Italialainen pelaaja on tyytymätön vahvistusprosessiin. Valitus suljettiin ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut meille annetussa ajassa.
En voi tehdä tunnustusta.
He pyytävät minulta jotain erilaista joka kerta.
Minusta näyttää siltä, että he eivät halua maksaa minulle.
Auta minua kiitos
Hyvä Domenico,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärränkö oikein, että sinulla on ongelmia vahvistusprosessissa?
Mitä asiakirjoja olet jo toimittanut ja milloin tarkalleen?
Lähetä kaikki asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina. Kiitos jo etukäteen.
Useiden yritysten jälkeen onnistuin saamaan kansallisen henkilöllisyystodistukseni uudelleen tunnetuksi.
Sitten pankkikortti.
Sitten taas he pyysivät minulta paperilausumaa uusimmista liikkeistä. Sitten taas maksutosite. Nyt en ymmärrä aivan mitä he haluavat. Minun on sanottava, että olen ensimmäisen kuukauden aikana nostanut useita tuhansia euroja ongelmitta (olen ylijäämäinen). Sitten talletin nämä 325 ja he alkoivat estää minua näin
Domenico, vaikka näen sähköposteistasi vain kasinon viestejä, näyttää siltä, että sinulla on vaikeuksia asiakirjojen toimittamisessa oikein (tai oikeassa muodossa). Voisitko vahvistaa, että annoit pankkitiliäsi koskevan tiliotteen pdf-muodossa, kuten kasinon viimeisessä sähköpostissa pyydettiin?
Itse lähetin tiedostot JPG-muodossa eikä pdf-muodossa.
ok yritän pdf-muodossa ja päivitän sinut. Kiitos
Kiitos päivityksestä, Domenico. Pidä meidät ajan tasalla, jotta voimme jatkaa asian käsittelyä vastaavasti.
Lähetin tiliotteen pdf-muodossa pyydettäessä, mutta he vastaavat minulle jatkuvasti
Kiinnitä huomiota turvallisuusosaston vaatimuksiin, muuten muut toimet ovat mahdottomia.
..........
Paljon kiitoksia Domenico yhteistyöstä tähän mennessä. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
OK kiitos paljon.
Olemme nyt pysähdyksissä.
Lähetän mitä he pyytävät ja he vastaavat tavallisella ennalta tehdyllä lauseella
Kiinnitä huomiota turvallisuusosaston vaatimuksiin, muuten muut toimet ovat mahdottomia.
Haluaisin pyytää 22bet Casinoa liittymään meihin ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.
Kasino ei ole vielä saanut vastausta. Ajastimen pidentäminen vielä 7 päivällä antaa kasinolle mahdollisuuden vastata.
Valitettavasti kasino ei vieläkään vastannut meille, joten valitus suljetaan ratkaisemattomana, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Olen todella pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua enemmän ongelmasi ratkaisemisessa, mutta emme voi tehdä paljon, kunhan kasino ei vastaa. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa, yritämme mielellämme auttaa.
Parhain terveisin,
Nick
Casino.guru
Avasimme tämän valituksen uudelleen 22bet Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hei, olemme palanneet kertomaan tästä tapauksesta. Ilmoitamme, että 21.04.2021 pyysimme käyttäjältä korttiotteen. Tiliotteessa olisi pitänyt näyttää meille kortin numero, kortinhaltijan tiedot ja tapahtumat. Valitettavasti käyttäjä ei kuitenkaan toimittanut asiakirjaa, joka täyttäisi nämä vaatimukset. Ilmoitimme asiasta käyttäjälle ja pyysimme häntä lähettämään asiakirjan uudelleen.
Käyttäjä palasi meille 26.12.2022, samana päivänä, kun vahvistus suoritettiin. Tällä hetkellä tilillä ei ole rajoituksia.
Rakas Domenico,
Vahvista, että tilisi on vahvistettu, niin voimme sulkea tapauksen.