Saksalainen pelaaja pyytää tapahtumaluetteloa. Useiden viikkojen jälkeen kasino ei pystynyt toimittamaan meille tarkkoja tietoja pelaajan pyynnöstä tai ratkaisusta, joten olemme sulkeneet tämän valituksen ratkaisemattomana.
Loin useita vuosia sitten tilin 1xBetille, jossa myös pelasin. Tein siellä useita talletuksia ja nostoja. Kirjoitin palveluntarjoajalle, että haluan tehdä GDPR-pyynnön (DPO), ja yritys kieltäytyy toimittamasta minulle tapahtumaluetteloa. En pääse tililleni, koska Saksan 1xBet ei ole enää käytettävissä. Olen peliriippuvainen ja peliterapiaani psykologini tarvitsee tarkan luettelon tapahtumistani voidakseen hakea rahapelihoitoa sairausvakuutukseni kanssa. Jokaisen kasinon on dokumentoitava kaikki tapahtumat ja säilytettävä ne vähintään 10 vuotta lain edellyttämällä tavalla. GDPR:n mukaan minulla on myös oikeus tarkastaa itsestäni tallennetut tiedot. 1XBetin pääkonttori sijaitsee Kyproksella / EU:ssa ja sillä on Curacaon lisenssi, mutta se on voimassa lisenssistä riippumatta, koska GDPR / GDPR koskee myös kaikkia EU:n ulkopuolisia yrityksiä, jos ne tarjoavat palveluja EU:n sisällä (todiste: GDPR 3 artikla). Koska 1xBet hyväksyi tuolloin erityisesti asiakkaita Saksasta ja silti hyväksyi asiakkaita muista EU-maista, sen olisi noudatettava GDPR-sääntöjä ja kasinon olisi toimitettava minulle täydellinen luettelo kaikista tekemistäni tapahtumista/pelihistoriasta.
Yritys 1XBet viittaa pyytämieni tietojen säilyttämiseen vain 240 tuntia, mikä on vastoin lakisääteistä säilytysaikaa, joten palveluntarjoaja on velvollinen lähettämään tapahtumaluettelot.
Pyydän selvennystä.
Hyvä GermanGambler,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Huomaa, että tämä kasino on Curaçaon lisensoima, joten säännöt poikkeavat valitettavasti MGA:n lisensoimista kasinoista. Voisitteko kertoa kuinka kauan tilisi oli aktiivinen aiemmin?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit edelleen kaikki sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt nämä pyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Ilmoititko näissä pyynnöissä, mitä tietoja haluat ja kerroit selkeästi syyn miksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Kiitos palautteesta. Oikeudellisen mielipiteeni mukaan yritysten, jotka tarjoavat palvelujaan EU-maissa ja erityisesti jotka ovat rekisteröityneet EU:hun, kuten 1XBet on, on lähetettävä kopio GDPR/DPO:sta. Tässä ei ole väliä, onko kyseessä kasino vai jokin muu yritys.
Muistaakseni tilini avattiin vuonna 2016 (?) ja se oli aktiivinen useita vuosia. En ole pelannut palveluntarjoajan kanssa vuoden 2019 tai 2020 jälkeen.
Lähetän sinulle sähköpostin, jossa on kaikki kirjeenvaihto, jossa 1xBet kieltäytyy noudattamasta pyyntöäni.
Lähettämäni viesti oli:
____________
Hyvä herra tai rouva,
Art. 15 Yleistä tietosuoja-asetusta (GDPR), pyydämme täten
sinulta maksutta tiedot seuraavista minua koskevista henkilötiedoista,
Herra XX XXX , syntynyt XX XX XXXX, sähköpostiosoite XXXX@XXX.de koneellisesti luettavassa muodossa:
1. Jokaisen käyttäjätilille saapuvan maksun aika (päivä/kuukausi/vuosi) ja määrä
rekisteröinnin jälkeen.
2. Kunkin käyttäjältä lähtevän maksun aika (päivä/kuukausi/vuosi) ja summa
tili rekisteröinnin jälkeen.
3. Käyttäjätilin nykyinen saldo
4. Pelihistoria, joka näyttää panokset, voitot ja tappiot pelityypeittäin
rekisteröinnin jälkeen
5. Kokonaistappio ja tappioiden jakautuminen pelityypeittäin
6. Oikeussubjekti, jonka kanssa sopimus tehtiin
Voit vastata tähän tietopyyntöön tämän sähköpostiosoitteen kautta.
Asetamme sinulle kuukauden määräajan näiden tietojen toimittamiseen, eli enintään
14.9.2022 (vastaanottopäivä).
Jos et toimita tietoja tähän päivään mennessä, voin ryhtyä lisätoimiin.
Vilpittömästi sinun
XX XXX
___
Olen muuttanut henkilötietojani tietosuojasyistä.
___
Kun minulle kirjoitettiin, että henkilötietoja ei tallenneta sinne, tein uuden pyynnön pelaajatilinumerollani.
Lämmin kiitos GermanGambler vastauksestasi. Haluan korostaa, että monet kasinot eivät tallenna tietoja pelaajiensa toiminnasta muutaman kuukauden pidempään ajanjaksoon. Siksi on mahdollista, että kasino ei pysty tarjoamaan kaikkia tarvitsemiasi tietoja.
Siitä huolimatta välitän nyt valitukseni kollegalleni Martinille ( martin.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Kiitos paljon. On kuitenkin hyvin tiedossa, että koska 1Xbet on rekisteröity myös Kyproksella eli EU:ssa, sovelletaan EU:n tietosuojalakeja, joten niitä on säilytettävä vähintään 10 vuotta.
Hei GermanGambler!
Tästä lähtien hoidan valituksenne. Voidaksemme jatkaa kyselyäsi, haluaisin kutsua 1xBet Casinon edustajat tähän valitukseen.
Paljon kiitoksia. Heti kun tarvitset jotain, kirjoita minulle. Odotan sopivaa ratkaisua 1xBetiltä
Hyvä GermanGambler ,
Kiitos yhteydenotostasi!
Olemme lähettäneet kysymykseesi liittyen vastaavan pyynnön turvallisuuspalvelulle. Heti kun saamme uutta tietoa tilanteestasi, palaamme varmasti sinuun vastauksen kera
Kaikki parhaat,
1xBet-tuki
Kiitos paljon. Odotan lyhytaikaista vastaustasi ja toivon sinulta hyvää ratkaisua.
Hyvä 1xBet-tuki,
Kiitos vastauksestasi. Odotamme ja odotamme seuraavaa vastaustasi pian.
Hyvä GermanGambler,
Kiitos kärsivällisyydestänne!
Olemme tehneet tilannettasi koskevan pyynnön turvallisuuspalvelulle ja saaneet tiedon, että kysymykseesi tulee ottaa yhteyttä suoraan osoitteeseen police@1xbet-team.com ja antaa asiakastunnuksesi. He tarkistavat kaikki pyyntöäsi koskevat tiedot ja antavat sinulle vastauksen
Kaikki parhaat,
1xBet-tuki
Hei, se on erittäin näppärä tapasi viivyttää koko asiaa. Lähetin 11.7.2022 sähköpostin osoitteeseen security-en@1xbet-team.com, info-en@1xbet-team.com ja police@1xbet-team.com 11.07.2022 tilinumerollani. Kristinalla on sähköposti.
Sain 7.11.2022 tietosuojavastaava Andrii Shulhinilta (tietosuojavastaava) palautteen, jonka mukaan he viittaavat edelliseen sähköpostiin. Tämä on myös Kristinan käytettävissä.
Varotoimenpiteenä lähetin uudelleen sähköpostin osoitteeseen police@1xbet-team.com, jossa kerroin tilinumeron.
Hyvä 1xBet-tuki,
Koska pelaaja on jo kirjoittanut määritettyyn sähköpostiosoitteeseen kahdesti, ilmoita meille kaikista prosessin uutisista.
Hyvä GermanGambler,
Kiitos palautteesta.
Voisitko selventää, minkä vastauksen sait viimeisimpään sähköpostiisi osoitteeseen police@1xbet-team.com?
Odotan vastaustasi!
Kaikki parhaat,
1xBet-tuki
Kiitos yhteydenotostasi. Odota vastausta.
Parhain terveisin,
Andrii Shulhin
Tietosuojavastaava (tietosuojavastaava)
Hyvä 1xBet-tuki,
Haluaisin ystävällisesti kysyä, voisitko tarkistaa joukkueesi asianomaiselta osastolta, käsitelläänkö pelaajan pyyntöä? Tällä hetkellä valitettavasti näyttää siltä, että tilanne ei ole edistynyt. Haluaisimme tietää, käsitelläänkö pelaajan pyyntöä ollenkaan vai pitäisikö meidän odottaa, että se evätään?
Ole hyvä ja kerro meille, odotamme vastaustasi.
Hyvä GermanGambler,
Kiitos kärsivällisyydestänne!
Pyydämme ystävällisesti selventämään, saitko vastauksen osoitteesta police@1xbet-team.com? Jos et, ilmoita valituksesi päivämäärät tässä sähköpostissa. Lähetämme vastaavan pyynnön turvallisuuspalvelulle ja palaamme sinulle varmasti vastauksen kera
Kaikki parhaat,
1xBet-tuki
Haloo.
Ich habe am 24.11.2022 Folgende Nachricht ja police@1xbet-team.com geschickt :
Hyvä herra tai rouva,
Art. 15 Yleistä tietosuoja-asetusta (GDPR), pyydämme täten
sinulta maksutta tiedot seuraavista minua koskevista henkilötiedoista,
tilinumero 14580693 koneellisesti luettavassa muodossa:
1. Jokaisen käyttäjätilille saapuvan maksun aika (päivä/kuukausi/vuosi) ja määrä
rekisteröinnin jälkeen.
2. Kunkin käyttäjältä lähtevän maksun aika (päivä/kuukausi/vuosi) ja summa
tili rekisteröinnin jälkeen.
3. Käyttäjätilin nykyinen saldo
4. Pelihistoria, joka näyttää panokset, voitot ja tappiot pelityypeittäin
rekisteröinnin jälkeen
5. Kokonaistappio ja tappioiden jakautuminen pelityypeittäin
6. Oikeussubjekti, jonka kanssa sopimus tehtiin
Voit vastata tähän tietopyyntöön tämän sähköpostiosoitteen kautta.
Asetamme sinulle kuukauden määräajan näiden tietojen toimittamiseen, eli enintään
24.12.2022 (vastaanottopäivä).
Jos et toimita tietoja tähän päivään mennessä, voin ryhtyä lisätoimiin.
Vilpittömästi sinun
XXX XXXX
__________
Eine Antwort bis auf die E-Mail vom Herrn Shulhin ( Tietosuojakäytäntötarjous / Tietosuojavastaava ) vom 24.11.2022, wo er mir schreibt, dass ich auf eine Antwort soll, habe ich nie erhalten.
Ich bitte Sie endlich um Übersendung der von mir angeforderten Unterlagen.
Hyvä 1xBet-tuki,
Ymmärrämme, että tällaisen pyynnön täyttäminen voi kestää jonkin aikaa. Tässä nimenomaisessa tilanteessa en suoraan sanoen pysty näkemään tilanteen etenevän mihinkään suuntaan, lukuun ottamatta jatkuvaa uudelleenohjausta turvapalveluusi. Et myöskään ole antanut meille mitään hyödyllistä tietoa prosessin aikana, mitä olisimme todella kiitollisia, jos antaisit niin.
Koska emme pysty pitämään valituksia auki toistaiseksi, varsinkin kun tilanteessa ei ole liikettä, pyydän teitä antamaan meille tarkempaa tietoa pelaajan tiedustelusta jatkossa ja parhaassa tapauksessa täyttääkseen pelaajan pyynnön.
Jatkan ajastinta vielä 7 päivällä, mikäli tämän valituksen sisältöä ei ratkea, joudumme sulkemaan tämän valituksen ratkaisemattomana.
Odotamme vastaustasi.
Hyvä GermanGambler,
Kiitos kärsivällisyydestänne!
Tilannettasi tarkastellaan parhaillaan. Olemme lähettäneet tilanteeseesi liittyvän lisäpyynnön turvallisuuspalvelulle ja heti kun saamme vastauksen, palaamme sinulle varmasti vastauksella
Kaikki parhaat,
1xBet-tuki
Hyvä GermanGambler ja 1xBet-tuki,
Valitettavasti emme voi nähdä etenemistä pelaajan kyselyssä kasinon puolella, emme voi jättää tätä valitusta auki määrittämättömäksi ajaksi. Useiden kasinoyritysten ja ilmoitusten jälkeen antaa meille tarkempia tietoja, emme onnistuneet saamaan niitä.
Tämän jälkeen lopetamme tämän tapauksen nyt järjestelmässämme ratkaisemattomana.
Mikäli tilanne tulevaisuudessa muuttuu, molemmat osapuolet ovat tervetulleita ottamaan meihin yhteyttä pyytääkseen tämän valituksen avaamista uudelleen.