Brasilialainen pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Valitus lopetettiin, koska kasino ei vastannut meille annetussa ajassa.
Talletin 20 realia vetoa hävitäkseni. Talletin vielä 25 sekä luottokortilla, jonka haltija olen. Voitin 4 vetoa ja yritin nostaa tämän summan pixin kautta ja evättyäni yritin pankkisiirrolla samaa pankkia, jota käytän luottokorttia. He kieltäytyivät taas, menin chattiin ja pyysin odottamaan. Koska kesti jonkin aikaa, otin sinuun uudelleen yhteyttä. He pyysivät minulta useita asiakirjoja sen todistamiseksi. Lähetin. Osoite, CNH, tiliote, vedonlyöntisivustolla tehdyn oston osoittavan kortin tuloste. Nyt he pyysivät valokuvaa kortistani edestä ja takaa. Ja he haluavat pankkikuitin kortistani, jossa on nimeni, pankkitiedot, ostosumma, päivämäärä ja kellonaika. Puhumattakaan siitä, että lähetin jo useita tulosteita laskustani. Ymmärrän yrityksen turvallisuuspolitiikan. Mutta tämä on jo epäkunnioitusta pelaajia kohtaan. Puhumattakaan siitä, että se on strategia pitää kiinni rahasta, joka on oikeutetusti meidän. Koska vedonlyönnissä, jos häviämme, he vievät rahat minuutissa. Nyt maksaaksemme meidän on todistettava tuhat ja yksi asiaa. Lähettämieni tietojen avulla voin todistaa, että olen todella tilin omistaja. Petos on todella tämä 20bet-kasino, joka tappaa ihmisiä raivoissaan eikä maksa. Toivon, että voit auttaa minua ja muita ihmisiä, jotka käyvät läpi ongelman.
Kiitos vastauksestasi, Leane. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat henkilöllisyytesi vahvistamiseksi? Oletko jo saanut vahvistuksen onnistuneesta vahvistuksesta?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Ei. Se oli ensimmäinen syöttö. Lähetin kaikki hyväksytyt asiakirjat. Toiset he kieltävät. Yritin eilen uudelleen tehdä nostoa. Mutta taas he kielsivät sen. Lähetin korttilaskuni, joka sisälsi pelaamista varten tallettamani summat. Siitä huolimatta, kun kaikki tiedot ovat käsissä, he kieltävät sen. Saalista. En saanut viestiä onnistuneesta vahvistuksesta. Lähetin jo kaiken. Ei ole muuta lähetettävää. Keräsin panostamalla tallettamillani rahoilla, en voittanut yhtään bonusta. Siitä on yli 15 päivää. Valitettavasti luulen menettäväni rahani, nämä kasinot ovat huijareita, jotka varastavat meiltä.
Viimeinen asia ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Voin lähettää korttitodistuksen, mutta en ajokorttiani. Heillä on kaikki tietoni siellä. En edes tiennyt lähettäneeni sen. Koska se ei auttanut. Menetin sinut, leivän ja rahan. Nuo paskiaiset saivat rahani. Pettynyt.
Ymmärsinkö oikein, että olet menettänyt voittosi?
Huomaa lisäksi, että pyysin yhteydenpitoa sinun ja kasinon välillä, enkä ole toistaiseksi saanut sitä.
Sain kasinolta sähköpostin, jossa kerrottiin, että he ovat järjestäneet maksutavat. Tänään yritin taas vetää pois pixin kautta. Odotan, että summa tulee tililleni
Puhuin heidän kanssaan suoraan chatin kautta, keskusteluja ei tallenneta. Joka kerta kun menen keskusteluun heidän kanssaan, minun piti sanoa koko ongelma uudelleen, en tulostanut näyttöä. En uskonut, että tämän ratkaiseminen kestää näin kauan.
Koska onnistuit pyytämään uutta kotiutusta, voin vain suositella, että annamme kasinolle jonkin aikaa sen käsittelemiseen. Haluan korostaa, että annamme kasinolle aina kaksi täyttä viikkoa jokaisen maksun käsittelyyn. Pidän tämän valituksen auki ja jos kehitystä ei tapahdu tämän ajanjakson loppuun mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja toivon pian kuulevani hyviä uutisia vetäytymisestäsi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Paljon kiitoksia, Leane, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Veronikalle ( Veronika.l@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas Leane,
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi maksun saamisesta. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ratkaisemaan ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua 20Bet Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan tapauksen tutkimiseen. Voisitko antaa lisätietoja syistä, miksi hylkäsit kaikki pelaajan tekemät nostopyynnöt?
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curaçaon peliviranomaisiin (certria@gaminglicences.com) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse (veronika.l@casino.guru). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Veronika
Avasimme tämän valituksen uudelleen 20Bet Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen. Kasino lähetti meille seuraavan sähköpostin:
Haluaisin aloittaa pyytämällä anteeksi syntyneen epämiellyttävän tilanteen. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja haluamme ratkaista tämän ongelman mahdollisimman nopeasti.
Ota meihin yhteyttä ja pyydä uutta nostoa, niin aloitamme sen käsittelyn välittömästi. Tyytyväisyytesi ja mukavuutesi ovat meille etusijalla, ja pyrimme tekemään parhaamme palauttaaksemme luottamuksesi yritykseemme.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi. Olemme valmiina vastaamaan kaikkiin kysymyksiisi ja auttamaan kaikissa ongelmissa.
Rakas Leane,
oletko edelleen kiinnostunut ongelmasi ratkaisemisesta? Kerro meille.
Hei! Haluan aloittaa pyytämällä anteeksi syntyneen epämiellyttävän tilanteen. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja haluamme ratkaista tämän ongelman nopeasti.
Ota meihin yhteyttä ja pyydä uutta nostoa, niin aloitamme sen käsittelyn välittömästi. Tyytyväisyytesi ja mukavuutesi ovat meille etusijalla, ja pyrimme tekemään parhaamme palauttaaksemme luottamuksesi yritykseemme.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi. Voimme vastata kaikkiin kysymyksiisi ja auttaa sinua kaikissa ongelmissa.
Tein noston. Ja voi vastaanottaa arvoa. Kiitos paljon guru avustasi. Kesti kauemmin, ennen kuin he maksoivat minulle. En edes uskonut sitä enää. Kiitos paljon.
Rakas Leane,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru