Perulainen pelaaja valittaa kasinon varmistuskokemuksestaan. Hylkäsimme valituksen perusteettomana, koska pelaaja vahvisti, että saldo oli osittain alennettu ja vahvistus oli valmis.
The player from Peru complains about his experience verifying in the casino. We rejected the complaint as unjustified because the player confirmed the balance was partially played down and the verification was complete.
Perulainen pelaaja valittaa kasinon varmistuskokemuksestaan. Hylkäsimme valituksen perusteettomana, koska pelaaja vahvisti, että saldo oli osittain alennettu ja vahvistus oli valmis.
Sain 100 000 pohjan voittoa ja pyysin yli 10 kertaa nostamaan nämä rahat. Ensimmäisestä hetkestä lähtien he hylkäsivät kotiutukseni väittäen, että tilini vahvistus puuttui. Lähetin heille kaikki tarvittavat asiakirjat ja enemmän kuin he pyysivät, ja he pyysivät minulta lisää asiakirjoja ja he hylkäsivät peruutukseni. He joutuivat siihen pisteeseen, että pyysivät minua ottamaan kuvan kasvoni ja henkilöllisyystodistukseni kanssa, mitä mikään vedonlyöntitoimisto ei koskaan pyytänyt minulta. Pyysin nostoja uudelleen, ja he hylkäsivät ne jatkuvasti. Lopulta tajusin, että minua rokkattiin ja etteivät he koskaan maksa minulle, joten päätin strategiana käyttää 100 000 pohjaa ja katsoa mitä tapahtui. Heti kun se tapahtui, he kertoivat minulle heti, että minulla oli jo vahvistus ja että he voivat nostaa rahat.
Sijoitin paljon rahaa ja aion tehdä valituksia Perun ja kansainvälisellä tasolla. Kaikki saman kokeneet, kirjoita minulle osoitteeseen ******@GMAIL.COM.
I obtained a profit of 100 thousand soles and requested more than 10 times to withdraw this money. From the first moment, they rejected my withdrawals, arguing that my account verification was missing. I sent them all the necessary documents and more than they asked for, and they kept asking me for more documentation and they kept rejecting my withdrawals. They got to the point of asking me to take a photo with my face and my ID, something that no betting house ever asked me for. I asked for the withdrawals again and they kept rejecting them. In the end, I realized that I was being rocked and that they were never going to pay me, so I decided as a strategy, to spend the 100,000 soles and see what happened. As soon as that happened, they immediately told me that I already had the verification and that they could withdraw the money.
I invested a lot of money and I am going to make complaints at the Peruvian and international level. All those who have experienced the same, write me at ******@GMAIL.COM.
Obtuve una ganancia de 100 mil soles y solicite mas de 10 veces el realizar el retiro de este dinero. Desde el primer momento, rechazaban mis retiradas de dinero, aduciendo que faltaba verificacion de mi cuenta. Les mande todos los documentos y mas necesesarios de los que me pedian, y me seguian pidiendo mas documentacion y segguian rechazando mis retiros. Llegaron al punto de pedirme que me tome una foto con mi cara y mi |DNI , cosa que en ninguna casa de apuesta alguna vez me solicitarion. Volvi a pedir los retiros y me los siguieron rechazando. Al final, me di cuenta que estaba siendo mecido y que jamas me iban a pagar , por lo que decidi como estrategia, gastar los 100 mil soles y ver que pasaba. A penas paso eso, inmediatemante me dijeron que ya tenia la verificacion y que podian retirar el dinero.
Inverti mucho dinero y voy a realizar denuncias a nivel Peru e internacional. Toidos aquellos que les haya pasado lo mismo, escribanme a l******@GMAIL.COM.
Hyvä luiseduardo1979,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Tarkistin kasinon ehdot ja löysin tämän. https://20bet.com/pe/information/terms-and-conditions
KYC Y VERIFICACIÓN:
9.Se requiere si las transacciones del jugador han alcanzado 2 000 EUR (o ekvivalentti); también, si la cuenta del jugador es sospechosa. El jugador debe subir los documentos en la pestaña "Documentos" de su cuenta.
10. Lista de documentos Requeridos:
Kuva de un documento de identidad
Photo o captura de pantalla del system de pago
Foto o captura de pantalla de un documento que vahvista la dirección de residencia fact (con una antigüedad inferior a tres meses).
11. Documentos adicionales:
Selfis con un documento de identidad
Pääkaupunki Prueba
Prueba de fondos
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Selfien pyytäminen vahvistusta varten on hyvin yleistä, ja neuvomme on noudattaa kasinon pyyntöä. Kerro minulle, jos tarvitset lisäapua.
Tomas
Kasino.Guru
Dear luiseduardo1979,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I reviewed the casino’s terms and conditions and I found this. https://20bet.com/pe/information/terms-and-conditions
KYC Y VERIFICACIÓN:
9.Se requiere si las transacciones del jugador han alcanzado 2.000 EUR (o equivalente); también, si la cuenta del jugador es sospechosa. El jugador debe subir los documentos en la pestaña "Documentos" de su cuenta.
10.Lista de documentos requeridos:
Foto de un documento de identidad
Foto o captura de pantalla del sistema de pago
Foto o captura de pantalla de un documento que confirme la dirección de residencia actual (con una antigüedad inferior a tres meses).
11.Documentos adicionales:
Selfis con un documento de identidad
Prueba de capital
Prueba de fondos
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Requesting a selfie for verification purposes is very common and our advice is to comply with the casino’s request. Let me know if you require any further assistance.
Tomas
Casino.Guru
Rakas Thomas:
Tietysti otin selfien (liitän sen) eikä vain sitä, vaan liitin myös runsaasti asiakirjoja, jotka ylittivät sen, mitä he vaativat. Tein kymmeniä rahatapahtumia, jotka evättiin minulta, ja he laittoivat tekosyynä uusia muita tarvittavia asiakirjoja. Tässä viestissä näet valtavan määrän asiakirjoja, jotka lähetin heille ja jotka täyttivät vaaditut. Joka kerta kun halusin nostaa rahat (liitän myös valtavan määrän kertoja, kun halusin nostaa rahat, he pyysivät minulta uutta asiakirjaa, ja he hylkäsivät noston, nostoja ja kieltäytymisiä oli todella paljon tekosyynä. Viimeinen asia oli selfie, jonka myös toimitin, eikä sitä ole edes vahvistettu tähän mennessä, vaikka minulla on sähköposti, jonka lähetin 20bet VIP managerille Zackary Turborgille, kun kotiutuksia hylättiin jatkuvasti, mikä, kuten näette. , ylitti hänen vaatimuksensa. Joka kerta kun tein kotiutuksen, he keksivät minkä tahansa tekosyyn liittää uusi asiakirja. Näet kuinka monta kertaa pyysin nostamaan voittoni 2 300 pohjan talletuksesta, ja se kääntyi mahdottomaksi, koska oli selvää, että tarkoituksena ei ollut maksaa (olen nähnyt sen useilla muilla sivuilla) sillä verukkeella, että he aina joko pyysivät uutta asiakirjaa tai eivät hyväksyneet sitä tarkoituksella pyytääkseen uutta asiakirjaa Lähetä kaikki pankkini lausunnot, tee henkilöllisyysasiakirjat, talletustodistus, selfie jne. Näet ne liitetiedostoista sekä sähköpostista, jonka lähetin herra Turborgille ja pyysin häneltä apua, koska epäilin tätä tapaa välttää rahojeni nostamisen. Herra Turborg ei vastannut minulle sinä päivänä, vaan päivää myöhemmin, kun he jo tiesivät, että olin käyttänyt rahat strategisesti, ja siellä hän huomautti, että voin nostaa rahani. Tämä vahvistaa, että tämä on petosten rajalla oleva tapa, joka estää suurten summien voittajia pääsemästä rahoihinsa.
Pelasin kymmenissä vedonlyöntikeskuksissa, eikä tällaista ole tapahtunut minulle koskaan elämässäni.
Olemme liittyneet ryhmään perulaisia, jotka ovat kärsineet samasta 20bet-metodologiasta ja jotka eivät koskaan pystyneet nostamaan rahojaan samasta syystä, ja olemme menossa tietokonerikollisuusosastolle, kasinon sääntelijälle (kauppaministeriö) ja lehdistölle.
Kukaan ei ansaitse, että heille tapahtuisi jotain tällaista, varsinkin kun he olivat sijoittaneet sivuun yli 20 tuhatta dollaria
Dear Thomas:
Of course I took the selfie (I attach it) and not only that, but I also attached abundant documents that exceeded what they demanded. I made dozens of money transactions that were denied to me, and they put as a pretext some new other documents that I needed. In this message you can see the immensity of documents that I sent them and that complied with what was required. Every time I wanted to withdraw the money (I am also attaching the immense number of times I wanted to withdraw the money, they asked me for a new document, and they rejected my withdrawal, there were really many withdrawals and refusals for any pretext. The last thing was the selfie, which also I provided it, and it was not even validated until now, although I have an email that I sent to 20bet VIP manager Zackary Turborg when cash outs were constantly being rejected, which, as you can see, exceeded his requirements. Every time When I made a withdrawal, they would come up with any excuse to attach a new document. You can see the number of times I requested the withdrawal of my profit from a deposit of 2,300 soles, and it turned out to be impossible because it was clear that the intention was not to pay (I have seen it on several other pages) under the pretext that they always either asked for a new document, or did not approve it on purpose to request a new document. Send all my bank statements, do Identity documents, proof of deposit, selfie, etc. You can see it in the attached files, as well as the email that I sent to Mr. Turborg asking him for assistance since I suspected this modality to avoid withdrawing my money. Mr. Turborg did not answer me that day, but a day later, when they already knew that I had spent the money strategically, and that is where he pointed out that I could withdraw my money. This confirms that this is a modality that borders on fraud, and that prevents the winner of large amounts from accessing their money.
I played in dozens of betting houses, and this has never happened to me in my life.
We have joined a group of Peruvians who have suffered from the same 20bet methodology who were never able to withdraw their money for the same reason, and we are going to the computer crime division, the casino regulator (Ministry of Commerce) and the press.
Nobody deserves something like this to happen to them, even more so that they had invested more than 20 thousand dollars in the page
Querido Tomas:
Por supuesto que me tome el selfie ( lo adjunto) y no solamente eso, sino que adjunte abundantes documentos que excedían los que ellos demandaban. Hice decenas de transacciones de dinero que me eran negadas, y ponían de pretexto algún nuevo otro documentos que necesitaba.En este mensaje puedes observar la inmensidad de documentos que les remit´´í y que cumplían con lo requerido. Cada vez que quería retirar el dinero (adjunto también la inmensa cantidad de veces que quise retirar el dinero, me pedían un nuevo documento, y rechazaban mi retiro,fueron realmente muchos retiros y negativas por cualquier pretexto Lo último fue el selfie, el cual también lo brindé, y ni siquiera hasta el momento fue validado, a pesar que tengo un correo que le mandé un correo al manager Vip de 20bet Zackary Turborg cuando venia siendo rechazadas constantemente los cash outs, que como pueden ver, excedía sus requisitos. Cada vez que hacia un retiro, me salían con cualquier excusa de adjuntar un documento nuevo. Pueden observar la cantidad de veces que solicité el retiro de mi ganancia a partir de un deposito de 2300 soles, y resulto ser imposible pues era claro que la intención era no pagar ( lo he visto en varias otras páginas) con el pretexto de que siempre o pedían nu nuevo documento, o no lo aprobaban a propósito para pedir un nuevo documento. Envíe todos mis estados bancarios, documentos de identidad, pruebas de deposito, selfie, etc. Pueden verlo en los archivos adjuntos, así como el mail que le mandé al Sr. Turborg pidiendole asistencia ya que sospechaba de esta modalidad para evitar el retiro de mi dinero. El señor Turborg no me respondío ese día, sino un día después, cuando ya sabían que había gastado el dinero de forma strategíca, y es ahí donde me señala que ya podía retirar mi dinero. Ello confirmo que esta es una modalidad que linda con la estafa, y que evita que el ganador de montos grandes, pueda acceder a su dinero.
Jugué en decenas de casas de apuestas, y jamás en la vida me pasó esto.
Nos hemos juntando un grupo de peruanos que han sufrido de la misma metodologia de 20bet quienes nunca pudieron retirar su dinero por la misma razón, y estamos acudiendo a la división de delitos informaticos, al regulador de casinos (Ministeriode Comercio) y a la prensa.
Nadie merece que le pase algo como esto, más aun que llevó invertido en la pagina mas de 20 mil dolares
Kiitos viestistä. Pyydän anteeksi väärinkäsitystä. Voisitko välittää minulle asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä, joissa kasino pyytää sinulta toistuvasti näitä asiakirjoja? Lähetä todisteet osoitteeseen tomas@casino.guru .
Thank you for the message. I apologize for the misunderstanding. Could you please forward me any relevant communication between you and the casino where these documents are repeatedly requested from you by the casino? Please forward the evidence to tomas@casino.guru.
Rakas Thomas:
Olen jo lähettänyt sinulle äärettömän monta kertaa, että halusin nostaa 100 000 pohjaa, ja jatkuvat temput lisäämällä asiakirjoja (joka oli jo olemassa ja evätty tarkoituksella) on petollinen tapa estää henkilöä nostamasta rahojaan . Laitoin jopa selfien, ja he hylkäsivät rahojen nostamisen, eivätkä he edes vahvistaneet sitä, vaan jättivät sen odottamaan, kuten jo ilmoitin. Vasta sen jälkeen, kun olen suorittanut strategisen toimenpiteen käyttää kaikki rahat (sinun pitäisi olla tyhmä vaatiaksesi rahat 4-5 päivää ja kuluttaaksesi ne 20-30 minuutissa. En ollut väärässä, koska liitin sen myös sinulle sähköpostitse Tämän toimenpiteen jälkeisenä päivänä minulle kerrotaan, että voin nyt nostaa.Se on todella alentavaa, varsinkin kun sijoitin tälle sivulle hyvän summan rahaa.
Parhain terveisin
Luis *********
Dear Thomas:
I have already sent you the infinity of times that I wanted to withdraw the 100,000 soles, and the constant tricks of more documentation (which was already there and was denied on purpose), is a fraudulent way to prevent the person from ever withdrawing their money. I even put the selfie, and they kept rejecting the withdrawal of the money and they didn't even validate it, they left it pending as I already reported. Only after I carried out the strategic action of spending all the money (you would have to be stupid to claim the money for 4-5 days, and spend it in 20-30 minutes. And I was not wrong, as I also attached it to you by email The day after this action, they tell me that I can now withdraw. It's really demeaning, even more so when I invested a good amount of money on this page.
Best regards
Luis *********
Querido Tomas:
Ya te remití la infinidad de veces que quise retirar los 100 mil soles, y las constantes argucias de mayor documentación (que ya estaba y la denegaban a propósito) , consiste en una forma fraudulenta de evitar que la persona jamas retire su dinero. Incluso puse el selfie , y me siguieron rechazando el retiro del dinero y ni siquiera validaron ello, lo dejaron en pendiente como ya lo informé. Solo después que realicé la acción estratégica de gastar todo el dinero (habría que ser un estupido para estar reclamando durante 4-5 días el dinero, y en 20-30 minutos gastarlo. Y no me equivoqué, como te lo adjunté también por el correo, al día siguiente de esta acción , me dicen que ya puedo retirar. Es realmente denigrante, más aun cuando invertí una buena cantidad de dinero en esta página.
Saludos Codiales
Luis *********
Kiitos kommentistasi ja sähköpostistasi.
Emme voi rangaista kasinoa alentamalla sen luokitusta, jos se noudattaa vahvistussääntöjään. Koska vahvistit, että vahvistus oli valmis ja nostot on maksettu, en näe mitään ongelmaa, jossa voisimme auttaa sinua.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Vaikka kasino olisi pyytänyt sinulta lisäasiakirjoja prosessin aikana, heillä on oikeus tehdä niin. Jos peruutit nostot ja pienennät osan saldostasi tavallisessa pelissä, pidämme tällaista menetystä oikeudenmukaisena.
Kerro minulle ennen kuin lopetan valituksen, jos minulla on jotain muuta tai jos olen jättänyt tiedot huomiotta.
Thanks for your comment and your email.
We cannot punish the casino by lowering their rating if they followed their verification rules. As you confirmed the verification was complete and your withdrawals were paid out, I don't see any issue we might help you with.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Even if the casino requested additional documents from you during the process they have the right to do so. If you canceled your withdrawals and played down part of your balance in regular gameplay, we would consider such loss as fair.
Please let me know if there is anything else or if I overlooked information before I close the complaint.
Tomas, mitään nostoistani ei maksettu. En tiedä näitkö, mutta pyysin toistuvasti, että ne hylätään. Juuri eilen, kun tein tämän valituksen, he ovat hyväksyneet kasvokuvani vahvistusjärjestelmän.
Tomas, none of my withdrawals were paid. I don't know if you saw but I repeatedly asked that they be rejected. Just yesterday that I made this complaint, they have approved the verification system for my photo with my face.
Tomas, ninguno de mis retiros se pagaron. No se si viste pero en reiteradas veces pedí que me los rechazaron. Recien ayer que hice esta queja, han aprobdo el sistema de verificacion mi foto con mi cara.
Kiitos vastauksesta. Tulevaisuudessa voimme välittää asian vain, jos vahvistus ei ole vielä valmis tai voittoja ei ole vähätellä. Emme voi pakottaa kasinoita palauttamaan voittojasi, jos ne alistettiin tavallisessa pelissä, tai pakottaa niitä muuttamaan lähestymistapaansa vahvistukseen.
Ymmärrän, että todentaminen kasinoilla voi olla pitkä ja turhauttava, mutta elleivät kasinon pyynnöt ole kohtuuttomia, neuvomme pelaajia noudattamaan kasinon suositusta ja kunnioittamaan heidän KYC-standardejaan ja -käytäntöjään.
Jos vahvistusongelma jatkuu myöhemmissä nostopyynnöissäsi, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, niin autamme sinua.
Toistaiseksi valitus hylätään edellä mainituista syistä. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Thanks for your reply. For future reference, we can mediate only the issue if the verification is not yet complete or winnings are not played down. We can't push casinos to refund you your winnings if they were played down in regular gameplay or push them to change their approach to verification.
I understand the verification in casinos might be long and frustrating, but unless the casino's requests are unreasonable, we will advise players to follow the recommendation of the casino and respect their KYC standards and policies.
If the issue with verification persists for your subsequent withdrawal requests, don't hesitate to contact us and we will assist you.
For now, the complaint will be rejected due to the reasons mentioned above. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.