Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Tarkasteltuamme toimitetut tiedot ja perustuen saatavilla olevaan tietoon ja casino.gurussa käydyn sisäisen keskustelun perusteella, hylkäsimme valituksen johtuen pelaajan aktiivisesta itsensä sulkemisesta GAMSTOPin kanssa, riittämättömästä tuntemuksesta sen prosesseista ja tämänkaltaisesta ongelmasta meidän puolellamme.
Minulla on useita edistymisen pelisivustoja, tämä on ainoa, jolla olen voittanut. Olen voittanut 1466 ja he eivät vain kieltäydy maksamasta voittoani, vaan pitävät myös talletukseni! He ilmoittavat, että olen avannut tilin virheellisillä tiedoilla huolimatta siitä, että kaikki tiedot ovat oikein ja samat kuin muut tilini heidän kanssaan. He ovat sanoneet, että he eivät enää vastaa sähköposteihini, ikään kuin siinä olisi kaikki, he voivat vain pitää sen! Kamala firma. Etunimeni on Mark ei m, mutta se ei anna minun muuttaa alla.
Hei. Kiitos tästä vakiovastauksesta.
Voinko pyytää sinua todella lukemaan kyselyni?
En ole saanut nostoa, koska yritys kieltäytyy maksamasta sitä, kuten kyselyssäni sanoin.
Kiitos
Kiitos vastauksestasi, mdowner8888. Pyydän anteeksi väärinkäsitystä. Ensimmäinen viesti luotiin automaattisesti valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi vastausten perusteella.
Ilmoittiko kasino, mitkä henkilötiedot olivat virheellisiä? Voisitteko neuvoa, toimititko asiakirjat tarkastuksen läpäisemiseksi ennen kuin kasino takavarikoi voittosi? Jos kyllä, vastaavatko kasinotilisi henkilökohtaiset tiedot täysin asiakirjoissasi olevia tietoja?
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei, kiitos palaamisestasi. Minulla on useita edistymispelitilejä, kaikki ne, jotka olen menettänyt, eivät ole koskaan maininneet mitään virheellisistä tiedoista. Tili, jolla olen voittanut, on täsmälleen sama kuin ne, joilla menetin... He sanovat, että olen tarkoituksella ohittanut heidän tilin avaamisen? Mikä on valhetta, koska a) kaikki tiedot ovat samat kuin tileillä, joille menetin, JA kaikki tiedot ovat täsmälleen samat kuin henkilöllisyystodistuksessani. Kiitos
Paljon kiitoksia mdowner8888 yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei, mdowner8888,
Ikävä kuulla tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua 21LuckyBet Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 21LuckyBet Casino Team,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Miksi pelaaja ei saa vetäytyä?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Kiitos. Ongelmana on, että he ovat nostaneet talletuksen, mutta eivät maksaneet voittoa, he ottivat onneksi talletuksia muilta tileiltäni, jotka hävisivät. Kiitos
Nämä tiedot sain kasinon edustajalta:
" Rakas kasinoguru,
Mr. Downerin tilin huolellisen tarkastelun jälkeen pääteltiin, että hän käytti jälleen kerran muokattuja valtuustietoja voidakseen luoda meille toisen tilin, vaikka hän oli aiemmin rekisteröitynyt sellaiseen, joka on estetty.
Tilin, jolla Mr. Downer rekisteröityi, tietoja on muutettu kuin aiemmin, ja kun tili on suljettu, et voi rekisteröidä toista tiliä näillä tunnistetiedoilla.
Kun herra Downer yritti rekisteröityä, oli selvää, että järjestelmä ei salli hänen rekisteröityä; Siksi Mr. Downer on muuttanut henkilötietoja ohittaakseen järjestelmän ja voidakseen rekisteröityä 21LuckyBet Casinolle.
Rekisteröityessään herra Downer suostui noudattamaan käyttöehtojamme ja että nämä ehdot säätelevät meidän välistä sopimussuhdetta.
Ottaen huomioon edellä mainitut asiat ja sen, että käyttöehtojamme on rikottu useissa tapauksissa; katsomme, että meillä ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin jatkaa asiaankuuluvia toimiamme.
Mr. Downerilla on oikeus saattaa riita vaihtoehtoisen ratkaisun (ADR) ratkaistavaksi. Sovellettava entiteetti on eCogra.
Vilpittömästi sinun
21LuckyBet Casino
Hyvä 21LuckyBet Casino Team,
Voisitko nähdä viimeisimmän sähköpostini ja toimittaa minulle tarvittavat tiedot? Pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Hei, tuo ei yksinkertaisesti pidä paikkaansa. Tällä tilillä on TÄYSIN SAMAT tiedot kuin K88-tililläni. Hävisin sillä tilillä ja voitin tällä. He ovat pitäneet tappiot eivätkä maksaneet voittoa. Näen, että heillä on kyseenalainen maine. Sanoisin, että rahan ottaminen ja maksamatta jättäminen, jos pelaaja voittaa, on yksi syy!
Annan sinulle luvan tarkastella tilitietoja, ne ovat molemmat samat. He eivät vain maksa! Kiitos
ok, epäilen, että se voi vaikuttaa heidän luokitukseensa enempää kuin se jo on? Onko se kaikki, mitä voit tehdä, jotta heidän arvosanansa laskee? Kiitos
Voimme sulkea valituksen ratkaisemattomana, jos kukaan ei kommentoi valitusta tai toimita meille asiaankuuluvia tietoja, jotka tukevat kasinon vaatimuksia ja päätöstä, kunnes ajastin umpeutuu. Silloin luokitus vaikuttaisi vastaavasti.
Todellakin vähän ajanhukkaa. He eivät vastaa, ja voit vain laskea heidän luokitustaan. Se ei vaikuta niihin mitenkään.
Hyvä mdowner8888,
Kerättyäni kaikki saatavilla olevat tiedot ja kasino.guru-tiimin sisäisen keskustelun, joudun valitettavasti hylkäämään tämän valituksen.
Kasinon antamien tietojen mukaan puhumme aktiivisesta itsensä sulkemisesta GAMSTOPin kanssa, jossa henkilötietojasi käytettiin. Siksi suosittelen, että otat yhteyttä suoraan GAMSTOPiin ongelmastasi. Jos olet tällä tavalla itsesi poissulkeva pelaaja, tällaisen asian arvioiminen ei kuulu meidän toimivaltaamme, emmekä voi tehdä lopullista päätöstä tässä asiassa riittämättömän GAMSTOP-prosessien ja -sääntöjen tuntemuksen perusteella.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun tai myöhemmin GAMSTOPin lopulliseen tuomioon, on myös mahdollisuus kääntyä kasinoa säätelevän rahapeliviranomaisen puoleen.
Jos sinulla on kysyttävää, voit kirjoittaa minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru. Lisäksi, kun olet tehnyt lopullisen päätöksen GAMSTOPin tutkimuksesta, ilmoita siitä meille.
Paljon kiitoksia, 21LuckyBet Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
hei, .Tämä on ensimmäinen, jonka kuulen heiltä siitä tekosyystä! Minulla on 2 tiliä Progress Play K888:ssa, jolle hävisin ja lucky21:lle, jonka kanssa voitin. He ottavat mielellään rahat tililtä, jolla menetin, mutta palauttavat vain panoksen tililtä, jolla voitin! En voi mennä IBAS:iin, koska a) kuten olet varma, että olet AINA operaattorin puolella b) jos he neuvovat olevansa oikeassa jättäessään maksamatta voittoani ja palauttaessaan panokseni, tämän pitäisi olla sama. tilillä, jolla hävisin, IBAS kiertää tämän neuvomalla, että UKGC ei anna heidän päättää tappioista.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
