osoitteen, sähköpostiosoitteen, IP-osoitteen, luotto- tai maksukortin, sähköisen lompakon tai sähköisen maksun. -menetelmä. Muuten asiakkaaseen assosioituneet ihmiset eivät voi rekisteröityä sivustolle. "
"Siinä tapauksessa että
- kaksoiskappaleen rekisteröinti (mukaan lukien rekisteröinti uudella nimellä), lähettämällä jonkun toisen asiakirjat, kelpaamattomat tai väärennetyt (mukaan lukien ne, joita on muokattu minkä tahansa tyyppisellä ohjelmistolla tai graafisella muokkauksella)
- vedonlyöntiyrityksen toimintaedellytysten useita rikkomuksia
- epäilykset asiakkaan henkilöllisyydestä tai toimittamista tiedoista (osoite, luotto- tai maksukorttitiedot, muut tiedot)
Kun pelaajan sääntöjen rikkominen todettiin todentamisprosessin aikana, kaikki pelaajan vedot selvitettiin kertoimella 1 ja talletus kokonaismäärä palautettiin pelaajalle.
Parhain terveisin,
22bet
Rakas Jorge
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Ymmärränkö oikein, että olet rekisteröinyt tilin samasta IP-osoitteesta kuin toinen pelaaja? Voisitko lähettää asiaankuuluvaa kommunikointia sinun ja kasinon välillä osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä, niin tapahtui. Aion vastaanottaa vain tallettamani varat. Kiitos, välitän eteenpäin
Kiitos paljon Jorgelle, että hän toimitti kaikki tarvittavat tiedot sähköpostitse. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Zuzanalle, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Rakas Jorge
Olen erittäin pahoillani kuullessani asiaasi.
Haluaisin kysyä kasinolta, onko pelaaja oikeutettu automaattisesti palautukseen, kun hänen tilinsä oli suljettu? Mitä pelaajan tulisi tarkalleen tehdä saadakseen talletuksensa takaisin?
Haluamme pyytää 22bet Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta.
Pahoittelen anteeksi, mutta koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista, ja meidän on pakko sulkea se "ratkaisematta".
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enemmän, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisematta vaikuttaa negatiivisesti kasinon luottoluokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi katsauksessa.
Toivon, että et kohtaa tällaista ongelmaa uudelleen.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen 22bet Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvää päivää! Haluamme selventää tilannetta tässä tapauksessa. Tässä oli pelaajan esto sääntöjen mukaisesti, nimittäin portugalilainen pelaaja alkoi väittää, että olemme laittomia tässä maassa. Sääntöjen mukaan sivuston (mukaan lukien kaikki sivustolla olevat tuotteet) pääsyä ja/tai käyttöä voidaan pitää laittomana tietyissä maissa. Sen tosiasian, että sivusto on saatavilla kyseisessä maassa tai se näytetään minkään tällaisen maan virallisella kielellä, ei katsota muodostavan virallista edustustamme kyseisessä maassa tai oikeuttavana sivuston käytön laillisuuteen ja tallettamisen tai poistamisen mitään voitettua rahaa. Verkkosivuston saatavuus ei tarkoita minkään tarjouksen, kehotuksen tai kutsun sisältöä käyttää palveluitamme tai tilata urheiluvedonlyönti-, uhkapeli- tai muita palveluita millään lainkäyttöalueella, jossa tällainen toiminta on lailla kiellettyä.
Jos saamme tietoomme, että pelaaja asuu maassa, jossa verkkosivuston käyttö on laitonta, meillä on oikeus ryhtyä kaikkiin kohtuullisiin toimiin, mukaan lukien mutta ei rajoittuen: pelaajan tilin sulkeminen; julistaa kaikki bonukset ja voitot mitättömiksi ja menetetyiksi; ja/tai pelaajan tilin sulkemishetkellä hallussa olevien varojen palauttaminen (jäädyttäminen) (vähennettynä viimeisimmän talletuksen jälkeen saadut voitot).
Rakas Jorge,
Selvennyksenä, pyydätkö talletuksesi palautusta, koska uskot, että sinun ei olisi pitänyt saada pelata 22bet-kasinolla? Onko ymmärrykseni oikea?
Jos oletukseni on oikea ja Jorge pyysi hyvitystä, koska hänen ei olisi pitänyt pystyä pelaamaan Portugalista, meidän on valitettavasti hylättävä tämä valitus. Ei kasinon ehtojen takia, vaan reilun uhkapelikoodimme takia: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos .
Jos kasino salli vahingossa rajoitetun maan pelaajan pelata ja kasino kunnioittaa vedot, tämä pelaaja saa edun eikä hänellä ole oikeutta hyvitykseen. Jos kasino mitätöi pelaajan voitot nostoprosessin aikana, tämä on kuitenkin epäreilua.