Iso-Britanniasta tulevan pelaajan tili oli suljettu sen jälkeen kun häntä syytettiin toisen valuutan käytöstä. Myöhemmin pelaaja otti meihin yhteyttä, että hänen tilinsä palautettiin, ja loput siitä.
The player from United Kingdom had his account closed after being accused of using a different currency. Later the player contacted us, that his account was restored with the balance on it.
Iso-Britanniasta tulevan pelaajan tili oli suljettu sen jälkeen kun häntä syytettiin toisen valuutan käytöstä. Myöhemmin pelaaja otti meihin yhteyttä, että hänen tilinsä palautettiin, ja loput siitä.
Hei kun olen rekisteröitynyt kasinolle olin kotimaassani Moldova. Mutta sitten muutin läpäisseen tunnistustarkistuksen ja toimitan todistuksen henkilöllisyydestäni ja osoitteeni uudesta sijaintistani. Odotin 2 viikkoa ratkaistaksesi tämän ongelman minulla tililläni 320 euroa ja he lähettävät minulle viestin, että he sulkevat tilini, koska olen pelannut erilaisissa tapauksissa niin missä on rahani nyt?
hi when i registered to the Casino i was in my country Moldova But then i moved i pass the id verification then i provide my proof of id and adress from my new location i was Waiting 2 weeks to rezolve this problem i hâd in my account 320 euros and thei send me mesage they closing my account because im playng in diferent curency soo where ITS my money now?
Hei Comerzan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen kokonaan. Ymmärränkö oikein, että olet alun perin rekisteröinyt tilisi asettaessasi Moldovassa ja tilisi on täysin varmennettu? Jälkeenpäin olet muuttanut Yhdistyneeseen kuningaskuntaan, ilmoittanut muutokselle kasinossa, mutta henkilökohtaisia tietojasi ei ole muutettu virallisesti, onko totta? Viimeinkin tilisi on estetty johtuen talletuksista eri valuutoissa.
Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Ymmärrän, että se saattaa tuntua paljon kyselyiltä, mutta kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa tapausta. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Comerzan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand it correctly that initially you have registered your account when residing in Moldova and your account has been fully verified? Afterwards, you’ve moved to United Kingdom, informed casino about the change but your personal details weren’t changed officially, is that correct? Finally, your account has been blocked due to depositing in different currency.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I understand that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Tiliäni ei vahvistettu Moldovassa. Rekisteröin vain siellä ja tulen uk. Ja kun kasino pyytää minua vahvistamaan tilini, annan uuden osoitteen uk. Sano, että detaliani ei täsmää, koska olen rekisteröitynyt Moldovan osoitteeseen ja tarvitsen toimittaakseni vanhan osoitteen osoitteesta, sen jälkeen lähetän vanhan todistustani osoitteesta Casino kertoi minulle ITS ok nyt lähettää uuden osoitteen lähetän uuden osoitteen IS hyvin ja 2 päivän kuluttua asiakastuki lähettää minulle viestin, että tilini ITS estetty, koska minun kuolemasi kun pelaan, se oli euroa. Mutta uk u ca-n pelaa vain GBP: llä
N-o my account wasn't verified in Moldova i just registered there then i come to the uk and when Casino ask me to verified my account i provide my new adress from uk thei Say my detalia not match because i registered with Moldova adress and i need to provide my old proof of adress,after that i send my old proof of adress Casino told me ITS ok now send the new adress i send new adress IS well and after 2 days costumer support send me mesage that my account ITS blocked because my curency when i play it was euro But from uk u ca-n play only with GBP
Paljon kiitoksia Comerzanille kaikista tarvittavista tiedoista. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Nickille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Thank you very much Comerzan for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Comerzan,
Kiitos, että kerroit meille, että ongelmasi on ratkaistu. Älä epäröi ottaa yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia, autamme mielellämme.
Parhain terveisin,
lovi
Casino.Guru
Dear Comerzan,
Thank you for letting us know that your problem was solved. Please do not hesitate to contact us in the future if you come across any troubles, we will gladly help.
Best regards,
Nick
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.