Pelaaja on tallettanut rahaa tililleen, mutta varat näyttävät kadonneen. Se on ratkaistu.
Automaattinen käännös:
21 Casino - Pelaajan talletusta ei ole koskaan hyvitetty hänen tililleen.
Automaattinen käännös:
Määrä: 10 000 INR
21 Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaTurvaluokitus
Hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä satoja tuhansia pelaajia, mutta hyvin vähän (tai ei ollenkaan) asianmukaisia valituksia. Pidämme hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla pelaamista täydellisen turvallisena, sillä ne ovat todistaneet kohtelevansa pelaajiaan reilusti.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei,
Talletin 10 000 INR 16. tammikuuta 2022 (IST-aikavyöhyke), varat on vähennetty pankkitililtäni, mutta summaa ei hyvitetty kasinotililleni. Verkkosivustolla tapahtuva tapahtuma onnistui, mutta summa oli nolla, kasino ei edes näytä samaa tapahtumatietoja,
Yhdistin kasinon live-chatiin ja jaoin tietoja, he kieltäytyivät hyväksymästä valitustani, he pyysivät mennä pankkiin, koska heidän mukaansa rahat eivät koskaan saavuttaneet heitä. Tein valituksen pankilleni, he vahvistivat tänään, että tapahtuma oli onnistunut ja varat siirrettiin saajan tilille. Pyydän sinua ottamaan vastaan valitukseni puolestani.
Liitteenä alla asiakirjat
- tiliote 15.1.2022 alkaen tähän päivään asti
- tapahtumatiedot pankkitililtä
- live-tuen chat-historia
- pankkiin kirjattu valitus pankin ratkaisulla
- 21 kasino, joka näyttää onnistuneen tapahtuman nolla INR -kuvakaappauksella (huomaa, että kasino ei näytä tapahtumahistoriaa tälle ajanjaksolle)
- Liitä kasinon tapahtumahistoriasivu, joka ei näytä yhtään tapahtumaa
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas anupam,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Huomaa, että kadonneiden varojen tutkiminen on monimutkainen ja aikaa vievä prosessi. Talletuksesi voi juuttua välittäjäpankkiin (jossain pankkisi ja kasinon pankin väliin), ja sitä on joskus erittäin vaikea jäljittää.
Oletko koskaan tehnyt onnistuneita talletuksia aiemmin?
Jos sinun ja kasinon välillä tai sinun ja pankkisi välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru (tai voit lähettää sen tänne).
Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Olen tehnyt useita talletuksia aiemmin 21-kasinolla. 21Casinon live-chatin kanssa käymäni viestintä Olen toimittanut liitteenä historian, samoin pankkini kanssa, kaikki todistusasiakirjat, jotka olen jo liittänyt. Myös varat voidaan jäljittää tapahtumasta annetuilla tiedoilla, jotka kasino voi lähettää kauppiaalle, jota se käyttää tapahtuman käsittelemiseen. Kasinolla on loki ja tapahtumatunnukset kaikista tapahtumista ja tilasta, jota kasino voi pyytää kauppiaalta. Jos jotain muuta, kerro minulle. Kippis
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia anupam vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille ( viliam.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei anupam,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua 21 Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää mikä on ongelma pelaajan talletuksessa?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei anupam,
Olemme tutkineet kyselysi puolestasi.
Ole hyvä ja tarkista sähköpostisi, sillä olemme nyt lähettäneet sinulle sähköpostin, jossa pyydetään lisätietoja, jotta voimme tutkia kyselyäsi tarkemmin.
Kiitos etukäteen!
Ystävällisin terveisin,
21 Kasino
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä kasino,
pidä meidät ajan tasalla myös täällä, kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää 21 Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Moi,
Nykyinen päivitys, jonka olen saanut maksutiimiltämme eilisestä lähtien (08.02.2022), oli se, että kyseinen kysely on avoinna lisätutkimukselle, koska se perustuu kolmansiin osapuoliin (pankkiin).
Asiakkaalle on myös ilmoitettu tästä eskalaatiosta, joten pyrimme ratkaisemaan sen mahdollisimman pian koskien mitä täällä oikein tapahtui. Tarkat tiedot annetaan täällä täyden läpinäkyvyyden vuoksi.
Arvostan ymmärrystäsi ja pahoittelut vielä kerran aiheutuneesta vaivasta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei anupam ja Viliam,
Olen iloinen voidessani ilmoittaa, että maksutiimimme on vahvistanut, että talletus on mennyt läpi ja se on hyvitetty tilille.
anupam, vahvista, jotta tämä tapaus voidaan vahvistaa ratkaistuksi.
Pahoittelemme vielä kerran aiheutunutta vaivaa ja kiitämme kärsivällisyydestäsi. Kiitos!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Olen saanut varoja kasinotililleni, mutta tapa, jolla live chat kohteli minua ja yritti todistaa minut valehtelijaksi, on pahin kokemus. Jouduin odottamaan yli kuukauden saadakseni rahani puhumaan kuinka huonosti pelaajia kohdellaan kasinolla, arvostan negatiivinen tästä kasinosta, koska kasino ansaitsee sen, sulje tämä tapaus ystävällisesti, koska varoja hyvitetään
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas anupam,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru
Automaattinen käännös:
