KotiValitukset20Bet Casino - Pelaajan tili joutui tutkinnan kohteeksi.

20Bet Casino - Pelaajan tili joutui tutkinnan kohteeksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: $40 000 ARS

20Bet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 10.4.2023 | Tapaus suljettu : 15.7.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

5 kuukautta sitten
Käännös

Miespelaajan tili estettiin, kun hän pyysi kotiutusta. Kasino ei vastannut valitukseen, ja se suljettiin "ratkaisemattomana". Pelaaja väitti, että hänet estettiin epäoikeudenmukaisesti voitettuaan 40 000 dollaria, ja kasinolta vastasi vältteleviä vastauksia. Hän toimitti todisteita, jotka kiistivät kasinon syyt peruutukseen. Huolimatta useista yrityksistä ratkaista ongelma, kasino ei vastannut riittävästi. Valitus merkittiin lopulta ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyön puutteen vuoksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kasino deaktivoi tilini, kun olin nostamassa palkintoa.

Otin itse yhteyttä seuraavana päivänä, kun sain sähköposteja kotiutuksen peruutuksista, muuten en olisi edes saanut selville mitä tapahtuu.

Kun otin yhteyttä hermeettisyys alkoi, kukaan ei kertonut minulle tai kertonut minulle vielä, mikä ongelma on. Tämä aihe on melkein viikon vanha, lähetin jopa kuitit niistä rahoista, jotka jopa veloitin tilille. Ainoa vastaus, jonka saan, on, että minun on odotettava, minua palvelevat ihmiset näyttävät roboteilta, he antavat aina saman vastauksen. Sain erilliset sähköpostit, tukialueelta ja valitusalueelta, mutta ne eivät anna minulle mitään tietoa, niissä toistetaan käytännössä sama asia kuin asiakaspalvelun chatissa.

Tämän lisäksi he sanovat päivittäin, että heillä on teknisiä ongelmia. He pitivät tätä tekosyynä viivyttää maksua entisestään.

Esitän tämän väitteen, koska olen täysin varma, etten ole tehnyt mitään laitonta, vaikka tilini on vahvistettu, toimitin kaikki vaaditut asiakirjat tätä varten. Pelasin aina sääntöjen mukaan.

Kun talletin ja hävisin, minulla ei ollut koskaan ongelmia. Kun voitin ja halusin nostaa sen, he alkoivat keksiä tekosyitä ja viivyttää rahojeni nostamista.

Haluan myös pyytää tietoja siitä, mihin minun pitäisi tehdä valitus petoksesta, koska en tiedä paikkaa, jossa tämä kasino sijaitsee.

Toivottavasti voit auttaa minua. Kiitos paljon.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Fernando82,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Kuinka kauan olet kasinon pelaaja?
  • Milloin tilisi vahvistettiin?
  • Mitä pelejä pelasit kasinolla? (livekasinopelit, kolikkopelit tai urheiluvedonlyönti)
  • Ymmärsinkö oikein, että kasino peruutti nostopyyntösi? Milloin se tarkalleen tapahtui?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei, ensinnäkin, kiitos ongelmani käsittelystä.


- Olen ollut kasinopelaajana noin puolitoista kuukautta.

- Tili vahvistettiin noin 15 päivää sitten ikävän prosessin jälkeen.

- Pelaan vain kolikkopelejä, en lyö muita vetoja.

- Laskin rahaa tililtäni 5. huhtikuuta yöllä. Pelasin ja voitin ja tein kotiutuksia, kun bonuskierrokset maksoivat minulle. Tein 3 kotiutusta, yhteensä 40 000 dollaria. Seuraavana aamuna, huhtikuun 6. päivänä, löysin sattumalta postilaatikostani viestit noiden nostojen peruuttamisesta. Kun yritin kirjautua tilille nähdäkseni mitä oli tapahtunut, huomaan tämän:


"Tilisi on poistettu käytöstä."

file


Otin heti yhteyttä nettichatiin, josta ei koskaan erikseen kerrottu ongelmasta, sanotaan vain siirtävän valitus eri osastoille, mutta kukaan ei vastannut, vain vältteleviä viestejä. Aluksi he mainitsivat tililläni olevan tutkimuksen, sitten he kertoivat analysoivansa dokumentaatiota (mikä kuulostaa minusta ristiriitaiselta, koska tili oli varmennettu eikä varmennusta odottanut dokumentaatiota).

Siitä lähtien he sanovat minulle aina, että minun täytyy odottaa. Ongelmana on, että olen lukenut arvosteluja ja jopa valituksia 20betistä tällä ja muilla sivuilla, joissa ihmiset sanovat, että heillä on täsmälleen sama ongelma, ja joissakin tapauksissa kestää kuukausia ennen kuin he saavat palkkaa tai he eivät saa palkkaa ollenkaan. . Kaikille ihmisille annetaan erilaisia tekosyitä (kaksi tiliä samalla IP-osoitteella, viiveet nostojonossa, "tekniset ongelmat", kun he eivät tiedä mitä muuta sanoa, ja niin edelleen tuhannet kommentit, jotka kuvaavat 20betin toimintaa).

En tehnyt mitään sääntöjenvastaisuutta, pelasin reilusti, jopa suostuin lähettämään kaikki asiakirjat, joita he minulta pyysivät tai joita he tarvitsivat tulevaisuudessa, ja siitä huolimatta he tekivät tämän mielivaltaisen päätöksen.

Minulla on puheenvuoro chatista, todiste tehdyistä talletuksista jne.

Tämä ei vaikuta minusta reilulta peliltä 20betin osalta, koska kun tein talletuksen ja hävisin, he eivät koskaan tehneet minkäänlaista pyyntöä, mutta kun voitin, he aloittivat tämän prosessin viivyttääkseen tai välttääkseen maksun suorittamista. Ilmeisesti 20bet ei tiedä, että joskus asiakkaat voivat voittaa.


Kiitos, että käytit aikaa auttaaksesi minua. Kaikki muut tarvitsemasi tiedot, kerro minulle.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvää huomenta,


20bet ei edelleenkään ratkaise ongelmaani, sillä viestit ovat yhä välttelevämpiä joka päivä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Tomas,


Halusin lisätä valitukseeni jotain.


Kävin läpi sähköpostit, jotka sain, kun 20bet peruutti kolme kotiutustani (kaksi 17 000 dollaria ja toinen 6 000 dollaria, yhteensä 40 000 dollaria). Niissä huomasin, että 20bet ilmoitti kieltäytymisen syyksi legendan "Argentina Astropay Issue".


file


Otin yhteyttä Astropayyn, toimitin heille kaappaukset, ja he kertoivat minulle, että tilini on täysin kunnossa, sillä voi lähettää ja vastaanottaa rahaa ilman rajoituksia tai estoja. He ilmoittivat minulle myös, että näistä nostoista ei ole kirjaa, ja he kehottivat minua ottamaan yhteyttä 20betiin (mikä on täysin hyödytöntä, koska 20bet ei anna tietoja).


filefile

Näin ollen ymmärrän, että 20bet ei ainoastaan pidätä rahojani mielivaltaisesti ja tarkoituksella, vaan se myös antaa vääriä tietoja, ja se koskee toista yritystä, jolla ei ole mitään vastuuta tässä asiassa.


Halusin lisätä tämän, koska kaikki tämä toiminta puhuu yrityksen läpinäkyvyyden puutteesta, ja jos en saa rahoja takaisin, ainakin ihmisiä varoitetaan olemaan laittamatta sinne rahaa.


Kiitos Tomas, ja toivon, että voit auttaa minua.


Terveisiä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Sain juuri tämän sähköpostin.


Lisää kiertoiltuja korostaen ehtojensa lauseketta, jossa he voivat sulkea tilin ja olla maksamatta ilman perusteita vain siksi, että 20bet niin haluaa.


Ja tietysti aikomus jatkaa maksun lykkäämistä.

file

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Fernando82, kun annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Fernando82,


Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinuun. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.


Nyt haluaisin kutsua 20Bet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Hyvä 20Bet Casino,


Voisitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?


Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.


Ystävällisin terveisin,

Stefan

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos paljon huomiostasi, Tomas.


Hei Stefan, kiitos paljon, että huolehdit ongelmastani. Jos tarvitset lisätietoja tai tietoja, kerro minulle.


Terveisiä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Stefan,


Sain juuri sähköpostin 20betiltä, jossa kerrottiin, että käytin alustaa "rahoituslaitoksena", ja he väittivät mainitsevan jotain vaihtotoimintaa.


file

Se on täysin naurettavaa, koska talletin aina Argentiinan pesoja (joka on maani virallinen valuutta), ja ne muutaman kerran kun pystyin nostamaan, sain maksun samassa valuutassa. Minulla on kaikki maksukuitit Argentiinan pesoina.


Lisäksi sivustolla on Argentiinalaispelaajille suunnattu osio:


file

Ja tilini saldo oli AINA Argentiinan pesoina.


Minun on selvennettävä tätä, koska en koskaan nostanut saldoani toisessa valuutassa, nostin vain saldon Argentiinan pesoina, siksi en ymmärrä mistä 20bet puhuu. Jos he hyväksyvät pelaajia Argentiinasta, he hyväksyvät myös maan valuutan.


Ole hyvä, Stefan, pyydän sinulta apua, koska tämä on epäoikeudenmukaisuutta ja 20 betin liikettä pitää rahani.


Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Nämä ihmiset ovat väärässä!


Nyt he antavat minulle toisen syyn, sanovat, että olen syyllistynyt petolliseen toimintaan muita kasinoita tai maksuntarjoajia vastaan, en ole koskaan tehnyt mitään sellaista! He valehtelevat pitääkseen rahani.


file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvää huomenta Stefan,


Minulla ei ollut mitään uutisia, enemmän kuin viimeiset sähköpostit, jotka jaoin kuvakaappauksissa. Sähköpostit, jotka he lähettivät minulle myöhemmin, ovat kopioi ja liitä samaa tekstiä. 20bet ei näytä kasvojaan tai selitystä, nämä ihmiset viittaavat vain sääntöihin ja ehtoihin, ja olen varma, etten ole koskaan rikkonut niitä ehtoja. 20bet tekee tämän tekosyyn olla maksamatta ja varastanut ihmisten rahoja antamatta lisäselityksiä.


Heillä ei myöskään ollut häpeää likaista toista yritystä.


Ja ihmiset, jotka lukevat tätä viestiketjua, tietävät, että 20bet on huijaus. Älä lyö vetoa kyseisellä sivustolla, koska se tuo sinulle vain ongelmia. Vaatimukseni ei koske enää rahaa. Valitukseni johtuu siitä, että en ymmärrä, kuinka yritys voi toimia tällä epäsäännöllisellä tavalla, pettää ja pettää asiakkaitaan ilman, että kukaan estä heitä.


Tervehdys ja kiitos vielä kerran.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Fernando82,


Olen ottanut yhteyttä kasinoon ja pidentänyt ajastinta kolmella lisäpäivällä.


Arvostamme kärsivällisyyttäsi.


Ystävällisin terveisin,

Stefan

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos paljon Stefano.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Fernando82,


Yritin ottaa yhteyttä kasinoon, mutta tuloksetta. Pelkään, että ilman heidän puoleltaan yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Kasino voi pyytää valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.


Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen - Antillephone NV (Curacao) ja lähetät heille valituksen (certria@gaminglicences.com ja/tai complaints@gaminglicences.com). Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet. Huomaa, että se on melko passiivinen lupaviranomainen ja voit odottaa vastausta pitkään.


Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.


Jos tarvitset apua, ota minuun yhteyttä osoitteeseen stefan.m@casino.guru.


Ystävällisin terveisin,

Stefan, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Avasimme tämän valituksen uudelleen 20Bet Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Kiitos yhteydenotostasi. Valitettavasti joudumme ilmoittamaan, että pelaajan tili on estetty havaitun petostapauksen vuoksi. Pelaaja käytti hyväkseen ARS-valuuttamuunnosjärjestelmän virhettä AstroPayn kautta.


Olemme sitoutuneet varmistamaan reilun ja turvallisen peliympäristön kaikille käyttäjillemme. Ota yhteyttä tukitiimiimme, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisätietoja.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä 20Bet Casino,


Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista.

Voisitko toimittaa meille todisteet? Voit lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni stefan.m@casino.guru tai voit ottaa minuun yhteyttä suoraan Skypen kautta.

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei!


Perusteellisen tutkimuksemme aikana saimme selville, että pelaaja käytti hyväkseen virhettä muuntaessaan USD-valuuttaa ARS:ksi. Muuntaminen tapahtui sinisellä ARS-kurssilla, ei virallisella kurssilla, mikä antoi pelaajalle merkittävän edun (kurssin ero oli 2-5 kertaa hänen edukseen). Lisäksi ARS-varoja nostettaessa tapahtuneen maksupalveluntarjoajan virheen vuoksi ARS-USD-ARS-muunnos toistettiin, mikä aiheutti meille merkittäviä tappioita, koska maksut suoritettiin epävirallisella kurssilla.


Olemme jo ryhtyneet toimiin tämän ongelman poistamiseksi ja pyrimme estämään vastaavia tilanteita tulevaisuudessa. Arvostamme suuresti ymmärrystäsi ja yhteistyötäsi tässä asiassa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä 20Bet Casino,


Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista.

Voisitko toimittaa meille todisteita? Ilman todisteita emme voi tutkia enempää.

Jään odottamaan vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Stefan ,


Kiitos viestistäsi.


Olemme jo lähettäneet sinulle yksityiskohtaisen kirjeen antamaasi sähköpostiosoitteeseen, jossa olemme paljastaneet kaikki tämän tapauksen yksityiskohdat. Lue se saadaksesi täydellisen käsityksen tilanteesta.


Olemme aina iloisia yhteistyöstä ja olemme valmiita vastaamaan kaikkiin kysymyksiisi tästä asiasta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä 20Bet Casino,


Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista.


Hei Fernando82,


Olen tarkistanut kasinon toimittamat todisteet ja näyttää siltä, että olet todellakin käyttänyt väärin ARS-USD-ARS-muuntokursseja. Tämä käyttäytyminen on ehdottomasti kiellettyä ja on vastoin kasinon sääntöjä ja ehtoja.

Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista