British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja on kamppaillut nostopyyntöjen kanssa kolmen kuukauden ajan, ja hän on kohdannut toistuvia ja tarpeettomia vahvistusvaatimuksia kasinolta. Huolimatta siitä, että pelaaja on toimittanut samat asiakirjat useita kertoja, mukaan lukien selfien, henkilöllisyystodistuksen ja osoitetodistukset, pelaajaa pyydetään edelleen lähettämään eri numeroita ilman selitystä hylkäämiselle.
Tämä kasino on hylännyt kaikki nostopyyntöni ja olen taistellut niiden kanssa nyt 3 kuukautta enkä ole päässyt minnekään heidän kanssaan. Tarvitsen apuasi, casinoguru, koska he yrittävät kovasti pitää rahani saman asiakirjan loputtomilla vahvistuspyynnöillä ilman syytä kieltäytyä aiemmista asiakirjoista.
Olen lähettänyt selfien + id + paperin numeroilla, joita he pyysivät kirjoittamaan paperille useita kertoja, ja aina kun lähetän uuden numeron (jonka he pyysivät), se hyväksytään verkkosivustolla (kun lataan sen) mutta kun yritän tehdä nostoa, he pyytävät minua lähettämään täsmälleen saman asian vain eri numerolla, ja kun heiltä kysytään, miksi he kieltäytyivät edellisestä asiakirjastani, heillä ei ole syytä ja käskevät vain lähettää uuden numeron. Se, mitä he yrittävät täällä tehdä, on jatkuvasti pyytää minulta samoja varmistusasiakirjoja ilman mitään syytä, miksi he kieltäytyivät aiemmista, saadakseen minut luopumaan yrittämästä todentaa itseni ja pitää rahani. Tämä on inhottavaa ja hyvin ilmeinen huijauskäyttäytyminen, ja meidän on lopetettava tämä.
Olen ollut loputtomassa ketjussa tarkastaessani täsmälleen samaa asiaa useita kertoja tällä kasinolla, ja joka kerta kun tarkistan heidän pyytämänsä asiakirjat (selfie-tunnus + pyydetty numero), minua pyydetään tekemään täsmälleen sama vahvistus yhä uudelleen ja uudelleen täysin turhaan. syy.....
Minulla on loputon vahvistuskierros, joka on tehty useita kertoja (ja hyväksytty verkkosivustolla) .
Olen lähettänyt yhteensä 6 asiakirjaa, jotka kaikki on hyväksytty verkkosivuilla, mukaan lukien henkilöllisyystodistukseni, selfie tunnuksellani, todiste osoitteesta/selfie henkilöllisyystodistuksella + satunnaiset numerot, joita he ovat pyytäneet paperille.
Hyvä tebishyounjan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Olen lähettänyt yhteensä 6 vahvistusasiakirjaa, ja ne kaikki merkittiin "hyväksyttyiksi", kuten näet liittämieni tilini kuvakaappauksista. Olen lähettänyt henkilöllisyystodistuksen edessä/takana (hyväksytty), todisteen osoitteesta (hyväksytty), selfie-tunnuksen (hyväksytty), toisen selfie-tunnuksen, jossa on tietty numero kirjoitettu paperille (hyväksytty), ja toisen selfie-tunnuksen, johon on kirjoitettu eri numero paperille (hyväksytty). Jos "muoto" oli ongelma, kasino olisi ilmoittanut minulle, koska olen kysynyt useita kertoja, oliko jokin vialla ja he vastasivat vain pyytämällä samaa vahvistusta yhä uudelleen ja uudelleen, ja näyttää siltä, että ei ole loppua näkyvissä.
Olisin lisännyt tapauksestani lisää todisteita/liitteitä, mutta te sallitte vain 4-5 liitettä.
Kiitos paljon vastauksestasi, tebishyounjan. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä sekä muut sitä tukevat todisteet osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Olen lähettänyt kaikki asiakirjat sähköpostitse osoitteesta t***@gmail.com
Paljon kiitoksia, tebishyounjan, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei tebishyounjan,
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinuun. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua 20Bet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 20Bet Casino,
Voisitko kommentoida tätä?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
