Suomalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varoja, koska transaktiot Netellerille eivät ole käytettävissä. Valitus suljettiin ratkaistuna, kun pelaaja sai rahansa kasinolta.
The player from Finland is experiencing difficulties withdrawing funds because the transactions to Neteller aren’t available. The complaint was closed as resolved as the player received his money from the casino.
Suomalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varoja, koska transaktiot Netellerille eivät ole käytettävissä. Valitus suljettiin ratkaistuna, kun pelaaja sai rahansa kasinolta.
Talletin 24€ netellerin kautta ja näitä ei imestynyt pelitililleni, laitoin heti asiakaspalveluun sähköpostia asiasta ja sieltä vastattiin että ongelma on netellerissä. Kysyin asiasta netelleriltä, niin he vastasivat että ongelma on 21novan päässä.
Muutaman sähköpostin ja kolmen päivän kuluttua 21nova "löysi" talletukseni jostain ja lisäsi sen pelitililleni.
Onnistuin voittamaan 170€, lähetin tarvittavat dokumentit (ne on hyväksytty) mutta silti en pysty kotiuttamaan voittojani netelleriin.
Aluksi asiakaspalvelu vastasi, että en ole rekisteröitynyt samalla puhelinnumerolla casinolle, kun netellerin tiedoissa (mikä ei pidä paikkaansa) ja tämän johdosta kotiutusta ei voi hoitaa. Lähetettyäni screenshotin asiakaspalveluun todetakseni heidän puhuvan puuta heinää, niin vastailu viesteihini loppui kokonaan.
Tänään sain sähköpostin, että minun pitäisi joko tallettaa lisää rahaa netellerillä tai pankkikortilla että voin kotiuttaa, koska he ovat kämmänneet jotain 😀
En suosittele tätä kasinoa kenellekkään ja luulen etten tule saamaan omiani ulos täältä ikinä.
I deposited € 24 through neteller and these were not sucked into my game account, I immediately emailed the customer service and the answer was that there is a problem with neteller. I asked neteller about it and they replied that the problem is 21nova away.
After a few emails and three days, 21nova "found" my deposit somewhere and added it to my game account.
I managed to win € 170, sent the necessary documents (they have been approved) but still I am not able to repatriate my winnings to neteller.
Initially, the customer service replied that I have not registered with the same phone number for the casino as in the neteller information (which is not the case) and as a result the withdrawal cannot be handled. After sending a screenshot to customer service to find them talking about wood hay, the response to my posts stopped completely.
Today I received an email that I should either deposit more money with a neteller or a debit card that I can cash out because they have missed something 😀
I would not recommend this casino to anyone and I think I will never get mine out of here ever.
Talletin 24€ netellerin kautta ja näitä ei imestynyt pelitililleni, laitoin heti asiakaspalveluun sähköpostia asiasta ja sieltä vastattiin että ongelma on netellerissä. Kysyin asiasta netelleriltä, niin he vastasivat että ongelma on 21novan päässä.
Muutaman sähköpostin ja kolmen päivän kuluttua 21nova "löysi" talletukseni jostain ja lisäsi sen pelitililleni.
Onnistuin voittamaan 170€, lähetin tarvittavat dokumentit (ne on hyväksytty) mutta silti en pysty kotiuttamaan voittojani netelleriin.
Aluksi asiakaspalvelu vastasi, että en ole rekisteröitynyt samalla puhelinnumerolla casinolle, kun netellerin tiedoissa (mikä ei pidä paikkaansa) ja tämän johdosta kotiutusta ei voi hoitaa. Lähetettyäni screenshotin asiakaspalveluun todetakseni heidän puhuvan puuta heinää, niin vastailu viesteihini loppui kokonaan.
Tänään sain sähköpostin, että minun pitäisi joko tallettaa lisää rahaa netellerillä tai pankkikortilla että voin kotiuttaa, koska he ovat kämmänneet jotain 😀
En suosittele tätä kasinoa kenellekkään ja luulen etten tule saamaan omiani ulos täältä ikinä.
Hyvä Mikko,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärränkö oikein, että tämä oli ensimmäinen yrityksesi vetäytyä? Oletko harkinnut toisen talletuksen tekemistä kasinon ehdottamalla tavalla?
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se edelleen osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Mikko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that this was your first attempt to withdraw? Have you considered making the second deposit as suggested by the casino?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Paljon kiitoksia Mikko vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Mikko for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Tänään sain tällaisen viestin. Luulen täytyy odottaa minun peruuttaa noin kuukausi tai enemmän 😀 Päivitän täällä, jos he peruuttaa sen käsikirja minulle, koska he lupaavat.
Today i received message like this. I think I need to wait my withdraw about month or more 😀 I'll update here if they withdraw it manual for me, as they promise.
Valitettavasti emme ole saaneet suoraa vastausta kasinolta, mutta näyttää siltä, että he tekevät kaiken ongelman ratkaisemiseksi. Pidä meidät ajan tasalla.
Unfortunately we haven't receive any direct respond from the casino but it seems they are doing everything to resolve your issue. Please keep us updated.
Sain rahani tänään. Voit sulkea asian, mutta toivon, että annat tälle kasinolle mustia pisteitä, joten kenenkään muun ei tarvitse kokea samaa kuin minä
Received my money today. You can close the case, but i hope you give this casino black points, so nobody else have to experience same as me
Hyvä Mikko,
Kiitos, että ilmoitit meille, että ongelmasi on ratkaistu. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tulevaisuudessa, yritämme mielellämme auttaa. Valitus on nyt suljettu.
Parhain terveisin,
Nick
Casino.guru
Dear Mikko,
Thank you for letting us know that your issue have been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly try to help. The complaint will now be closed.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.