Japanilainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön 13. kesäkuuta, mutta se peruutettiin vaaditun asiakirjatodentamisen vuoksi. Huolimatta henkilöllisyydestä ja tuen ottamisesta useaan otteeseen, tilin vahvistusprosessi jäi kesken. Ongelma ratkesi, kun pelaaja suoritti onnistuneesti kaikki vahvistusvaatimukset, mikä johti peruutuksen hyväksymiseen. Valitustiimi vahvisti valituksen ratkaisun sen jälkeen, kun pelaaja oli kuitannut onnistuneen peruutuksen.
Lähetin nostopyynnön 13. kesäkuuta, mutta se osoitti, että asiakirjat oli tarkistettava, ja varat peruutettiin. Otin yhteyttä tukeen neuvoja varten ja lähetin sitten henkilöllisyystodistukseni . Myöhemmin ei kuitenkaan vastattu, joten otin jälleen yhteyttä live-tukeen. He käskivät minun odottaa, koska tilin vahvistus oli vielä kesken, joten odotin, mutta tilin vahvistusta ei koskaan saatu päätökseen.
Hyvä ray505,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen saattaa kestää muutaman työpäivän, mutta sen ei pitäisi kestää näin kauan.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
- Voisitko kertoa minulle, mitä asiakirjoja olet jo lähettänyt ja milloin tarkalleen lähetit ne viimeksi?
→ Ajokortin etu- ja takaosa, 16.6.2024, klo 20.15 (Japanin aikaa)
-Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat oikeassa muodossa?
→Ensimmäiseen kysymykseen toimittamieni asiakirjojen lähettämisen jälkeen asiakirja oli vielä varmistusvaiheessa vielä jonkin ajan kuluttuakin, joten ajattelin, että ehkä joitain tarvittavia asiakirjoja puuttui tai muoto oli väärä, joten minä otti yhteyttä live-tukeen, mutta he vastasivat vahvistavansa tiliäni ja pyysivät minua odottamaan, joten päätin, ettei ongelmaa ollut toistaiseksi, mutta en ole saanut heihin yhteyttä sen jälkeen.
Hei!
On aina ilo auttaa sinua, mutta voisitko kertoa hieman enemmän tilanteestasi?
Olemme vahvistaneet, että profiilisi on tällä hetkellä "Vahvistustila". Tämä tarkoittaa, että et voi nostaa varoja ennen kuin tilisi vahvistus on valmis. Tämä on saattanut johtaa siihen, että rahasi on palautettu pelitilisi saldoon, kun yritit nostaa.
Asiantuntijatiimimme mukaan ainoa asia, jonka lähetit meille aiemmin, oli kuva henkilökortistasi, joka ei täytä henkilöllisyyden todentamisen vaatimuksia. Lisäksi turvallisuusosasto ei vastannut seuraaviin sähköposteihin. Ehkä rekisteröity sähköpostiosoitteesi (outlook.jp-verkkotunnus) vaikuttaa sähköpostiosoitteeseesi, etkä ehkä voi vastaanottaa meiltä sähköposteja. Tällaiset verkkotunnukset eivät välttämättä pysty vastaanottamaan viestejä alustaltamme.
Tämän asian osalta turvallisuusosasto ( ) sähköpostiosoite, jossa on valokuva henkilöllisyystodistuksestasi (kansallinen henkilökortti jne.), joka näkyy profiilissasi. Jos mahdollista, käytä gmail.com-sähköpostiosoitetta. Näin varmistat, että saat meiltä vastauksen. Liitä sähköpostiisi pelitilinumerosi (ID), jotta asiantuntijatiimimme voi vastata nopeasti.
Älä huoli, autamme mielellämme kaikissa kysymyksissäsi tai ongelmissasi. Hyvää päivää!
Hei!
Noudatin ohjeita ja pystyin kommunikoimaan heidän kanssaan.
Hyvät matkustajat, toimittakaa meille kuva, jossa on henkilöllisyystodistus tai passi, sekä paperi, jossa on seuraavat tiedot:
- Pelitilillesi rekisteröity vanha sähköpostiosoite.
- todellinen sähköpostiosoite, jota haluat käyttää
- Kirjoita allekirjoituksesi ja nykyisen päivämäärän viereen "Vahvistan tietojen muutokset".
Kuvia ei saa rajata tai muokata, ja kaikkien tietojen tulee olla täysin selkeitä ja näkyviä.
Luulin lähettäneeni sen, mutta
Kiinnitä huomiota turvallisuusosastosi vaatimuksiin, muuten toimenpiteisiin ei voida ryhtyä.
Sain vastauksen: "En voi mennä tätä pidemmälle." Koska se ei ole äidinkieleni, en ehkä ymmärrä sitä tarkasti, joten voisitko kertoa minulle tilin vahvistuksen nykyisen tilan?
Tietoturvaasiantuntijamme ovat todellakin lähettäneet sinulle sähköpostitse valokuvan, jossa on seuraavat tiedot: Olemme ilmoittaneet sinulle, että sinun on lähetettävä se osoitteeseen.
✦ Pelitilillesi rekisteröity edellinen sähköpostiosoite
✦ Uusi sähköpostiosoite, jota haluat käyttää tästä eteenpäin
✦ Lause "Vahvistan tietojen muutokset", allekirjoituksesi ja nykyinen päivämäärä
Kuvassa tulee myös näkyä, että kädessäsi on henkilökortti tai passi.
Toistaiseksi näyttää siltä, että näitä tietoja ei ole vielä lähetetty.
Huomioita valokuvista:
✦ Ota kuvia värillisinä ja hyvälaatuisina.
✦ Varmista, että koko kuva mahtuu kehykseen.
✦ Kuvia ei saa rajata tai muokata.
✦ Kaikkien tietojen on oltava täydellisiä, selkeitä ja tarkistettavissa.
Kun olet lähettänyt valokuvasi, odota 72 tuntia, ennen kuin asiantunteva henkilökuntamme vastaa sähköpostitse. Ole hyvä ja jatka.
Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä asiakastukeen.
Valitettavasti emme voi tarjota tukea japaniksi, mutta operaattorimme selittävät yksityiskohdat yksityiskohtaisesti englanniksi ja vastaavat kaikkiin kysymyksiisi.
Hyvää päivää!
Lähetin pyydetyt asiakirjat ja ne hyväksyttiin.
seuraavaksi
✦ Toimita meille PC-kuvakaappaus Jeton e-lompakostasi, joka näyttää pelitiliisi ja omistajatietoihisi liittyvät tapahtumat.
Joten lähetin sen ja näyttää siltä, että se on hyväksytty ilman ongelmia.
Sitten esitettiin lisää pyyntöjä
✦ Ole hyvä ja toimita valokuva (molemmalle puolelle) tämän e-lompakon omistajan henkilötodistuksesta.
Näytin kuvan sähköisen lompakon tilisivultani, mutta se ei näytä olevan oikea.
En ole varma, mitä tarjota, joten selitä yksityiskohtaisesti.
Turvapalvelumme havaitsi poikkeavan lompakon omistajan nimen ja antamasi henkilöllisyystodistuksen kuvan tietojen välillä, joten pyydämme sinua jälleen toimittamaan lisäasiakirjoja henkilöllisyytesi vahvistamiseksi.
Ota yhteyttä turvallisuusosastoomme ( ) ja lähetä meille valokuva tarvittavasta henkilöllisyystodistuksesta. Jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita, ilmoita siitä meille.
Olen utelias, mikä osa on epäjohdonmukainen
Jatkan keskustelua turvallisuusosaston kanssa toistaiseksi.
Hienoa!
Jos tarvitset apua, ota rohkeasti yhteyttä online-chatin tai sähköpostin kautta ( ) ottaaksesi yhteyttä tukitiimiimme.
Autamme sinua aina mielellämme. Hyvää päivää!
Hei kaikille,
Kiitos molemmille vastauksista ja yhteistyöstä.
ray505 , pidä minut ajan tasalla, jotta voimme edetä sen mukaisesti.
Kaikki tilin vahvistusprosessit on suoritettu ja varat on nostettu.
Kiitos 1xSlots Casino -tiimille ja Kristinalle heidän tuestaan.
Hyvä ray505,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
