Pelaajan tili estettiin nostopyynnön jälkeen. Vaikka hän väitti, että hänen henkilöllisyystodistuksensa oli vahvistettu, tarkistusta ei saatu päätökseen, koska henkilötodistuksen valokuvaa (syntymäaika - vuosi) muutettiin. Kasinon väitetään palauttaneen pelaajan talletukset. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut hyvitystä koskeviin viesteihimme ja kysymyksiimme.
Minulta nostettiin 1000 euroa ja tilini suljettiin
Hei Bilaltem38,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi 20bets Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Minun henkilöllisyystodistus vahvistettiin eilen
sai kaiken oikealla rahalla
Kirjoitin kasinolle eilen, mutta sain aina saman vastauksen
Huomaa, että kasino voi rajoittaa pääsyäsi varmennusprosessin aikana, ja sen suorittaminen voi kestää jopa 14 päivää. Voitko selventää, mistä lähtien tilisi on tarkalleen suljettu? Se oli suositeltua aikaväliä lyhyempi, suosittelen vain odottamaan ja välittämään kaikki kasinon pyytämät asiakirjat heille mahdollisimman pian.
Se suljettiin 5. lokakuuta, lähetin sitten kaikki asiakirjat takaisin kerta toisensa jälkeen, mutta sain vain saman vastauksen, että siitä ei ole enää hyötyä, vaikka 1000 euron voittoni oli siellä.
Voitko välittää sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Hyvä Bilaltem38, kiitos kaikista antamistasi tiedoista. Tarvitsemme ehdottomasti lisätietoa kasinolta lohkosta, joten välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei, Bilaltem38,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua 20bets Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 20bets Casino Team,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selityksen pelaajan tilanteesta? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä saadakseen tilinsä eston pois? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hyvä Bilaltem38,
Olen saanut tiedon, että kasinolla ei ole rekisteröityä tiliä, jonka tiedot annoit valituksen lähettämisen yhteydessä. Siksi se ei voi käsitellä valitustasi.
Avaa myös linkki kasinon verkkosivuille klikkaamalla TÄSTÄ . Onko se oikea kasino, jolle olet rekisteröitynyt?
Ei, sitä kutsuttiin 20 vedon kasinoksi
Joten, onko tämä ( 20Bet Casino ) oikea, kiitos?
Selvä, kiitos. Päivitin sen järjestelmään.
Hyvä 20Bet Casino Team,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä saadakseen tilinsä eston pois? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hei,
Kyseinen pelaaja on ladannut muokatun tunnuksen, jossa on muokattu DOB, ja sen vuoksi turvallisuusosasto on päättänyt sulkea tilin huijauksena ja palauttaa kaikki talletukset.
Kiitos.
Tervehdys kaikki,
Kiitos, 20Bet Casino, sähköpostistasi ja antamistasi tiedoista.
Hyvä Bilaltem38,
On ilmeistä, että kasinolle toimitettua valokuvaa henkilöllisyystodistuksestasi on muokattu. Syntymäaikasi vuosi on muutettu. Se tarkoittaa, että kasinon sääntöjä ja ehtoja on rikottu. Pelaajat ovat velvollisia toimittamaan kasinolle oikeat, oikeat ja voimassa olevat henkilötiedot, jotka on tarkistettava.
Mikä on kaikkien talletuksiesi summa? Voitko vahvistaa, että talletuksesi on jo palautettu?
Hyvä Bilaltem38,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Paljon kiitoksia, 20Bet Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
