KotiValitukset20Bet Casino - Pelaajan voitot ovat viivästyneet useiden vahvistusten jälkeen.

20Bet Casino - Pelaajan voitot ovat viivästyneet useiden vahvistusten jälkeen.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 166 €

20Bet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 15.7.2024 | Ratkaistu : 21.8.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

2 kuukautta sitten
Käännös

Suomalainen pelaaja kohtasi kasinon kieltäytymisen hyvittämästä voittojaan tililleen, vaikka hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat ja jopa osallistunut Skype-vahvistuspuheluun. Kasino hylkäsi asiakirjat jatkuvasti muutaman päivän jälkeen ja oli äskettäin pyytänyt sukulaistensa tiliotteita. Valitustiimi puuttui asiaan ja korosti, että tällaiset pyynnöt rikkoivat EU:n GDPR-sääntöjä, minkä vuoksi kasino hyväksyi pelaajan nostopyynnön. Ongelma ratkesi onnistuneen kotiutuksen vahvistamisen jälkeen, ja pelaajan tili suljettiin sen jälkeen pysyvästi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten

Kyseisen kasinon kanssa ongelmana on, että kasino ei suostu nostattamaan voittoja tililleni. Olen laittanut aina kysytyt ja tarvittavat dokumentit mitä he ovat pyytäneet useaan otteeseen. Olen käynyt jopa skype puhelun ja todistanut tarvittavat asiat ja he ovat sanoneet aina, että asiat ovat kunnossa, mutta parin päivän kuluttua dokumentit ovat jälleen hylätty ja he vaativat lisää dokumentteja. Kuukauden verran tappelin asiasta ja viimeisimpänä minulta pyydettiin sukulaisteni tiliotteita mikä on laitonta jakaa niitä. Yritin asiasta mainita, ettei se oli laillista jakaa niitä, mutta sain aina vastauksen että ne olisi pakko laittaa. Tosiaan samat dokumentit on laitettu useasti kyseiselle kasinolle.

Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Leksa11,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

  • Ymmärsinkö oikein, että toimitit kaikki asiakirjat paitsi sukulaisten tiliotteet?

Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten

Jokainen kysytty dokumentti on lähetetty oikein ja moneen otteeseen, kunnes he alkoivat kysellä minulta minun sukulaisteni tiliotteita.

Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Leksa11, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei siellä,

Kiitos Leksa11, että annoit meille kaiken tiedon. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää 20Bet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä on ongelma vahvistuksessa ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei!


Olemme erittäin pahoillamme kokemistasi vaikeuksista. Selvennä sähköpostiosoitteesi ja pelaajatunnuksesi, jotta voimme tutkia ongelmaasi tarkemmin ja auttaa sinua mahdollisimman pian.


Kiitos ymmärryksestäsi.

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei!


Kiitos selvennyksestä, mutta valitettavasti tällä sähköpostiosoitteella ei ole pelaajaa. Pyydämme Leksa11:tä täsmentämään sähköpostiin uudelleen oikeaa tunnistamista ja nopeampaa ratkaisua varten.

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
3 kuukautta sitten
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei!


Ikävä kuulla, että olet kohdannut vaikeuksia. Tällä hetkellä meillä on tiettyjä epäilyksiä, ja siksi pelaajan tallettamien varojen tarkistaminen on käynnissä. Tältä osin olemme pyytäneet vahvistusta varojen alkuperästä ja lähteestä.


Tiedoksi, että tapaus on edelleen aktiivinen eikä pelaaja ole vielä toimittanut tarvittavia asiakirjoja. Varat jäävät hänen saldolleen, eikä tiliä ole suljettu.


Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten

Viimeisimmät asiakirjat jotka vaaditte minulta, oli perheenjäsenieni tiliotteet. Tämän takia tapaus on vielä aktiivinen. On laitonta jakaa heidän tiliotteitaan.

Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä 20Bet Casino , miksi pelaajan on toimitettava perheenjäsentensä tiliotteet tilinsä vahvistamiseksi? Onko ne liitetty pelaajan tiliin millään tavalla? Kiitos jo etukäteen!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei!


Olemme rehellinen ja vastuullinen rahapelilaitos. Pyydämme tällaisia asiakirjoja estääksemme mahdolliset petokset muita kasinoita ja maksuntarjoajia vastaan ja estääksemme terroristijärjestöjen rahoituksen ja rahanpesun.


Muistutamme, että lupaviranomainen on huolellisesti laatinut, sopinut ja hyväksynyt ehdot. Pelitilin luomalla pelaaja on hyväksynyt nämä ehdot ja on velvollinen noudattamaan niitä.


Jos pelaaja toimittaa tarvittavat asiakirjat ja todistaa syyttömyytensä, lopetamme lisätarkastukset. Kohtelemme kaikkia tasapuolisesti ja tarkistamme epäilyttävän toiminnan.


Sääntöjemme kohdan 15 kohdan 3 mukaan meillä on oikeus pyytää tällaisia asiakirjoja varmistaaksemme, että pelaaja käyttää omia varojaan. Tällä estetään yhteistoiminta muiden käyttäjien kanssa ja kasinon huijaaminen rikastuttamiseksi, mikä on myös mainittu käyttöehtojemme kohdassa 13.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten

Ei ole lain mukaan mahdollista ruveta kysymään toisten ihmisten tiliotteita/asiakirjoja. On uskomatonta että kasino vaatii tälläistä. Olen kaikki muut tarvittavat asiakirjat lähettänyt mutta tuohon en lähde.

Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä 20Bet Casinon edustaja, olen keskustellut tästä tapauksesta tiimini kanssa ja olemme sopineet, että tämä on EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) vastaista. Jos tarjoat palveluita EU:n kansalaisille, sinun on noudatettava EU:n lakeja ja määräyksiä. Et voi pyytää kolmannen osapuolen asiakirjoja, voit pyytää vain asiakirjoja toimipaikassasi pelaavista pelaajista. Pelaajan henkilökohtaisten asiakirjojen tulee olla enemmän kuin riittäviä estämään mahdolliset petokset muita kasinoita ja maksuntarjoajia vastaan. Toivon, että voit harkita tätä pyyntöä uudelleen ja voimme päästä kompromissiin tässä tapauksessa. Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei! Olemme tarkastaneet tilanteesi huolellisesti ja päättäneet hyväksyä nostopyyntösi. Huomioithan kuitenkin, että tilisi suljetaan pysyvästi välittömästi noston päätyttyä hallinnon päätöksen mukaisesti. Tämä toimenpide on toteutettu käytäntöjemme noudattamisen varmistamiseksi. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua, asiakaspalvelumme on valmiina auttamaan. Kiitos ymmärryksestäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia päivityksestä 20Bet Casinon edustajalle.

Hyvä Leksa11, pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Leksa11,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten

Nosto tuli.

Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Leksa11,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Peter Cole

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista