Espanjalainen pelaaja kohtaa nostoongelmia kasinolla 22BetLuck, vaikka hänellä oli yhteensä 1600 € jäljellä aikaisempien tappioiden jälkeen. Nostoyritykset useilla eri tavoilla evätään "maksunkäsittelyvirheen" vuoksi, eikä asiakastuki ole antanut selkeää ratkaisua. Lisäksi pelaajan tilillä on rajoitettu vetojen asettaminen tai talletusten tekeminen ilman erityistä selitystä.
Arvoisa herra/rouva,
Kirjoitan tehdäkseni virallisen valituksen vedonlyöntisivustosta 22BetLuck.com, jossa minulla on tili, joka on rekisteröity käyttäjänumerolla 978571915. Olen tehnyt talletuksia yli 2000 € ja hävin asteittain jokaisella talletuksella, kunnes sain lopulta takaisin 1600 € (eli hävisi 400 euroa). Kuitenkin, kun päätin vetäytyä, kohtasin useita ongelmia.
Nostoyritykset estetty: Yritin nostaa varojani kahdella eri luottokortilla, pankkisiirrolla (SEPA) ja Jetonilla, mutta molemmilla kerroilla tapahtuma hylättiin viestillä "Operaattori hylkäsi. (Maksun käsittelyvirhe)".
Tukivastauksen puuttuminen: Otin yhteyttä 22BetLuckin tukeen ongelman ratkaisemiseksi, mutta tähän mennessä en ole saanut selkeää vastausta, joka auttaisi minua ratkaisemaan tilanteen ja pääsemään varoihini.
Vedonlyönti estetty: Sain äskettäin sähköpostin 22BetLuckilta, jossa kerrottiin, että tiliäni on rajoitettu vetojen asettamisesta ja talletuksista, mikä sallii vain kotiutukset. Tälle toimenpiteelle ei kuitenkaan annettu erityistä syytä, enkä silti voi nostaa rahojani.
Pyydän ystävällisesti Casino Gurun väliintuloa tämän tilanteen välittämiseksi ja sen varmistamiseksi, että 22BetLuck.com vapauttaa rahani nopeasti ja oikeudenmukaisesti. Olen noudattanut kaikkia tilin vahvistusvaatimuksia ja uskon, ettei ole pätevää syytä pidättää saldoani.
Arvostan apuasi tässä asiassa ja odotan myönteistä vastausta.
Hyvä Mak-24,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Rakas Dominika,
Kiitos vastauksestasi ja halukkuudestasi auttaa. Alla vastaan kysymyksiisi antaakseni lisää kontekstia tilanteelleni:
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Kyllä, olen tehnyt onnistuneita kotiutuksia muilla vedonlyöntialustoilla, mutta tämä on ensimmäinen kotiutusyritys 22BetLuck.comissa. Yritin nostaa kahdella eri luottokortilla, mutta molemmat tapahtumat hylättiin viestillä "Operaattori hylkäsi. (Maksun käsittelyvirhe)". Yritin myös käyttää SEPAa ja JETON Walletia, ja molemmissa tapauksissa minut evättiin, koska en ollut aiemmin tallettanut näillä tavoilla.
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Keräsin voittoni ilman aktiivista bonusta. Minulla ei ollut vireillä tai käytössä olevia bonuksia voittoni tuottaneiden vetojen asettamishetkellä.
Voisiko olla jäljellä vielä kierrätysvaatimuksia, jotka on täytettävä?
Ei, odottavia kierrätysvaatimuksia ei ole. Kuten mainitsin, en käyttänyt bonuksia ja panostin vain käteisellä. Tarkistin myös ehdot ja täytin kaikki vaatimukset, jotta voin nostaa varojani.
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa nostosta?
Kasino vastasi minulle aluksi ja ilmoitti teknisistä ongelmista. Myöhemmin, kun pyysin ratkaisua uudelleen, he rajoittivat tiliäni, jotta en voinut lyödä vetoa tai tehdä talletuksia. Myöhemmin he lähettivät minulle epäjohdonmukaisen ratkaisun, jossa he pyysivät minua tekemään talletuksen jollakin toisella tavalla kotiutuksen tekemiseksi, mutta en voi tallettaa, koska he ovat rajoittaneet tätä mahdollisuutta tililläni. Syyskuun 23. päivän jälkeen he eivät ole enää vastanneet, vaikka olivat lähettäneet kaksi sähköpostia. Lähetin kuvakaappauksia viestinnästämme liitteenä olevaan sähköpostiisi.
Toivon, että näistä tiedoista on apua tämän ongelman ratkaisemisessa. Odotan innolla lisäohjeita, joita voit antaa.
Kiitos paljon avustasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
