KotiValitukset21 Casino - Pelaajan tili suljettu ja voitot takavarikoitu.

21 Casino - Pelaajan tili suljettu ja voitot takavarikoitu.

Automaattinen käännös:

Määrä: £20 000

21 Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 15.7.2024 | Tapaus suljettu : 27.11.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

3 viikkoa sitten
Käännös

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli voittanut 22 000 puntaa, mutta hän joutui toistuvasti vaatimaan vahvistusasiakirjoja. Useiden lähetysten ja kahden viikon odotuksen jälkeen kasino sulki tilin ehtoihin ja ehtoihin vedoten ja takavarikoi voitoista 19 500 puntaa ja tarjosi vain palauttaa pelaajan 2 800 punnan talletukset. Pelaaja uskoi, että kasino, joka oli osa White Hat Gaming -konsernia, oli toiminut korruptoituneesti. Valitustiimi oli kommunikoinut sekä pelaajan että kasinon kanssa kerätäkseen tietoja tilin sulkemisesta ja voittojen takavarikoista. He olivat suositelleet, että pelaaja käyttää riippumatonta ADR-palvelua eCOGRA lisäapua varten. Tapaus odotti tuolloin ADR-palvelun päätöstä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Edeltäjä - kaikille, jotka tarkistavat luokitukset täältä ennen kasinon käyttöä ÄLÄ. Olin naiivi ja oletin, että kasinolla oli turvallista pelata, kun näin arvosanan 9. Todellinen kuva on kuitenkin TrustPilotin järkyttävä 1,4. Ainoa syy, miksi se on 9, on luullakseni jonkinlainen taloudellinen yhteys tai kämmenten rasvaus.


Joka tapauksessa pelasin tällä kasinolla muutaman päivän ajan. Yksi niistä harvoista kertoista, kun minulla kävi melkoinen tuuri ja muutin tuhannestani 22 000:ksi. Minulta kysyttiin pakolliset asiakirjat, jotka annoin heille.


Sitten odotin… ja odotin… sitten noin 2 viikkoa myöhemmin minulle annettiin sama sähköposti, jossa pyydettiin asiakirjoja. Joten toimitin ne uudelleen ja minut vahvistettiin. Ahdistus on nyt hieman vähentynyt. Toivon saavani voittoni.


Sitten sain sähköpostiviestejä, kirjaimellisesti kun olin live-chatissa, jossa kysyttiin, missä rahani olivat hieman epäilyttävästi, että kaikki nostot olivat pomppineet ja puhua pankilleni. Hassua, että pankkini ei hylännyt muita nostoja tai talletuksia.


He pyysivät asiakirjoja vielä kerran, joten annoin tiliotteeni vielä kerran, jotta he voivat lähettää sen. He suostuivat ja sanoivat, että varojen pitäisi olla tililläni noin viiden päivän kuluttua.


Kelaa eteenpäin kolme päivää ja herään ja saan sähköpostiviestin, että he ovat sulkeneet tilini 13.2:n ehtojen mukaisesti ja takavarikoineet kaikki voitot. He maksavat takaisin kaikki talletukseni, yhteensä 2 800, mutta takavarikoivat loput, jotka olivat noin 19 500.


He eivät ole kertoneet, miksi he tekivät tämän päätöksen. Se on täyttä korruptiota ja ahneutta korkeimmalla tasolla. Kuvittele, että sijoittaisit rahaa tai laittaisit rahaa pankkiin, jotta voit kääntyä ja takavarikoida kaikki ansaitut rahat. Se on absurdia.


Kiirehdin lisäämään, että pyydettyään asiakirjoja vain nostoa varten (ei tietenkään talletuksia varten) he jatkoivat tapani hyväksymistä. Viikoiksi. Antaa minun pelata niin paljon kuin halusin. Kaikki tietäen, että he voivat takavarikoida kaikki voitot halutessaan.


Tämä kasino on osa White Hat Gaming -ryhmää, joka tunnetaan epäreilusta, laittomasta, skandaalimaisesta ja pahasta. UKGC on jo määrännyt heille sakot, mutta se ei ole estänyt heitä olemasta edelleen ehdottomia varkaita.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä AntonyPro,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Voisitko selventää, milloin tilisi luotiin?
  • Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
  • Onko tämä ainoa selitys, jonka sait kasinolta? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos nopeasta vastauksesta!


En ole varma, milloin tilini luotiin, mutta se tapahtui joskus kesäkuun alussa. Minut on kielletty, joten en näe tarkasti. Jos se on tutkimuksenne kannalta välttämätöntä, voin selvittää sen tarkastelemalla tiliotteeni kautta ensimmäistä talletustani heille.


En koskaan käytä bonuksia juuri tästä syystä - yleensä on epäreiluja ehtoja, jotka tarkoittavat, että ne voivat takavarikoida tietyn summan ylimääräiset voitot.


Kyllä, tämä on ainoa selitys. Hauskaa kyllä, pelasin toisella kasinolla pitkän varmistusprosessin aikana. Sitten minua estettiin pelaamasta heidän pelejään, ja sitten sain tietää, että he olivat osa White Hat Gaming -ryhmää. Olin heti kauhuissani, koska luulin heidän kieltävän minut tällä kasinolla, takavarikoida voitot toisesta heidän kasinoistaan. Kävi ilmi, että epäilykseni olivat oikeat.


En todellakaan ole tehnyt mitään väärää ja olen hämmentynyt, että he voivat tehdä tämän jollekin. Olen nukkunut niin vähän koko tämän koettelemuksen ajan, ja ahdistukseni on katon läpi. Tämä on aiheuttanut minulle suurta tuskaa, ja kaipaan epätoivoisesti apua tässä asiassa.


Välitän paljon sähköposteja antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Jotkut näyttävät alkuperäiset nostot (vaihtelevat 1 - 4,2 000, kerääntyvät karkeasti 22 000), jotkut osoittavat, että ne epäonnistuivat, ja jotkut näyttävät vahvistusprosessin.


auttakaa minua 😢

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Lähettämäni kolme sähköpostiviestiä, joista kukin oli noin 7 000, olivat niitä, jotka he lähettivät käsittelyyn, ja oletan, että ne hylättiin. Ajattelin sisällyttää nekin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Lähetin myös sähköposteja kesäkuun puolivälistä, kun luulin niiden pysähtyvän ja minua hermostui yhä enemmän, he etsivät mahdollisuutta varastaa rahani.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon, AntonyPro, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei siellä,

Kiitos AntonyPro, että toimitit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää 21 Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili suljettiin ja voitot takavarikoitiin.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei,

Tutkimme tapausta ja annamme palautetta mahdollisimman pian.

Parhain terveisin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei AntonyPro,


Joten ensinnäkin olemme pahoillamme kuulla kokemuksistasi.

Huomaa, että olemme siirtäneet kiistasi valitustiimiimme, joka on vahvistanut olevansa yhteydessä sinuun tässä asiassa. Lisätietoja valitus- ja riitamenettelystämme on käyttöehtojemme kohdassa 16 https://www.21casino.com/gb/terms-conditions#complaints-procedure


@Casino Guru, emme voi kommentoida asiaa GDPR-rajoitusten vuoksi. sisäisen riidan tuloksen jälkeen; Jos asiakas on edelleen tyytymätön ratkaisuun, hän on tervetullut ottamaan yhteyttä ADR:iin käyttöehtojemme kohdan 16 mukaisesti.

Tällä hetkellä asiaa käsitellään suoraan Antonypron ja valitusryhmän välillä.

Jos saamme lisää palautetta/tuloksia, joita on mahdollista antaa, päivitämme.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos päivityksestä 21 Casinon edustaja.

Hyvä AntonyPro , suosittelen noudattamaan kasinon suosittelemia vaiheita ja haluaisin pyytää molempia osapuolia pitämään meidät ajan tasalla mahdollisista jatkokehityksistä. Kiitos jo etukäteen!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Ensinnäkin, älä loukkaa minua pyytämällä anteeksi kokemustani. Et ole pahoillani, muuten et varastaisi minulta 20k ilman mitään syytä tai riimiä. Älä sitten vastaa sähköpostiini loppuun.


Kukaan ei ole ollut suoraan yhteydessä minuun. Viimeisin sähköpostini oli whitehatgamingilta, jossa sanottiin, että rahani on viety minulta. Sitten hiljaisuus. Valitin virallisesti, enkä ole saanut vastausta. Täällä julkisella foorumilla on vastattu vain lyhyesti, viikko sen jälkeen, kun kerroit tutkivasi tapausta.


Et siis voi antaa "lisäkommentteja asiasta GDPR-rajoitusten vuoksi"? Mitä tuo edes tarkoittaa? Annan sinulle täyden luvan kommentoida niin paljon kuin mahdollista. Käytät vain mitä tahansa taktiikkaa välttääksesi tapauksen kuvauksen, koska kyseessä on täydellinen korruptio ja väärinkäyttö.


Olet varastanut rahani, aiheuttanut suunnatonta surua, etkä anna mitään viitteitä a) miksi olet ottanut ne minulta, etkä b) milloin tämä painajainen on ohi.


@CasinoGuru Mitä oikeuksia minulla on? Tämä ei varmasti pidä paikkaansa? Että mikä tahansa kasino voi vain varastaa minkä tahansa voittamasi rahan? Yksi virhearviointi koko tämän ajan oli luottamukseni siihen, että rahani ovat turvassa kasinolla. Pelasin suuria summia muilla sivustoilla, tietoisena, että minulla oli nämä voitot. Vain siksi, että se varastetaan minulta. Olen aivan järkyttynyt.


Miten voin ryhtyä oikeustoimiin? En halua käyttää heidän ADR:ään, koska heihin ei tietenkään voi luottaa. Voinko mennä suoraan UKGC:hen? Auttaisitko minua. Voitko kertoa lyhyesti, mitä voin tehdä tämän eskaloimiseksi?


Ps. Ja miten ihmeessä heidän arvosanansa on täällä niin korkea? Kun Trustpilotissa se on surkea, pahin, jonka olen nähnyt mistään kasinosta, jota olen koskaan nähnyt siellä? Luotin sinuun. Ja muutkin tekevät. Vain traumatisoitua samalla tavalla kuin minä. Luokitusta on muutettava, jotta muut kuluttajat tietävät, että heidän rahansa voidaan varastaa milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Ok, he ovat vihdoin vastanneet minulle ja sanoneet,


"Huomaamme, että noudattamis- ja riskitiimimme suorittaman tilisi tarkastuksen jälkeen on käynyt selväksi, että olet käyttänyt kasinoa vilpillisessä mielessä."


He oikeuttavat edelleen rahani varastamisen.


Voiko joku selittää minulle mitä tämä tarkoittaa?


Tarkasteltaessani lisää, huomaan, että he ovat käyttäneet tätä säädytöntä lauseketta perustellakseen rahan varastamista muilta pahaa-aavistamattomilta uhreilta, vain tutustumalla täällä oleviin arvosteluihin.


Jälleen kerran, kuinka turvallisuusluokitus on niin korkea? He ovat tuhonneet minut täysin - emotionaalisesti, fyysisesti ja henkisesti. Ja he ovat tehneet tämän muille uhreille ja jääkö se vain huomaamatta? Ja annat heille vain arvosanan 9/10? Miten? Miksi? Jos joku voittaa etänä mitään, voiko hän vain varastaa sen? Ja kuten edellä mainittiin, suuri virhe minulta oli uskoa, että rahani olivat turvassa. Odottaessani rahojen lähettämistä tililleni, jonka näytin sinulle sähköposteissa, pelasin tuhansia turvassa tietäen, että minulla oli voittoa. Ja nyt olen aivan sekaisin.


He ovat ilmoittaneet minun käyttävän ADR-ratkaisua nimellä ECOGRA. Ovatko he laillisia? Minulla on vaikeuksia uskoa, että tämä on oikeutettua nähtyäni muita valituksia ja arvosteluja, joilta on nähty ummennetun silmät.


Lähetän sinulle vielä kerran sähköpostin heidän viimeisimmän kirjeenvaihdon ja katson, mitä ehdotat minulle eteenpäin. Voinko olla varmoja siitä, että saan rahani? Tämä ei voi olla laillista? Ja pääsevätkö he aina eroon tästä. Olen vain järkyttynyt.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä AntonyPro , eCOGRA on itsenäinen ADR-palvelu, jota Yhdistyneen kuningaskunnan uhkapelikomission lisensoimien kasinoiden on noudatettava. Voit ottaa heihin yhteyttä seuraavan linkin kautta: ( https://ecogra.org/contact-us/ ) Lisätietoja tästä löytyy täältä: Kuinka valittaa. Jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä, olen tavoitettavissa sähköpostini kautta. ( peter.c@casino.guru )

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Onko muuta vastausta kysymyksiini? Muuta kuin tukea selkeästi puolueetonta organisaatiota, joka on taloudellisesti sidoksissa kasinoihin?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

ADR-palvelu toimii pelintarjoajien kanssa rahapeliorganisaation sijaan, ja sen pitäisi tarjota sinulle puolueeton arviointi valitustasi. Koska kasino ei voi jakaa tietoa tästä aiheesta meille oikeudellisten rajoitusten vuoksi, tämä on ainoa toimintatapa, jota voimme suositella. Jos et pidä tavasta, jolla yritämme auttaa, voimme aina hylätä tämän valituksen nimenomaisen pyyntösi perusteella. Kerro minulle, kuinka haluaisit edetä tässä tapauksessa. Kiitos jo etukäteen!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä AntonyPro,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Mitä haluaisit minun vastaavan? Odotan tällä hetkellä kasinoon liittyvän ADR:n tuomiota. Kerrotaan mikä on lopputulos. Haluaisitko sillä välin vastata joihinkin kysymyksiini?


Voitko antaa minulle takeita, että saan rahani todella?


Miten heidän arvosanansa on täällä niin korkea? Milloin Trustpilotissa se on järjetöntä?


Voivatko he vain käyttää lauseketta vilpittömässä mielessä ja saada voittoja varastamalla missä tahansa parhaaksi katsomassaan tilanteessa?


Onko tämä yleinen taktiikka kasinoissa?


Kuinka he voivat käyttää GDPR-rajoituksia oikeuttaakseen puhumatta tapauksestani? Varmasti se on olemassa kuluttajien suojelemiseksi? Ja annan luvan?


Odotan kärsivällisesti vastausta kysymyksiini.


Paljon kiitoksia,

Antony

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä AntonyPro ,

Mitä haluaisit minun vastaavan? Odotan tällä hetkellä kasinoon liittyvän ADR:n tuomiota.

Halusin sinun vahvistavan, että otat yhteyttä ADR-palveluun, kiitos.

Voitko antaa minulle takeita, että saan rahani todella?

En voi, kuten ehkä tiedät, emme ole sidoksissa yhteenkään kasinosta, jonka kanssa työskentelemme, ja toimimme itsenäisenä kasinotietokantana. Jos kasino päättää olla toimimatta kanssamme, emme voi tehdä paljon auttaaksemme. Olen yrittänyt tarjota sinulle kaikki löytämäni vaihtoehdot varojen takaisinperimiseksi.

Miten heidän arvosanansa on täällä niin korkea? Milloin Trustpilotissa se on järjetöntä?

Kasinon luokitukset lasketaan useiden kriteerien mukaan, kuten niiden sääntöjen oikeudenmukaisuus ja ratkaisemattomat valitukset, joita ei ole ennen sinun. Tietotiimimme kasinoanalyytikot ovat vastuussa siitä, ja jos olet eri mieltä heidän arvostelustaan, löydät arvostelusta vastaavan henkilön yhteystiedot sen alaosasta. En myöskään pidä Trustpilotia arvioinnin tavoitteena, koska kukaan, joka olisi voinut todella rikkoa heidän sääntöjään tai muuten jättää negatiivisen arvion tahratakseen kasinon mainetta "kostosta".

Voivatko he vain käyttää lauseketta vilpittömästi ja joutua varastamaan voittoja missä tahansa parhaaksi katsomassaan tilanteessa?

Koska meillä ei ollut ylellisyyttä nähdä todellisia todisteita oletetusta sääntöjen rikkomisesta, en voi sanoa, millä perusteella tämä on määrätty.

Kuinka he voivat käyttää GDPR-rajoituksia oikeuttaakseen puhumatta tapauksestani? Varmasti se on olemassa kuluttajien suojelemiseksi? Ja annan luvan?

Kuten aiemmin mainittiin, emme ole sidoksissa yhteenkään kasinosta, jonka kanssa teemme yhteistyötä, ja jos kasino päättää olla toimimatta kanssamme, emme voi tehdä paljon auttaaksemme.

Toivottavasti se vastaa kysymyksiisi!


Lopetan valituksen toistaiseksi "odottelemaan sääntelyviranomaisen päätöstä". Olisin kiitollinen, jos ottaisit minuun yhteyttä, kun ADR-palvelu tai lupaviranomainen tekee päätöksen tässä asiassa. Voit välittää kaikki tiedot sähköpostiini. ( peter.c@casino.guru ) Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.

Ystävällisin terveisin

Peter

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hyvä AntonyPro,
Toivottavasti sinulle kuuluu hyvää. Haluaisimme pyytää sinua kertomaan meille tämän tapauksen tämänhetkisen tilanteen, sillä aiemmin tapauksen tilaksi merkittiin "Odottaa lupaviranomaista" sivustollamme. Valituksesi on nyt avattu automaattisesti uudelleen, ja haluaisimme mielellämme tietää, onko viimeisimmän yhteydenpitomme jälkeen ollut tapahtumia tai ratkaisuja asiassa.
Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksen sinun hyväksesi, pyydän päivittämään aiheen ja lähettämään virallisen lausunnon sähköpostiini. Jos päätös taas suosi kasinoa, ovat antamasi tiedot yhtä tärkeitä.
Ymmärrämme, että tästä on kulunut jo jonkin verran aikaa, mutta päivittämällä valituksesi annat meille mahdollisuuden ryhtyä asianmukaisiin toimiin, kuten mustien pisteiden antaminen kasinolle, mikäli ratkaisu oli sinun hyväksesi, tai muiden pelaajien ja käyttäjien varoittaminen tapauksissa, joissa viranomainen on operaattorin puolella.
Arvostamme aidosti yhteistyötäsi ja vastauksestasi olisi meille suuresti apua.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
Käännös

Hyvä AntonyPro,


Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista