Italialainen pelaaja on tyytymätön vahvistusprosessiin. Valitus suljettiin ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut meille annetussa ajassa.
The player from Italy is dissatisfied with the verification process. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us within the given time.
Italialainen pelaaja on tyytymätön vahvistusprosessiin. Valitus suljettiin ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut meille annetussa ajassa.
En voi tehdä tunnustusta.
He pyytävät minulta jotain erilaista joka kerta.
Minusta näyttää siltä, että he eivät halua maksaa minulle.
Auta minua kiitos
I can't do the recognition.
They ask me for something different every time.
It seems clear to me that they don't want to pay me.
Help me thanks
Non riesco a fare il riconoscimento.
Mi chiedono ogni volta una cosa diversa .
Mi sembra chiaro che non vogliono pagarmi.
Auitatemi grazie
Hyvä Domenico,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärränkö oikein, että sinulla on ongelmia vahvistusprosessissa?
Mitä asiakirjoja olet jo toimittanut ja milloin tarkalleen?
Lähetä kaikki asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Domenico,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you are experiencing problems with the verification process?
Which documents have you already provided and when exactly, please?
Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei Kristina. Kiitos jo etukäteen.
Useiden yritysten jälkeen onnistuin saamaan kansallisen henkilöllisyystodistukseni uudelleen tunnetuksi.
Sitten pankkikortti.
Sitten taas he pyysivät minulta paperilausumaa uusimmista liikkeistä. Sitten taas maksutosite. Nyt en ymmärrä aivan mitä he haluavat. Minun on sanottava, että olen ensimmäisen kuukauden aikana nostanut useita tuhansia euroja ongelmitta (olen ylijäämäinen). Sitten talletin nämä 325 ja he alkoivat estää minua näin
Hi Kristina. Thank you in advance.
After several attempts, I managed to get my national ID recognized again.
Then the bank card.
Then again they asked me for a paper statement with the latest movements. Then again the proof of payment. Now I don't quite understand what exactly they want. I must say that in the first month I have withdrawn several thousand euros without problems (I am in surplus). Then I deposited these 325 and they started blocking me like this
Ciao Kristina . Grazie anticipatamente.
Dopo numerosi tentativi sono riuscito a farmi riconiscere il documento di identitá ( national ID ).
Poi la bank card .
Poi ancora mi hanno chiesto l estratto conto cartaceo con gli ultimi movimenti. Poi ancora la prova di pagamento. Ora non capisco bene cosa vogliano esattamente. Devo dire che nel primo mese ho ritirato ( withdraw ) varie migliaia di euro senza problemi ( sono in attivo ). Poi ho depositato questi 325 e hanno iniziato a bloccarmi in questo modo
Domenico, vaikka näen sähköposteistasi vain kasinon viestejä, näyttää siltä, että sinulla on vaikeuksia asiakirjojen toimittamisessa oikein (tai oikeassa muodossa). Voisitko vahvistaa, että annoit pankkitiliäsi koskevan tiliotteen pdf-muodossa, kuten kasinon viimeisessä sähköpostissa pyydettiin?
Domenico, even though I see from your emails only messages from the casino, it seems that you are having trouble with submitting the documents correctly (or in the correct format). Could you please confirm that you provided the bank statement for your bank card in the pdf format as requested in the last email from the casino?
Itse lähetin tiedostot JPG-muodossa eikä pdf-muodossa.
ok yritän pdf-muodossa ja päivitän sinut. Kiitos
actually I sent the files in jpg and not in pdf you are right.
ok I try in pdf and I update you. thank you
effettivamente ho mandato i file in jpg e non in pdf hai ragione.
ok provo in pdf e ti aggiorno. grazie
Lähetin tiliotteen pdf-muodossa pyydettäessä, mutta he vastaavat minulle jatkuvasti
Kiinnitä huomiota turvallisuusosaston vaatimuksiin, muuten muut toimet ovat mahdottomia.
..........
I sent the bank statement in pdf as requested but they keep replying to me
Please pay attention to the requirements of the Security Department, otherwise further actions are impossible.
..........
ho inviato il bank statement in pdf come richiesto ma continuano a rispondermi
Please pay attention to the requirements of the Security Department, otherwise further actions are impossible.
..........
Paljon kiitoksia Domenico yhteistyöstä tähän mennessä. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Domenico for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
OK kiitos paljon.
Olemme nyt pysähdyksissä.
Lähetän mitä he pyytävät ja he vastaavat tavallisella ennalta tehdyllä lauseella
Kiinnitä huomiota turvallisuusosaston vaatimuksiin, muuten muut toimet ovat mahdottomia.
OK thank you very much.
We are at a standstill now.
I send what they request and they reply with the usual pre-made sentence
Please pay attention to the requirements of the Security Department, otherwise further actions are impossible.
Ok grazie mille.
Siamo in un punto morto adesso.
Io mando quello che mi richiedono e loro rispondono con la solita frase prefabbricata
Please pay attention to the requirements of the Security Department, otherwise further actions are impossible.
Valitettavasti kasino ei vieläkään vastannut meille, joten valitus suljetaan ratkaisemattomana, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Olen todella pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua enemmän ongelmasi ratkaisemisessa, mutta emme voi tehdä paljon, kunhan kasino ei vastaa. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa, yritämme mielellämme auttaa.
Parhain terveisin,
Nick
Casino.guru
Unfortunately, the casino still did not respond to us, therefore the complaint will be closed as unresolved which could negatively affect the casino's rating. I'm really sorry we could not help you more in resolving your issue but there isn't much we can do as long as the casino in non-responsive. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Avasimme tämän valituksen uudelleen 22bet Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
We’ve reopened this complaint at the request of 22bet Casino casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Hei, olemme palanneet kertomaan tästä tapauksesta. Ilmoitamme, että 21.04.2021 pyysimme käyttäjältä korttiotteen. Tiliotteessa olisi pitänyt näyttää meille kortin numero, kortinhaltijan tiedot ja tapahtumat. Valitettavasti käyttäjä ei kuitenkaan toimittanut asiakirjaa, joka täyttäisi nämä vaatimukset. Ilmoitimme asiasta käyttäjälle ja pyysimme häntä lähettämään asiakirjan uudelleen.
Käyttäjä palasi meille 26.12.2022, samana päivänä, kun vahvistus suoritettiin. Tällä hetkellä tilillä ei ole rajoituksia.
Hello, we are back with information on this case. We would like to inform you that on 21.04.2021 we requested a card statement from the user. The statement should have shown the card number, cardholder details, and transactions to us. But unfortunately, the user did not provide a document fulfilling these requirements. We informed the user about it and asked him to send the document again.
The user returned to us on 26.12.2022, the same day the verification was passed. At the moment there are no restrictions on the account.
Dear Domenico,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Koska Domenico ei reagoinut, uskomme, että kasinon viimeisimmän lausunnon mukaan voimme katsoa tämän tapauksen ratkaistuksi.
Pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa.
Since Domenico did not react, we believe that, according to the casino's latest statement, we can consider this case as resolved.
The player has the option to reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.