Kanadalainen pelaaja on erittäin tyytymätön yleiseen kasinokokemukseen. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Rekisteröidyin ja tein 27 dollarin talletuksen ilman bonusta. Pelasin peliä Ariana ja tein muutaman ison voiton. Muutaman tunnin pelaamisen jälkeen ansaitsin 350 dollaria, joten päätin vetäytyä. Latasin asiakirjat, mutta yllätyksekseni peruutusvaihtoehdot lukittiin järjestelmävirheen vuoksi, johon puhuin 8 eri ihmisen kanssa chatissa, mutta heillä ei ollut aavistustakaan, vaan pyysivät minua lähettämään sähköpostia asiakastukeen, ja jälleen heidän asiakaspalvelustaan ei ollut aavistustakaan menossa. He sanoivat jatkuvasti, että heidän omistautunut tiiminsä tutkii. 3 päivää myöhemmin eikä yksikään henkilö ottanut yhteyttä minuun ongelmani suhteen. Päätin pelata rahani ja sulkea tilini, koska oli niin selvää, että tämä kasino ei tehnyt muuta kuin kojuja. Asiakirjoni hyväksyttiin, mutta en voinut millään tavalla pyytää peruuttamista.
toinen syy, miksi päätin sulkea tilini, koska Arianin pelin aikana sain ison voiton, mutta yhtäkkiä peli pysähtyi ja alkoi uudelleen ja kun palasin peliin, se kaatui jälleen ja iso voittoni peruutettiin ja ei ollut ei hyvitetä tililleni. Siitä huolimatta se ei häirinnyt minua, koska minulla oli mielessäni sulkea tilini joka tapauksessa.
ps Yritin 4 erilaista peruutustapaa, ja virheilmoitus kertoi järjestelmävirheestä.
toistaiseksi mitään selitystä ei annettu.
I signed up and made a $27 deposit with no bonus. I played the game Ariana and made a few big wins. After a few hours of playing I made $350 so I decided to withdraw. I uploaded my documents but to my surprise the withdrawal options were locked due to system error to which I spoke with 8 different people on chat but they had no idea instead they asked me to email customer support and again their customer support had no clue what was going on. They kept saying that their dedicated team are investigating. 3 days later and not a single person reached out to me regarding my problem. I decided to play my money and close my account because it was so clear that this casino did nothing but stalls. My documents were approved but there was no way I could request a withdraw.
another reason why I decided to close my account because during a game session on Arian I hit a big win but all of the sudden the game stopped and restarted and when I came back to the game it crashed again and my big win was canceled and wasn’t credited to my account. Nevertheless it didn’t bother me since I had in mind to close my account anyway.
p.s I tried 4 different withdrawal methods and an error message kept saying system error.
so far no explanation was given.
Hyvä ali,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että vain kasino ei hallinnoi erilaisia maksutapoja ja saatavuutta. Useilla tekijöillä, kuten lisenssiviranomaisella, maantieteellisellä sijainnilla, maksupalveluntarjoajien kanssa tehdyillä sopimuksilla ja pankkirajoituksilla, on kaikilla suuri vaikutus.
Valitettavasti emme voi tehdä sinulle, koska olet pelannut varasi ja sulkenut tilin.
Kerro minulle, jos minulla on muita tietoja, jotka olen unohtanut, mutta pelkäänpä, että minun pakotetaan hylkäämään valituksesi. Kiitos etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear ali,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that a variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence.
Unfortunately, since you have played your funds and closed the account, there is nothing we can do for you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Hyvä ali,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos tarvitset apua tai apua, muuten hylkäämme valituksesi.
Dear ali,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, lopetamme sen järjestelmällämme "ratkaistuna". Paljon kiitoksia, kiitos vahvistuksestasi, ja älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, ali, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.