Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevan pelaajan tili estettiin sen jälkeen, kun hän pyysi 200 punnan voittojen kotiuttamista. Useista tiedusteluista ja selittämättömästä 300 punnan osittaisesta palautuksesta huolimatta kasino ei ole selventänyt, mitä ehtoa pelaajan väitetään rikkoneen oikeuttaakseen tilin sulkemisen tai voittojensa ja talletuksensa takavarikoinnin. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme.
Rekisteröin tilin tälle kasinolle laillisesti, oikeudenmukaisesti ja rikkomatta heidän ehtojaan. 30 minuutin kuluessa tilin luomisesta talletin yhteensä 500 puntaa ja tein nostopyynnön (200 puntaa voittoja). Tarkistin jatkuvasti nostotilannetta ja olin odotustilassa lähes 24 tuntia. Yhtäkkiä en pysty kirjautumaan tililleni ja huomaan, että se on estetty. Ilmeisesti huolissani otin yhteyttä tukeen live-chatin kautta, joka käski minun tarkistaa sähköpostini. Huomasin, että sain sähköpostiviestin riski- ja vaatimustenmukaisuudesta vastaavalta tiimiltä, jossa ilmoitettiin, että tilini oli suljettu heidän käyttöehtojensa rikkomisen vuoksi ja VOITONI takavarikoitiin. Tästä järkyttyneenä pyysin heitä neuvomaan, mitä termiä tai ehtoa olen väitetysti rikkonut. Tähän päivään mennessä he eivät ole olleet tekemisissä kanssani kertoakseen minulle, mitä kohtaa olin rikkonut, ja siksi he ovat varastaneet minulta rahaa. Olen lähettänyt useita sähköposteja heidän tukitiimilleen ja aloittanut valitusprosessin, johon en ole saanut vastausta. Sain sitten satunnaisesti 300 punnan noston PayPaliini, mikä on outoa, koska se ei edes vastaa minkään talletuksen tai nostosumman kanssa, ja näyttää siltä, että he ovat vain yrittäneet maksaa jotain pientä saadakseen minut pois. Olen kysynyt tätä ja pyytänyt, että muut 200 puntaa (talletus) ja ylimääräiset 200 puntaa (voitot) palautetaan viipymättä nostotililleni. He käskevät minua palaamaan takaisin vaatimustenmukaisuustiimin alkuperäiseen sähköpostiin, jossa vain todetaan epämääräisesti, että olen rikkonut heidän ehtojaan, mutta he kieltäytyvät selittämästä, miten tai mihin niistä. Tähän päivään asti he ovat edelleen velkaa minulle 400 puntaa, mutta ehdotin jopa, että he vain palauttaisivat loput 200 puntaa talletuksina, jotta asia voidaan lopettaa nopeasti, eivätkä he vain vastaa. Tämä on yksinkertaisesti varastamista. He eivät voi vain ottaa sinulta rahaa selittämättä, miksi he ovat ottaneet sen. Selvästikin omilla ehdoillaan he sanovat, että VOITOT voidaan takavarikoida, mutta he eivät ole vain ottaneet voittojani, vaan ovat jopa ottaneet melko panokseni talletukseni, mikä on täysin epäreilua ja moraalitonta. Pyydän, voitko auttaa minua saamaan takaisin 200 puntaa talletuksina ja mahdollisuuksien mukaan 200 punnan lisävoittoja, joita he eivät ole pystyneet perustelemaan riittävästi, miksi he eivät maksa. Kiitos!
Rakas Smythee,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Aktivoitko mitään bonusta talletuksesi lisäksi? Onnistuitko läpäisemään vahvistuksen ennen kuin kasino esti tilisi?
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina.
Kiitos paljon vastauksestasi. Vastataksesi alla oleviin kysymyksiin:
Ei, en valinnut bonuksia rekisteröityessäni. Suora talletus ja pelaaminen blackjackin kautta. Kasino ei ollut pyytänyt minulta vahvistustietoja tässä vaiheessa, koska olin läpäissyt heidän sähköisen varmistusjärjestelmänsä enkä ollut saavuttanut kynnystä vaatia lisävarmennusta tässä vaiheessa. He eivät todellakaan voi käyttää tätä tekosyynä pidätellä rahaa, koska he eivät ole koskaan edes pyytäneet lisätietoja.
Tein yhteensä 500 puntaa laillisesti ja oikeudenmukaisesti. Pyysin 700 puntaa; kotiutus, joka sisältää 500 £ talletukseni ja 200 £ voittoja. päivää myöhemmin sain tietää, että tilini on estetty, enkä enää pääse käyttämään, ja he ilmoittivat minulle, että olen rikkonut heidän käyttöehtojensa ehtoa 13, mikä tarkoittaa kirjaimellisesti "voimme sulkea tilisi milloin tahansa mistä tahansa syystä "Tätä he lainasivat minulle kirjeenvaihdossaan. Täysin epämääräinen ja hyödytön. Tämä ei kuitenkaan anna heille oikeutta pidättää tai takavarikoida voittoni tai kotiutukseni.
Sain sitten satunnaisesti 300 punnan noston PayPaliini. En ole koskaan edes tallettanut tai pyytänyt tällaista summaa, ja tämä oli selkeästi poimittu luku palatakseni minulle yrittääkseen vaientaa minut. He ovat kuitenkin edelleen velkaa minulle vähintään 200 puntaa talletettuina varoina ja 200 puntaa voittoina.
Toistaiseksi he eivät ole kyenneet antamaan tyydyttävää selitystä sille, mitä väitettyjä ehtoja olen todella rikkonut, mikä oikeuttaa talletusteni ja voittoni takavarikoinnin, vaikka he olisivat pyytäneet heitä tekemään niin. He pyytävät minua edelleen palaamaan alkuperäiseen ja hyödyttömään epämääräiseen sähköpostiin, jonka heidän vaatimustenmukaisuus- ja riskitiiminsä lähetti minulle ja joka ei anna mitään tietoja.
Välitän sinulle nyt kaiken kirjeenvaihdon sähköpostitse. Lähetän kaiken eteenpäin, jos se sopii?
Paljon kiitoksia
Aaron
Päivitys - he ovat palauttaneet minulle vielä 200 puntaa, mikä tarkoittaa nyt, että kaikki 500 punnan talletukset on palautettu. Olen kuitenkin edelleen kiinnostunut vastaanottamaan viimeiset 200 puntaa voittoina, jotka täydentävät tehdyn 700 punnan kokonaisnostopyynnön. Koska he eivät ole vieläkään pystyneet perustelemaan tai selittämään, miksi tilini estettiin ja kaikki varat takavarikoitiin, mielestäni on vain reilua, että he palauttavat myös 200 punnan voittoni. Huolimatta siitä, että tarjosin asian lopettamista, kun talletukset oli palautettu. Tarkasteltaessani olen tyytymätön tähän lopputulokseen ja haluaisin saada täyden nostopyyntöni.
Voisitko auttaa minua saamaan takaisin 200 puntaa voittoina? Olen liittänyt alle heidän viimeisimmän kirjeenvaihtonsa, jossa ei viitata valitukseeni tai siihen, miten olen rikkonut heidän ehtojaan. Tuntuu kuin he eivät vastaa tai tunnusta, miksi he ovat ryhtyneet toimiin, ja olen turhautunut siitä, että he jättävät jatkuvasti huomiotta sähköpostini ja vastaavat joko epämääräisillä, hyödyttömillä tiedoilla tai epätarkalla nostosummalla. Katso alla:
Rakas Tuntematon
Käyttäjätunnus: smythee
Olemme siirtäneet pankkitiedot rahoitustiimiimme käsitelläksemme 200 GBP:n nostotapahtuman.
Kiitämme kärsivällisyydestäsi ja pyydämme, että annat jonkin aikaa edellä mainittujen varojen käsittelyyn.
Rahoitustiimimme käsittelee varat 24–48 arkitunnin kuluessa, minkä jälkeen voi kulua jopa 10 arkipäivää ennen kuin ne selvitetään ja talletetaan pankkitilillesi pankkipalveluntarjoajastasi riippuen.
Ystävällisin terveisin,
Tilit-tiimi
Vastaukseni tilitiimille täällä;
Hyvä tuki/tilit
Huomaa myös, että jokaisen kanssani käymän kirjeenvaihdon yhteydessä vastauksesi näytetään valitusasiakirjassani Casino Gurun kanssa kaikkien nähtäväksi. Siksi olisin kiitollinen, jos lopettaisit pelisi pelaamisen ja viittasit siihen, kuinka olen rikkonut ehtojasi, mikä oikeuttaa sinun takavarikoimaan talletukseni ja voittoni.
Tähän mennessä et ole kaikessa kirjeenvaihdossasi käsitellyt tätä asiaa, ja teen tämän hyvin selväksi yleisölle, joka katsoo nämä valitukset, että olet tähän mennessä käsitellyt asiaa huonosti. Ja nyt varmistan, että hyödyttömät, tarkoituksella epämääräiset ja puutteelliset vastauksesi/perustelut näytetään kaikkien nähtävillä.
En halua, että se, miten olet kohdellut minua tämän prosessin aikana, annettaisiin kenellekään muulle. Et ole edes pyytänyt anteeksi minulle aiheuttamaasi vaivaa ja sitä, kuinka olet kohdellut minua tässä koettelemuksessa. Et ole koskaan edes yrittänyt käsitellä käsillä olevaa ongelmaa, ja on selvää, ettet pysty ottamaan mitään vastuuta epäoikeudenmukaisista teoistasi.
Se tosiasia, että olet jopa palauttanut kokonaan 500 punnan talletukset (joista olen joutunut taistelemaan, muuten en olisi koskaan nähnyt niitä enää) todistaa minulle ja kaikille muille, että teit täysin väärässä takavarikoida ne ensimmäinen paikka... Niiden palauttaminen on sen myöntämistä, että sinulla ei ollut oikeutettuja perusteita evätä niitä, mikä edelleen osoittaa, ettei sinulla ole myöskään oikeuskeinoja pitää 200 puntaa voittoina.
Odotan, että vastauksesi tähän sähköpostiin käsittelee seuraavaa.
1. Kuinka rikoin yleisiä ehtojasi, jotka oikeuttavat talletusten ja voittojen takavarikoinnin
2. Jos ja milloin palautat viimeisen 200 punnan voittoni, jonka olet minulle velkaa
3. Täysi anteeksipyyntö epäoikeudenmukaisesta kohtelusta ja tässä tapauksessa aiheutuneesta stressin ja haitan tasosta, jotka olisi voitu helposti välttää
Liitän tämän sähköpostin myös Casino Guru -valitukseeni, jotta valitusta käsittelevä tapauspäällikkö on tietoinen koko välisestä keskustelusta.
Odotan järkevää ja nopeaa vastausta.
Ystävällisin terveisin,
Aaron
Lähetetty Outlook for Androidista
Sähköposti alla olevilta tileiltä.
Rakas Aaron,
Käyttäjätunnus: smythee
Sääntöjenmukaisuus- ja riskitiimimme tarkastettua tilisi, olemme päättäneet sulkea tilisi. Yleisten käyttöehtojen kohdan 13.2 mukaisesti pidätämme oikeuden sulkea tilisi milloin tahansa mistä tahansa syystä.
Jos lopetamme tilisi jostain syystä, sovelletaan alla olevia ehtoja:
1. Tilisi on nyt lopetettu välittömästi.
2. Voittosi on takavarikoitu.
3. Sinut on estetty ryhmästä
4. Hyvitys myönnettiin 200,00 GBP.
Jos yrität avata uusia tilejä verkossa, ne suljetaan ja kertyneet varat takavarikoidaan.
Lista sivustoista on nähtävissä tämän linkin takaa:
https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-register/business/detail/52894
Terveiset,
Tilit-tiimi
En ole varma, kuinka tämä oikeuttaa 200 punnan voittoni vähentämisen. Kristina, voitko ottaa heihin yhteyttä ja pyytää kunnollisia perusteluja, kuinka he voivat ryhtyä sellaisiin epäoikeudenmukaisiin toimiin? Sähköposti on epämääräinen, eikä siinä kerrota tarkasti, mitä olen väitetysti tehnyt väärin. Haluan, että 200 punnan voittoni käsitellään.
Terveiset
Aaron
Paljon kiitoksia, Smythee, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Smythee
Olen pahoillani kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi, ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Sillä välin toimitetun päivityksen perusteella kiistanalainen summa on 200 puntaa.
Nyt haluaisin kutsua 21 Prive Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 21 Prive Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Onko kiistanalaiset voitot/jäljellä oleva 200 punnan saldo takavarikoitu? Jos kyllä, miksi kiistanalaiset voitot on takavarikoitu ja tili suljettu?
Koskeeko kasinon viimeinen sähköposti viimeksi palautettua 200 puntaa (osa pelaajan talletuksesta) vai onko kyse jäljellä olevista 200 punnan voitoista, ja pelaaja saa loput saldostaan käytetylle maksutavalle?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Huomaa, että sisäisten käytäntöjemme ja Fair Gambling Codexin mukaan, vaikka kasinolla on oikeus sulkea mikä tahansa tili milloin tahansa syytä ilmoittamatta, kuitenkin, jos siihen ei ole perusteltua syytä tai jos kasinon käyttöehtoja on rikottu ( tai sitä ei tueta asiaankuuluvilla todisteilla), hyväksymme sen vain, jos jäljellä oleva saldo on maksettu kokonaisuudessaan.
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Vastaus 21prive-valitustiimiltä
"Rakas herra Smyth,
Viitaamme äskettäiseen kiistaasi ja olemme tarkistaneet tilisi.
Huomaa, että teit talletuksen käyttämällä maksutapaa, joka ei kuulu sinulle. Kiinnitämme huomiosi käyttöehtojemme https://www.21prive.com/index.php?page=terms kohtaan 7.2, jonka mukaan "Voit käyttää vain omiin nimiisi rekisteröityjä maksutapoja talletusten tekemiseen."
Viitaamme lisäksi takuisiin, jotka hyväksyit luodessasi tätä tiliä ja joista on otteita alla:
"4.1 Avaamalla tilin meille ja/tai käyttämällä verkkosivustoa hyväksyt, hyväksyt ja takaat, että:
• sinulla on voimassa oleva pankkitili tai nimellesi myönnetty luotto- tai maksukortti tai vaihtoehtoinen maksutapa;
• olet tallettamiesi rahojen laillinen omistaja ja tilillesi tallettamasi rahat eivät ole minkään laittomuuden saastuttamia eivätkä ole peräisin laittomasta toiminnasta tai lähteestä;
4.2 Jos jokin kohdassa 4.1 (Tilisi rekisteröinti) kuvatuista takuista on virheellinen, panoksesi menetetään, emmekä ole velvollisia maksamaan voittoja. Voimme myös ilmoittaa asiasta poliisille, vanhemmille (alaikäisten uhkapelaamiseen liittyen) ja asianomaiselle valvontaviranomaiselle."
Tästä syystä ja käyttöehtojemme kohdan 13 mukaisesti toteutettiin seuraavat toimet:
1. Tilisi lopetettiin välittömästi.
2. Sinut kiellettiin ryhmästä.
3. 500 punnan talletukset palautettiin maksulähteeseen, josta ne olivat peräisin.
Kiinnitämme huomiosi myös käyttöehtojemme kohtaan 13, josta otteita on liitetty alla viittauksen helpottamiseksi:
"13.2 Pidätämme oikeuden sulkea tilisi milloin tahansa mistä tahansa syystä.
13.3 Jos lopetamme tilisi sen vuoksi, että rikot jotakin alla olevista ehdoista, mitätöimme kaikki voitot:
• rikot tai rikot mitä tahansa takuuasi
• Jos todistetaan, että olet pelannut millä tahansa muulla online-kasinolla vilpittömästi tai missä tahansa yllä mainituista olosuhteista.
Huomaa, että jos yrität avata uusia tilejä verkossa, ne suljetaan ja kaikki kertyneet varat takavarikoidaan. Verkostomme eri kasinoiden hakemisto on nähtävissä seuraavasta linkistä: https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-register/business/detail/domain-names/52894
Harkittuamme kiistaasi, huomaamme, että tältä osin tehty päätös pysyy ennallaan.
Jos olet edelleen tyytymätön kiistaan, sinulla on mahdollisuus viedä asiaa eteenpäin ADR-palveluntarjoajamme eCOGRA:n kautta. eCOGRA ADR -palvelun prosessikuvaus on saatavilla täältä: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1
Terveiset,
Valitustiimi"
He eivät ole esittäneet mitään todisteita näiden omituisten väitteiden tueksi. PayPal-tili, jota käytin varojeni tallettamiseen, oli todellakin minun nimissäni, eivätkä he kumpikaan pyytäneet minua toimittamaan todisteita vaatimuksensa kumoamiseksi ja saivat nämä tiedot vasta osana valitustani. Miksi näitä tietoja ei alun perin annettu, jotta minulla olisi ollut mahdollisuus todistaa toisin? Ei yksinkertaisesti ole tarpeeksi hyvä väittää, että olen tehnyt talletuksen jollakin maksutavalla, joka ei ole omani, enkä pyydä todisteita todistaakseni, että tili on minun. Myös näiden tietojen tahallinen pidättäminen 11. tuntiin asti, vaikka olen jatkuvasti kysynyt syytä, miksi tilini on estetty, ja että sinulla on tietoisesti nämä tiedot etkä toimita niitä minulle useaan otteeseen, on erittäin epärehellistä. Sinulla ei ole oikeutta takavarikoida voittojani tällä perusteella, koska et ole antanut minulle mahdollisuutta esittää mitään todisteita siitä, että tili kuuluu minulle. Minulla ei ollut aavistustakaan, että tämä oli huono tekosyysi, koska et neuvonut minua missään vaiheessa.
Kasinoguru, voitko kommentoida tätä?
Ystävällisin terveisin
Aaron
Käynkö heidän ADR-asiassa läpi ja kiistän tämän? He eivät ole ehdottaneet, että tämä on heidän täydellinen ja lopullinen vastauksensa asiaan, joten en ole varma, voinko edetä heidän ADR-menettelynsä kanssa ilman, että tämä on vahvistettu?
Olen melko varma, että koska he eivät ole antaneet minulle mitään mahdollisuutta esittää vastatodisteita ja koska he ovat tarkoituksella olleet epämääräisiä ja pidättäneet perustelunsa tilin sulkemiselle tähän asti, se näyttää heistä melko epäsuotuisalta, koska se on väärin. voittojen takavarikointi. Tällaisissa tilanteissa kasinon tulisi pyytää todisteita tilin omistajuudesta sen sijaan, että hän tekisi olettamuksia ja anna mahdollisuutta todistaa toisin. Jos he olisivat pyytäneet minua todistamaan, että olen todellakin PayPal-tilin tilinomistaja, antaisin luonnollisesti tiedot välittömästi.
Se herättää kuitenkin kysymyksen, jos he epäilivät, että en ollut tilin omistaja, miksi he palauttivat 500 punnan talletukset takaisin kyseiselle maksutavalle, jos se ei ollut laillinen tili. Tämä kaikki kuulostaa minusta erittäin hämärältä, enkä ymmärrä, missä heidän toimintansa ovat järkeviä ja oikeudenmukaisia.
Palaan valitustiimiin ja neuvon heitä, että tulevan kirjeenvaihdon tulisi käydä tämän foorumin kautta asiasta, koska kun se tapahtuu suljettujen ovien takana, se antaa heille enemmän lupaa toimia epäreilusti siellä, missä kukaan muu ei näe.
Ystävällisin terveisin
Aaron
Vastaukseni valituksiin
"Rakkaat valitukset
En ole tyytyväinen tähän vastaukseen. Kaikessa aikaisemmassa kirjeenvaihdossani olen useaan otteeseen pyytänyt sinua selittämään, miksi olet takavarikoinut talletukseni ja voittoni. Ei ole hyväksyttävää, että kerrot minulle vasta nyt, että maksutavassani on ongelma. Olisit voinut helposti todeta tämän kaikessa aiemmassa kirjeenvaihdossasi säästäen kaikkien valtavasti aikaa. Lisäksi et ole toistaiseksi ehdottanut, että tämä olisi syy tilini sulkemiseen. Et ole myöskään missään vaiheessa antanut minulle tilaisuutta esittää vastatodisteita siitä, että kyseinen tili todellakin kuuluu minulle. Jos olisit ollut reilu ja avoin; olisit voinut helposti pyytää minua toimittamaan mainitut todisteet, joihin et ole ja olet tehnyt pelkkiä olettamuksia, jotka johtivat perusteettomiin ja epäoikeudenmukaisiin toimiisi.
Jos olisi vaadittu PayPal-tilin näyttämistä nimeni ja osoitteeni kanssa, olisin voinut helposti lähettää tämän sinulle. Ei ole sinun asiasi päättää, kuuluuko tili minulle pyytämättä riittäviä todisteita, jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita. Et myöskään ole pystynyt esittämään päinvastaista näyttöä siitä, että kyseinen tili ei kuulu minulle. Jos puolellasi on ollut teknisiä virheitä tai häiriöitä, jotka viittaavat siihen, että kyseinen tili ei ole yhdenmukainen niiden tietojen kanssa, joille rekisteröin tilini, sinulla on velvollisuus yrittää selvittää nämä tiedot minulta ennen kuin ryhdyt tällaisiin radikaaleihin toimiin. estämällä pääsyn tililleni ja takavarikoimalla voittoni sen seurauksena. Sinulla on myös velvollisuus olla avoin ja läpinäkyvä kommunikoidessasi asiakkaillesi olemalla tarkoituksella epämääräinen ja salaamatta tietoja, jotka olisit voinut jakaa kanssani aiemmin.
Huomaa, että tämä valitus on myös julkinen kasinogurun kautta ja he ovat pyytäneet osallistumistasi suoraan alustansa kautta kommentoimaan tätä valitusta. Siksi olisin kiitollinen kaikesta tulevasta kirjeenvaihdosta kasinoguru-alustan kautta, koska haluan yleisön tietävän, kuinka reagoit tähän ongelmaan. Et myöskään ole ehdottanut, että tämä on täydellinen ja lopullinen vastauksesi, joten jätät sen uskomattoman epäselväksi, voinko viedä asian vaihtoehtoiseen riidanratkaisumenettelyyn.
Haluaisin sinun vahvistavan kasinoguru-alustan kautta heidän pyytämänsä täydellisen selvityksen siitä, miten olet päätynyt johtopäätökseesi ja mihin toimiin aiot ryhtyä seuraavaksi. Samoin haluaisin sinun selittävän, onko tämä täydellinen ja lopullinen vastauksesi, ja pyydän kasinogurulta neuvoa, pitäisikö minun viedä tämä asia ADR-asiamiehellesi. Olen varma, että teen, koska sinulla ei ole laillisia resursseja pidättää näitä rahoja.
Pyydettäessä, lähetä vastauksesi kasinoguru-alustan kautta, joka on pyytänyt sinua kommentoimaan tätä asiaa.
Terveisin Aaron"
Rakas Smythee ,
Kiitos arvostelustasi.
Huomaa, että valitustiimimme on tarkastellut kiistaasi ja vastannut siihen. Suosittelemme siksi ottamaan yhteyttä suoraan heihin, jos sinulla on muita huolenaiheita.
@ Branislav Huomaa, että emme voi kommentoida asiaa. Tämä on asianmukaisten GDPR-rajoitusten mukaista turvallisuussyistä ja koska asiakas on aloittanut sisäisesti valitus- ja kiistaprosessin. Siksi kehotamme asiakasta ottamaan suoraan yhteyttä valitustiimiimme.
Terveiset,
21 Prive
@Casino Guru
Valitustiimi on vastannut ja pyytänyt minua toimittamaan todisteet tilin omistajuudesta, johon olen vastannut nopeasti ja toimittanut vaaditut todisteet.
Toivon, että tämä riittää saadakseen 200 puntaa oikeutettuja voittoja ja lopettaaksesi asian.
Jos he ovat vaikeita tässä, jatkan heidän vastaustensa liittämistä. Samoin ilmoitan sinulle, jos katson, että asia on suljettu.
Terveiset,
Aaron
Tervehdys kaikki,
Kiitos molemmille vastauksistanne.
Rakas Smythee,
Mukava nähdä, että asiat ovat menneet eteenpäin.
Onko asiassa edistytty? Voitko lähettää minulle päivityksen?
Onko kasino jo ottanut sinuun yhteyttä? Jos kyllä, mitä tietoja olet saanut?
Kasino on pyytänyt minua toimittamaan PayPal-tietoni, jotka minulla on, ja nyt he haluavat lisätietoja toimittamastani ja nyt he yrittävät tunnistaa vahvistuskulman viivyttääkseen prosessia entisestään. Olen ilmoittanut heille Yhdistyneen kuningaskunnan rahapelikomission lisenssiehdon 17, joka koskee henkilöllisyystodistusta ja vahvistusta, että he eivät voi käyttää tätä keinona estää kotiutuksen, vaikka he olisivat voineet pyytää sitä aikaisemmin, mitä he eivät koskaan ole tehneet. He yrittävät vakavasti kaikkensa ollakseen maksamatta. Olen antanut heille 48 tuntia maksuaikaa, muuten ilmoitan sitten UKGC:lle ehtojen rikkomisesta ja siirrän asian heidän ADR:ään saadakseen takaisin velkaa ja vielä 300 puntaa korvauksena tämän aiheuttamasta stressistä ja vaivasta. minä.
Selvä, Smythee. Kiitos päivityksestä.
Onko mitään uutisia? Yhtään edistystä?
Periaatteessa suosittelemme pelaajia toimittamaan kasinolle kaikki pyydetyt asiakirjat. Valitettavasti ei ole muuta vaihtoehtoa, miten voisit edetä. Toistaiseksi ainakin tiedämme, että joku työskentelee jo sen parissa. Se vaatii vain lisää kärsivällisyyttä, kunnes kaikki on saatu päätökseen heidän puolellaan.
Ole hyvä ja pidä meidät ajan tasalla.
Rakas Smythee,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
