KotiValitukset20Bet Casino - Pelaajan tili suljettiin varmistussekaantumisen jälkeen.

20Bet Casino - Pelaajan tili suljettiin varmistussekaantumisen jälkeen.

Automaattinen käännös:

Määrä: 5 500 €

20Bet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 4.5.2024 | Tapaus suljettu : 25.6.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

5 kuukautta sitten
Käännös

Vaikka irlantilainen pelaaja oli toimittanut täydelliset KYC-asiakirjat, mukaan lukien pankkihistoria, henkilökortti ja täydellinen Skrill-tiliote, hänellä oli vaikeuksia tilin vahvistamisessa. Kasino pyysi jatkuvasti samoja asiakirjoja ja sulki lopulta tilin vilpilliseen toimintaan vedoten. Pelaaja oli myös ymmällään siitä, miksi heiltä kysyttiin Neteller-tietoja, kun he eivät olleet koskaan käyttäneet tätä palvelua. Kahden viikon määräaika asiakirjojen toimittamiselle oli mielestämme liian lyhyt ja kohtuuton. Ilman lisäyhteistyötä kasinolta valitus lopetettiin ratkaisemattomana, mikä vaikutti negatiivisesti kasinon turvallisuusindeksiin. Myöhemmin kasino toimitti todisteita siitä, että pelaaja ei ollut toimittanut pyydettyjä asiakirjoja määritetyssä ajassa, joka oli riittävän pitkä, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei, olen saanut saman pyynnön yhä uudelleen ja uudelleen.


"

Hyvä pelaaja,


Olemme yhteydessä tilisi vahvistamiseen liittyen!


Lataa aiemmin pyydettyjen asiakirjojen lisäksi tiliote kokonaisuudessaan, jossa näkyvät (4975) päättyvän kortin tapahtumat.


Täydellinen luettelo pyytämistämme asiakirjoista:


- Tämän sähköpostin liitteenä on Skrill-tilisi tiliote, joka näyttää kaikki tapahtumat Skrill-tilisi luomispäivästä lähtien. (Täysi Skrill-tiliote).


- Täydellinen PRF-muotoinen tiliote sille kortille, jota käytettiin Skrill-tilisi ensimmäiseen lataukseen (talletukseen) (4975)


- Rekisteröinnin vahvistuskirje Netelleriltä, jossa on päivämäärä.


- Rekisteröinnin vahvistuskirje Skrill-alustalta, jossa päivämäärä näkyy."


Ei edes tiedä mitä se tarkoittaa. En ole koskaan tehnyt talletusta Netellerille


Annoin täyden kyc:n


Koko historiani, pankki ja palkka. Henkilökortti selfie pitelee henkilökorttia. Täysi skrill lausunto.


Ei vastaa pyytäen samoja asiakirjoja.


Nyt he sulkivat tilini


"Turvallisuusosastomme on havainnut tililläsi toimintaa, jota pidetään petoksena.


Tältä osin tilisi on suljettu ja kaikki varat on takavarikoitu."



Mistä syystä he voivat pyytää minulta kaikkia näitä asiakirjoja??



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä treahui8000,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi?
  • Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)?
  • Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
  • Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Pelasin kasinolla useita kolikkopelejä, en todellakaan muista, että minulla oli vain hauskaa sen kanssa.


Lähetin sinulle sähköpostilla kaikki tiedot, ne ovat sähköpostit. Sen pyynnön sähköpostien aikajana, jota he jatkuvasti pyytävät samaa asiakirjaa. EI vain maksamaan. Se on melko yksinkertaista, etteivät he halunneet maksaa minulle alusta alkaen. Pyydä jatkuvasti samoja asiakirjoja.


Lähetetyt asiakirjat: henkilöllisyystodistus, selfie-tunnus, työnantajan kirje, tiliote 6 kuukautta, Skrill-tapahtumien elinikä. Skrill-talletustodistus.


Jopa kaiken tämän jälkeen. He vain pyysivät asiakirjoja, joita ei ole olemassa:


- Rekisteröinnin vahvistuskirje Netelleriltä, jossa on päivämäärä. (MINULLA EI OLE NETELLERIÄ)

- Rekisteröinnin vahvistuskirje Skrill-alustalta, jossa päivämäärä on näkyvissä. (MIKÄ TÄMÄ ON? MITÄ LAUSUNTONANI ON VÄÄRIÄ?)

- Täydellinen PRF-muotoinen tiliote sille kortille, jota käytettiin Skrill-tilisi ensimmäiseen lataukseen (talletukseen) (4975) ( MIKÄ ON PRF-FORMaatti?)



Toivottavasti asia on nyt selvä? Tarvitsetko jotain muuta viestiä tai sähköpostia minulle!


Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei treahui8000,

  • Voitko kertoa minulle, oletko kerännyt voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
  • Voitko myös määrittää, mitä maksutapaa käytit tallettaessasi varoja kasinotilillesi?

Kiitos.


Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Talleta Skrillillä. Tervetuliaistarjous vastaanotettu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, treahui8000, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Dominikalle ( dominika.l@casino.guru ), joka on apunasi.


Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Asiakirjoihin liittyen sinua pyydettiin toimittamaan tervehdyskirje Skrilliltä 6. maaliskuuta 2024 ja uudelleen 28. maaliskuuta 2024. Operaattori vahvisti, että et pystynyt suorittamaan vaadittua vahvistusta kohdassa määritellyssä ajassa. heidän käyttöehdot:

"


He vastasivat. En tiedä mikä on tervetulokirje.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä treahui8000,


Tämä on Dominika, ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Olen tarkistanut tapauksesi ja haluaisin kutsua 20Bet Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Ystävällisin terveisin,

Dominika

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei!

Haluamme ilmoittaa, että tilisi varmennuksen aikana meillä on epäilyksiä, että bonuksia on käytetty epäreiluihin tarkoituksiin, mikä on kasinomme sääntöjen vastaista. Tämän tilanteen korjaamiseksi olemme pyytäneet sinulta lisäasiakirjoja.


Valitettavasti pelaaja ei pyynnöistämme huolimatta toimittanut tarvittavia asiakirjoja ja lopetti myös vastaamisen kirjeihimme. Siksi meidän on suljettava tili sääntöjemme kohdan 8 kohdan 14 mukaisesti. Huomaa, että jos pelaaja ei suorita vaadittua vahvistusmenettelyä kahden viikon kuluessa, hänen tilinsä suljetaan pysyvästi ja voitot menetetään.


Pahoittelemme tällaista toimintaa, mutta pyrimme aina tarjoamaan reilun ja turvallisen peliympäristön kaikille asiakkaillemme. Jos sinulla on kysyttävää tai haluat keskustella tilanteesta tarkemmin, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.


Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä treahui8000 , miksi et toimittanut kasinolle pyydettyjä lisäasiakirjoja?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Annoin pyydetyn asiakirjan, josta sinulla on todisteet.


Voisiko kasino selittää, mikä on "tervetulokirje Skrill-kirjeeltä"


En tiedä mikä se on. Kasino vain pyysi samoja asiakirjoja yhä uudelleen ja uudelleen.


Sillä välin olen konsultoinut Curacaon lakimiestä, joka hakeutui Techsolutions Ltd:n konkurssiin. Koska he eivät enää maksa yhdellekään pelaajalle. Voisin liittyä hänen kanteeseensa.


Toivon, että saamme sovittua ennen kuin on ylimääräisiä oikeuskuluja.




Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei!

Haluamme kertoa sinulle tärkeistä tiedoista, jotka liittyvät tilisi vahvistamiseen.


Pyysimme seuraavat asiakirjat: kuvakaappaus Neteller-vahvistussähköpostista, kortin tiliote, josta ensimmäinen talletus tehtiin, Skrill-tiliote ja tiliote, joka päättyy numeroon 4975. Asiantuntijamme epäilivät mahdollista salaista yhteistyötä ja yrittivät hankkia todisteita päinvastaisesta .


Valitettavasti et pystynyt toimittamaan pyydettyjä asiakirjoja, mikä esti meitä ratkaisemasta tilannetta sinun eduksesi. Käyttöehtojemme mukaisesti tilisi on suljettu.


Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutunutta haittaa, mutta pelin turvallisuus ja eheys kaikille pelaajillemme on edelleen prioriteettimme.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
6 kuukautta sitten
Käännös

"epäilty" ?????????????????????????


Minulla ei ole neteller "kuvakaappausta Neteller-vahvistussähköpostista", miten voit pyytää tätä?\


Pankkitiliote on jo ladattu verkkosivustollesi. Et ole koskaan tarkistanut. Todisteen alla, että lähetän kaikki pyyntösi, kasinogurulla on sähköpostiliikennettä, että olen toimittanut kaiken, ja tukisi pyytää jatkuvasti samoja asiakirjoja siinä toivossa, että pelaan ja menetän rahani. Kasinoguru voitko auttaa välittäjänä Voin toimittaa kaikki asiakirjat, joita he haluavat UUDELLEEN.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä 20Bet Casino , pidämme kahden viikon määräaikaa pelaajien toimittaa kasinolle pyydetyt asiakirjat liian lyhyenä ja epäoikeudenmukaisena. KYC:n hyväksyttävä vähimmäisaika on 28 päivää.

Onko pelaajalla mahdollisuutta käydä vahvistusprosessi uudelleen ja toimittaa kaikki pyydetyt asiakirjat?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, kiitos, jos voit olla välittäjä.


Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei!

Haluamme ilmoittaa, että kahden viikon KYC-ehtomme on hyväksytty ja olemme toimineet näiden sääntöjen mukaisesti jo pitkään. Meillä on täysi oikeus soveltaa niitä. Vaadittujen asiakirjojen luettelossa ei ollut mitään, mikä olisi ollut vaikeaa toimittaa määräajassa.

Pyysimme Netelleriltä kirjeen, jossa vahvistettiin rekisteröinti. Oli tarpeen toimittaa kuvakaappaus vanhasta kirjeestä tai kirjoittaa suoraan Netellerille, he toimittavat sen mielellään.


Valitettavasti emme saaneet vaadittuja asiakirjoja pelaajalta sovitussa ajassa. Tältä osin ja koska asiakkaaseen ei ole enää yhteyttä, olemme päättäneet sulkea tilin. Nyt sitä ei voi enää vahvistaa uudelleen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Tämä on selvästi ongelma @casinguru


"Pyysimme Netelleriltä kirjeen, jossa vahvistettiin rekisteröinti. Oli tarpeen toimittaa kuvakaappaus vanhasta kirjeestä tai kirjoittaa suoraan Netellerille, he antavat sen mielellään."


Kuten monta kertaa mainitsin, en omista neteller-tiliä, vaikka minulla olisi sellainen, mikä on "Neteller-kirje rekisteröinnin vahvistamisesta"


Myös takautuvasti lisätyt KYC-termit eivät koskaan nähneet näitä sääntöjä, KYC-ni vahvistettiin välittömästi. Yllä mainittujen kaltaisia ylimääräisiä asiakirjoja ei ole määritelty niiden ehdoissa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä treahui8000 ,


Pelkään, että ilman kasinon yhteistyötä ei voida saavuttaa paljoa, ja koska pidämme kahden viikon määräaikaa pelaajien toimittaa kasinolle pyydetyt asiakirjat liian lyhyenä ja epäoikeudenmukaisena, joten meidän on lopetettava valitus. "ratkaisematon", mikä voi vaikuttaa kasinon turvallisuusindeksiin negatiivisesti. Mielestämme on epäreilua asettaa pelaajille aikarajoituksia vahvistusprosessin aikana.


Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.


Parhain terveisin,

Dominika

Kasino.Guru

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kaikki rakkaat,


kasino on toimittanut todisteet siitä, että pelaajaa pyydettiin toimittamaan tarvittavat asiakirjat 15. helmikuuta. Koska pelaaja ei kuitenkaan toimittanut pyydettyjä asiakirjoja vaaditussa ajassa, joka oli tarpeeksi pitkä, pelaajan tili suljettiin 3. huhtikuuta.

Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.


Parhain terveisin,

Dominika

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista