Pelaaja on tallettanut rahaa tililleen, mutta varat näyttävät kadonneen. Se on ratkaistu.
Hei,
Talletin 10 000 INR 16. tammikuuta 2022 (IST-aikavyöhyke), varat on vähennetty pankkitililtäni, mutta summaa ei hyvitetty kasinotililleni. Verkkosivustolla tapahtuva tapahtuma onnistui, mutta summa oli nolla, kasino ei edes näytä samaa tapahtumatietoja,
Yhdistin kasinon live-chatiin ja jaoin tietoja, he kieltäytyivät hyväksymästä valitustani, he pyysivät mennä pankkiin, koska heidän mukaansa rahat eivät koskaan saavuttaneet heitä. Tein valituksen pankilleni, he vahvistivat tänään, että tapahtuma oli onnistunut ja varat siirrettiin saajan tilille. Pyydän sinua ottamaan vastaan valitukseni puolestani.
Liitteenä alla asiakirjat
Hello,
I deposited 10000 INR on 16th Jan 2022(IST time zone), funds deducted from my bank account but amount not credited to my casino account, At website transaction showed success but with zero amount, casino does not even show transaction details regarding same,
I connected with casino live chat and shared details, they refused to accept my complaint, they asked to go to bank as according to them funds never reached them. I launched complaint with my bank, they today confirmed that transaction was success and funds were transferred to beneficiary account. I request you to pickup my complaint on my behalf.
Attaching below documents
Rakas anupam,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Huomaa, että kadonneiden varojen tutkiminen on monimutkainen ja aikaa vievä prosessi. Talletuksesi voi juuttua välittäjäpankkiin (jossain pankkisi ja kasinon pankin väliin), ja sitä on joskus erittäin vaikea jäljittää.
Oletko koskaan tehnyt onnistuneita talletuksia aiemmin?
Jos sinun ja kasinon välillä tai sinun ja pankkisi välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru (tai voit lähettää sen tänne).
Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear anupam,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please note that the investigation of lost funds is a complicated and time-consuming process. Your deposit can be stuck in the intermediary bank (somewhere between your bank and the casino's bank) and it sometimes very hard to trace it.
Have you ever made any successful deposits before?
If there is any other relevant communication between you and the casino, or you and your bank, please forward it to kristina.s@casino.guru (or you can post it here).
Thank you in advance.
Best regards,
Kristina
Olen tehnyt useita talletuksia aiemmin 21-kasinolla. 21Casinon live-chatin kanssa käymäni viestintä Olen toimittanut liitteenä historian, samoin pankkini kanssa, kaikki todistusasiakirjat, jotka olen jo liittänyt. Myös varat voidaan jäljittää tapahtumasta annetuilla tiedoilla, jotka kasino voi lähettää kauppiaalle, jota se käyttää tapahtuman käsittelemiseen. Kasinolla on loki ja tapahtumatunnukset kaikista tapahtumista ja tilasta, jota kasino voi pyytää kauppiaalta. Jos jotain muuta, kerro minulle. Kippis
I have made multiple deposits before on 21casino. Communication that I had with 21Casino live chat I have provided history in attachment, same with my bank, all supporting documents I have already attached. Also funds can be traced as details provided regarding transaction casino can send to merchant it uses to process the transaction. Casino have log and transaction id of all transaction and status can be requested by casino from merchant. If anything more from my end please let me know. Cheers
Paljon kiitoksia anupam vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille ( viliam.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much anupam for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei anupam,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua 21 Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää mikä on ongelma pelaajan talletuksessa?
Hello anupam,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite 21 Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s deposit?
Hei anupam,
Olemme tutkineet kyselysi puolestasi.
Ole hyvä ja tarkista sähköpostisi, sillä olemme nyt lähettäneet sinulle sähköpostin, jossa pyydetään lisätietoja, jotta voimme tutkia kyselyäsi tarkemmin.
Kiitos etukäteen!
Ystävällisin terveisin,
21 Kasino
Hello anupam,
We have looked into your query for you.
Please kindly check your emails as we have now sent you an email requesting further documentation, in order to fully investigate your query further.
Thanks in advance!
Kind regards,
21 Casino
Haluaisimme pyytää 21 Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
We would like to ask the 21 Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Moi,
Nykyinen päivitys, jonka olen saanut maksutiimiltämme eilisestä lähtien (08.02.2022), oli se, että kyseinen kysely on avoinna lisätutkimukselle, koska se perustuu kolmansiin osapuoliin (pankkiin).
Asiakkaalle on myös ilmoitettu tästä eskalaatiosta, joten pyrimme ratkaisemaan sen mahdollisimman pian koskien mitä täällä oikein tapahtui. Tarkat tiedot annetaan täällä täyden läpinäkyvyyden vuoksi.
Arvostan ymmärrystäsi ja pahoittelut vielä kerran aiheutuneesta vaivasta.
Hi,
The current update I've received from our Payments team since yesterday (08/02/2022) was that the query in question was open for further investigation since it relies on 3rd parties (the bank).
The customer was also informed about this escalation, so we are taking due diligences to solve it as soon as possible regarding what exactly happened here. Accurate information will be provided here for full transparency.
I appreciate your understanding and apologies once more for the inconvenience.
Hei anupam ja Viliam,
Olen iloinen voidessani ilmoittaa, että maksutiimimme on vahvistanut, että talletus on mennyt läpi ja se on hyvitetty tilille.
anupam, vahvista, jotta tämä tapaus voidaan vahvistaa ratkaistuksi.
Pahoittelemme vielä kerran aiheutunutta vaivaa ja kiitämme kärsivällisyydestäsi. Kiitos!
Hi anupam and Viliam,
I'm happy to inform that our Payments team have confirmed the deposit has gone through and has been credited to the account.
anupam, please confirm so this case can be validated as resolved.
Again, we apologize for the inconvenience and we appreciate your patience. Thank you!
Olen saanut varoja kasinotililleni, mutta tapa, jolla live chat kohteli minua ja yritti todistaa minut valehtelijaksi, on pahin kokemus. Jouduin odottamaan yli kuukauden saadakseni rahani puhumaan kuinka huonosti pelaajia kohdellaan kasinolla, arvostan negatiivinen tästä kasinosta, koska kasino ansaitsee sen, sulje tämä tapaus ystävällisesti, koska varoja hyvitetään
I have received funds in my casino account, but way live chat treated me and tried to prove me a liar is worst experience, I had to wait for more than month to get my funds speak how bad players are treated in casino, I will rate negative about this casino as casino deserve it, kindly close this case as funds are credited
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Rakas anupam,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru
Dear anupam,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.