Norjalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
The player from Norway requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Norjalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hei. Tämä on naurettavin tilanne, jonka olen koskaan kohdannut. 09.08.23 Pyydän nostoa Mastercardin kautta, maksimisumma on 4500 kr ja teen 2 nostoa 4500 ja toisen 2955. Se on hylätty, koska he halusivat todisteen yhdestä kortistani, jota käytin tallettamiseen ensimmäistä kertaa, enkä tavallista Mastercard-korttiani, jolle olen tehnyt useita talletuksia ja nostoja. Pelaan siellä nyt 6 kuukautta. Koko tämän ajan kaikki nostot hyväksynnän jälkeen 3 tunnin sisällä, hyväksynnän jälkeen korttini saapui välittömästi. Tällä kertaa jotain muutosta. Latasin kortin, jonka he halusivat, hyväksyttiin tietysti ja he hyväksyivät myös 2 nostoa. Mutta rahat eivät koskaan saapuneet. Toisesta päivästä lähtien lähetin sähköpostia live chatiin, VIP-päällikkölleni, kaikki kirjoittivat täsmälleen samaa asiaa. Sinun on odotettava enintään 5 arkipäivää. Nauroin. Kuudentena arkipäivänä, joka oli eilen, aloitan uudelleen sähköposteilla ja he vastasivat, että olemme pahoillamme häiriöstä, se on hyväksytty meidän puoleltamme, päivitämme sinulle. Ei mitään kello 4 aamulla päivänä 8 yksi klovni lähetti minulle sähköpostia, että siitä on kulunut vain 4 arkipäivää. Hahahaha. 10.08 - 18.08 hän laski vain 4 arkipäivää ja taas minun täytyy odottaa. Minua alkaa suuttua niin paljon
Lopuksi pyydän apuasi. Kasino on 20bet.com. Olen helposti todistanut tiliotteellani, etten koskaan saanut rahaa. Otin yhteyttä pankkiin, tietysti he sanoivat, että kukaan ei koskaan yrittänyt lähettää Ei mitään. Mitä minun pitäisi tehdä;
Hi. This is the most ridiculous situation I have ever faced. 09.08.23 I am asking for a withdraw via Mastercard, the max amount is 4500 kr and I mke 2 withdrawals of 4500, and another of 2955. It has been rejected due to they wanted proof of one of my card I used for deposit for first time and not my usual Mastercard which I have made many deposits and withdraws. I play there 6 months now. All this time all the withdraws after approval within 3 hours, after approval was reaching my card instantly. This time something change. I upload the card they wanted, got approved of course and they approved also the 2 withdraws. But the money never arrived. From day 2 I was sending emails speak to live chat, to my VIP manager, all of them was writing the same thing exactly. You need to wait up to 5 business days. I was laughing. On the 6th business day which was yesterday I start again with emails and they replied we are sorry about inconvenience, it has been approved from our side, we will update you. Nothing 4 o clock in the morning on day 8 one clown send me email that it had been passed only 4 business days. Hahahaha . From 10.08 until 18.08 he counted only 4 business days and again I need to wait. I am starting to get so much pissed
Finally I am asking for your help. The casino is the 20bet.com. I have easily prove that I never got the money with my bank statement. I contacted the bank of course they said that never anyone tried to send Nothing. What should I do;
Dear vkaisis,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Hei. Kyllä 12 päivän kuluttua he palauttivat rahani pelitililleni ja pyysin uutta kotiutusta eri tavalla. Heillä oli ongelmia Mastercardin kanssa, mutta en usko sitä. Kiitos avusta
Hi. Yes after 12 days they turned back my funds to my gaming account and I asked for a new withdrawal with different method. They had problems with Mastercard but I don't believe it. Thanks for your help
Rakas vkaisis,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Dear vkaisis,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.