Pelaaja sai avata tilin, vaikka hän on itse suljettu peliriippuvuuden vuoksi sisarkasinolla. Valitus suljettiin niin ratkaisematta, että kasino ei vastannut meille ja kerättyjen tosiasioiden perusteella pelaajan olisi pitänyt saada takaisin koko talletus, ei vain osa siitä.
Valitukseni koskee 21nova.com-sivustoa. Pystyin rekisteröitymään 21nova.com-sivustolle, vaikka minua estettiin muista kasinoista evoke gaming ltd:n alaisuudessa. Suljin tilini winroomissa peliriippuvuuden vuoksi. Summa, jonka he ovat valmiita hyvittämään, on noin 242 e. Sen summan, jonka talletan, kun kysyin mamamiabingolta, olenko sulkenut tilin ja mistä syistä. En ymmärrä, miksi saan vain tämän summan, kun olen selvästi kielletty muilta kasinolta. Miksi he edes antavat tällaisten ihmisten rekisteröityä? Olen todella sitä mieltä, että minun pitäisi saada koko summa ja evoke gaming ltd -brändin tulisi tehdä kaikkensa estääkseen tilin avaamisen näissä tapauksissa. Miksi estää muita kasinoita, mutta antaa tämän avata tilin avaamista varten.
Hei Henna,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi 21Nova Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Milloin pyysit itsesulkemista Winning room Casinolla? Onko sinulla todisteita siitä, että olet itse suljettu pois tästä kasinoryhmästä? Mikä on kokonaissumma, jonka teit 21Nova Casinolle?
Lähetä myös kaikki asiaankuuluvat todisteet tai viestintä kasinon kanssa osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Odotan vastaustasi ja toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan sen.
Terveiset,
Nick
Hei. Lähetin sinulle vastauksen sähköpostitse. Suljin siis tilini kesällä. Ja kyllä, minut estettiin muista kasinoista. Myös 21nova.com sanoo tämän:
2.10 Et saa avata tai yrittää avata pelaajatiliä, jos sinulla on pelaajatili, joka on itsesuljettu jollakin seuraavista MRG-brändeistä: Mr Green, redbet, WinningRoom, Bertil, MamaMia Bingo.
Joten miksi he eivät voi rakentaa järjestelmää, joka estää tällaisia pelaajia avaamasta tiliä heille.
Koko tallettamani summa oli 585e.
Hei Henna,
Kiitos lisätiedoista. Voisitteko kertoa, milloin he tarkalleen estivät 21Nova-tilisi?
18.11, kun otin yhteyttä MamaMia Bingoon sanoen, että heidän ei pitäisi antaa minun pelata. Joten he ottivat yhteyttä 21nova.comiin ja sulkivat tilini.
Sain myös 9.12 vastauksen, että he palauttavat osan talletuksistani, mutta he eivät ole vielä maksaneet niitä.
Jos he antoivat sinulle nämä tiedot 9.12., suosittelen odottamaan vain talletusten takaisin saamista. Ilmoitathan meille ensi viikon loppuun asti, jos rahaa saapuu. Jos ei, puutumme asiaan.
Ymmärrän. Haluaisin vain tietää miksi jotkut ovat saaneet kaikki talletukset takaisin aivan samanlaisessa tapauksessa.
Olen saanut summan 242, 92 e. En vieläkään ymmärrä miksi en ole oikeutettu muuhun. Eli yli 300 e jää kasinolle, enkä saa mitään syytä miksi?
Rakas Henna,
Talletettiinko koko summa sen jälkeen, kun sinut on jo suljettu? Voisitko lähettää meille todisteen poissulkemisesta ja talletuspäivät? Lähetä heille sama sähköposti kuin edellinen.
Terveisin ja hyvää vappua.
Okei. Joten kun suljin tilini Vinnerissä peliriippuvuuden vuoksi, se ei sulje minua pois koko lisenssistä?
Kuten sanoin, kesällä suljin tilin Vinnerillä peliriippuvuuden vuoksi. Tilin 21novalle tein marraskuussa. 21nova sulki tilini vasta, kun otin yhteyttä mamamiabingoon, että heidän ei tulisi antaa minun pelata, ja pyysin sulkemaan tilin. Lähetin teille myös kuvan tuosta viestistä 21novalta, ja siinä sanotaan, että he ovat huomanneet eston ja haluavat kunnioittaa sitä brändien välillä. He eivät suostu antamaan mitään järkevää syytä, miksi en ole oikeutettu koko summaan.
Jos he nimenomaisesti mainitsevat, että he haluavat kunnioittaa itsensä sulkemista koko brändissä, sinun pitäisi saada takaisin kaikki talletuksesi. Kaikki riippuu kuitenkin siitä, kuinka paljon rahaa sinulla oli, kun he estivät sinut. Voisitteko neuvoa, mikä oli summa, joka sinulla oli tuolloin?
Jos sinulla oli pienempi summa kuin teit talletuksen, saat vain sen summan, joka sinulla oli tililläsi juuri tuolloin.
Odotan innolla vastaustasi.
Rakas Henna,
Tällaisissa tapauksissa on 3 skenaariota:
Olen myös lähettänyt sinulle sähköpostia saadakseni lisätietoja.
Terveiset,
Nick
Ymmärrän kyllä. Mutta mielestäni kasinot myöskin pelaavat tässä aika kyseenalaista peliä. Miksi ei estä rekisteröintiä, jos olen sulkenut tilin lisenssin alla peliriippuvuuden takia? Varsinkin, kun säännöissä on tuo ehto heillä. Olen myöskin sulkenut kaikki luotettavat sivustot, joten en todellakaan jatka pelaamista yhtään missään. Tämä oli ainoa paikka mihin tilin luominen onnistui. Mielestäni tämä on kyseenalaista toimintaa. Varsinkin, kun moni muu ryhmä pitää kiinni tilien sulusta, ja se pitää lisenssin alla. Monesti kasinot haluavat hyötyä peliriippuvaisten rahoista, sillä fakta on, että he tuottavat kaikista parhaiten. Mielestäni tätä ei voi kukaan kieltää.
Hei Henna,
Olen lähettänyt sinulle sähköpostia ja pyytänyt lisätietoja. Tarkista se ja ota meihin yhteyttä sähköpostitse.
Terveiset,
Nick
Rakas Henna,
Anteeksi myöhäisempi vastaus. Odotamme tällä hetkellä kasinon vastausta tapaukseen liittyen.
Hei Henna,
Kaikkien kerättyjen tosiasioiden ja sen tosiasian perusteella, että kasino on jo suljettu eikä vastannut meille ollenkaan, joudumme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana. Uskomme, että jos kasino olisi palauttanut talletuksesi, heidän olisi pitänyt palauttaa ne kaikki, koska sinut suljettiin pois heidän sisarkasinostaan. Olen todella pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua enempää, mutta koska emme voineet tavoittaa heitä, emme voi tehdä paljon.
Voin kuitenkin silti suositella ottamaan yhteyttä MGA:n lupaviranomaiseen. En voi taata, että he voivat auttaa, koska kasino on suljettu, mutta ryhmän pitäisi edelleen olla olemassa.
Yritä lähettää valitus täällä: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Parhain terveisin,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
