Saksalainen pelaaja pyytää tapahtumaluetteloa. Useiden viikkojen jälkeen kasino ei pystynyt toimittamaan meille tarkkoja tietoja pelaajan pyynnöstä tai ratkaisusta, joten olemme sulkeneet tämän valituksen ratkaisemattomana.
The player from Germany is asking for a transaction list. After number of weeks, the casino was not able to provide us with any specific information of the player's request nor any solution, therefore we have closed this complaint as unresolved.
Saksalainen pelaaja pyytää tapahtumaluetteloa. Useiden viikkojen jälkeen kasino ei pystynyt toimittamaan meille tarkkoja tietoja pelaajan pyynnöstä tai ratkaisusta, joten olemme sulkeneet tämän valituksen ratkaisemattomana.
Loin useita vuosia sitten tilin 1xBetille, jossa myös pelasin. Tein siellä useita talletuksia ja nostoja. Kirjoitin palveluntarjoajalle, että haluan tehdä GDPR-pyynnön (DPO), ja yritys kieltäytyy toimittamasta minulle tapahtumaluetteloa. En pääse tililleni, koska Saksan 1xBet ei ole enää käytettävissä. Olen peliriippuvainen ja peliterapiaani psykologini tarvitsee tarkan luettelon tapahtumistani voidakseen hakea rahapelihoitoa sairausvakuutukseni kanssa. Jokaisen kasinon on dokumentoitava kaikki tapahtumat ja säilytettävä ne vähintään 10 vuotta lain edellyttämällä tavalla. GDPR:n mukaan minulla on myös oikeus tarkastaa itsestäni tallennetut tiedot. 1XBetin pääkonttori sijaitsee Kyproksella / EU:ssa ja sillä on Curacaon lisenssi, mutta se on voimassa lisenssistä riippumatta, koska GDPR / GDPR koskee myös kaikkia EU:n ulkopuolisia yrityksiä, jos ne tarjoavat palveluja EU:n sisällä (todiste: GDPR 3 artikla). Koska 1xBet hyväksyi tuolloin erityisesti asiakkaita Saksasta ja silti hyväksyi asiakkaita muista EU-maista, sen olisi noudatettava GDPR-sääntöjä ja kasinon olisi toimitettava minulle täydellinen luettelo kaikista tekemistäni tapahtumista/pelihistoriasta.
Yritys 1XBet viittaa pyytämieni tietojen säilyttämiseen vain 240 tuntia, mikä on vastoin lakisääteistä säilytysaikaa, joten palveluntarjoaja on velvollinen lähettämään tapahtumaluettelot.
Pyydän selvennystä.
I created an account at 1xBet several years ago, where I also played. I made several deposits and withdrawals there. I wrote to the provider that I want to make a GDPR ( DPO ) request and the company refuses to provide me with a transaction list. I cannot access my account because 1xBet from Germany is no longer accessible. I am a gambling addict and for my gambling therapy my psychologist needs an accurate listing of my transactions in order to apply for gambling therapy with my health insurance. Every casino must document all transactions and keep them for at least 10 years as required by law. According to the GDPR, I also have the right to inspect the data stored about me. 1XBet is headquartered in Cyprus / EU and has a Curacao license, however it applies regardless of the licensing, as the GDPR / GDPR also applies to all non-EU companies if they offer services within the EU (proof: Art. 3 GDPR ). Since 1xBet was specifically accepting customers from Germany at the time and still accepting customers from other EU countries, it would have to follow GDPR rules and the casino would have to provide me with a complete list of all the transactions/game histories I made.
The company 1XBet refers to storing the data I request only for 240 hours, which goes against the legal retention period, so the provider is obliged to send the transaction lists.
I ask for clarification.
Ich habe bei 1xBet vor mehreren Jahren ein Konto erstellt, wo ich auch gespielt habe. Dort habe ich mehrere Ein- und Auszahlungen getätigt. Dem Anbieter habe ich geschrieben, dass ich eine DSGVO ( DPO ) Anfrage stellen will und das Unternehmen weigert sich, mir eine Transaktionsliste zur Verfügung zu stellen. Auf mein Konto kann ich nicht zugreifen, da 1xBet aus Deutschland nicht mehr zugänglich ist. Ich bin spielsüchtig und für meine Spieltherapie braucht mein Psychologe eine genaue Auflistung meiner Transaktionen, um bei meiner Krankenversicherung eine Therapie gegen Spielsucht zu beantragen. Jedes Casino muss alle Transaktionen dokumentieren und mindestens 10 Jahre aufbewahren, wie es das Gesetz vorschreibt. Auch habe ich nach DSGVO ein Recht auf Einsicht der über mich gespeicherten Daten. 1XBet hat ihren Hauptsitz auf Zypern / EU und hat eine Curacao-Lizenz, jedoch gilt es unabhängig von der Lizenzierung, da die DSGVO / GDPR auch für alle Nicht-EU Unternehmen gilt, wenn diese Leistungen innerhalb der EU anbietet ( Beweis : Art. 3 DSGVO ). Da 1xBet seinerzeit Kunden speziell aus Deutschland akzeptiert und nach wie vor Kunden aus anderen EU-Ländern akzeptiert, müsste es die DSGVO-Regeln befolgen und das Casino müsste mir eine vollständige Liste aller von mir getätigten Transaktionen / Spielverläufe zur Verfügung stellen.
Das Unternehmen 1XBet bezieht sich darauf, die Daten, die ich anfordere, nur für 240 Stunden zu speichern, was gegen die gesetzliche Aufbewahrungsfrist spricht, sodass der Anbieter zum Versand der Transaktionslisten verpflichtet ist.
Ich bitte um Klärung.
Hyvä GermanGambler,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Huomaa, että tämä kasino on Curaçaon lisensoima, joten säännöt poikkeavat valitettavasti MGA:n lisensoimista kasinoista. Voisitteko kertoa kuinka kauan tilisi oli aktiivinen aiemmin?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit edelleen kaikki sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt nämä pyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Ilmoititko näissä pyynnöissä, mitä tietoja haluat ja kerroit selkeästi syyn miksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear GermanGambler,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please note that this casino is licensed by Curaçao, therefore the regulations are, unfortunately, different from casinos licensed by MGA. Could you please advise how long was your account active in the past?
Would you be so kind as to forward all the emails or screenshots showing that you have sent these requests? My email address is kristina.s@casino.guru. Did you specify in those requests what data you want and clearly stated the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei Kristina,
Kiitos palautteesta. Oikeudellisen mielipiteeni mukaan yritysten, jotka tarjoavat palvelujaan EU-maissa ja erityisesti jotka ovat rekisteröityneet EU:hun, kuten 1XBet on, on lähetettävä kopio GDPR/DPO:sta. Tässä ei ole väliä, onko kyseessä kasino vai jokin muu yritys.
Muistaakseni tilini avattiin vuonna 2016 (?) ja se oli aktiivinen useita vuosia. En ole pelannut palveluntarjoajan kanssa vuoden 2019 tai 2020 jälkeen.
Lähetän sinulle sähköpostin, jossa on kaikki kirjeenvaihto, jossa 1xBet kieltäytyy noudattamasta pyyntöäni.
Lähettämäni viesti oli:
____________
Hyvä herra tai rouva,
Art. 15 Yleistä tietosuoja-asetusta (GDPR), pyydämme täten
sinulta maksutta tiedot seuraavista minua koskevista henkilötiedoista,
Herra XX XXX , syntynyt XX XX XXXX, sähköpostiosoite XXXX@XXX.de koneellisesti luettavassa muodossa:
1. Jokaisen käyttäjätilille saapuvan maksun aika (päivä/kuukausi/vuosi) ja määrä
rekisteröinnin jälkeen.
2. Kunkin käyttäjältä lähtevän maksun aika (päivä/kuukausi/vuosi) ja summa
tili rekisteröinnin jälkeen.
3. Käyttäjätilin nykyinen saldo
4. Pelihistoria, joka näyttää panokset, voitot ja tappiot pelityypeittäin
rekisteröinnin jälkeen
5. Kokonaistappio ja tappioiden jakautuminen pelityypeittäin
6. Oikeussubjekti, jonka kanssa sopimus tehtiin
Voit vastata tähän tietopyyntöön tämän sähköpostiosoitteen kautta.
Asetamme sinulle kuukauden määräajan näiden tietojen toimittamiseen, eli enintään
14.9.2022 (vastaanottopäivä).
Jos et toimita tietoja tähän päivään mennessä, voin ryhtyä lisätoimiin.
Vilpittömästi sinun
XX XXX
___
Olen muuttanut henkilötietojani tietosuojasyistä.
___
Kun minulle kirjoitettiin, että henkilötietoja ei tallenneta sinne, tein uuden pyynnön pelaajatilinumerollani.
Hello Kristina,
Thank you for your feedback. According to my legal opinion, companies that offer their services in EU countries and in particular are registered in the EU, as 1XBet is, must send the copy of the GDPR / DPO. Here it does not matter whether it is a casino or another company.
As far as I can remember, my account was opened in 2016 (?) and was active for several years. I haven't played with the provider since 2019 or 2020.
I am sending you an email with all the correspondence where 1xBet refuses to comply with my request.
The message I send was :
____________
Dear Sir or Madam,
In accordance with Art. 15 General Data Protection Regulation (GDPR), we hereby request
from you, free of charge, information on the following personal data concerning from me,
Mr. XX XXX , born on XX XX XXXX, e-mail address XXXX@XXX.de in machine-readable form :
1. Time (day/month/year) and amount of each ingoing payment into the user account
since registration.
2. Time (day/month/year) and amount of each outgoing payment from the user
account since registration.
3. The current balance of the user account
4. The game history, showing stakes, wins, and losses distinguished by game type
since registration
5. The total loss and the breakdown of the losses by type of game
6. The legal entity with which the contract was concluded
You are welcome to reply to this request for information via this e-mail address.
We set you a deadline of one month to provide this information, ie up to
September 14, 2022 (date of reception).
Should you fail to provide the information until this date, I may take further action.
Yours sincerely
XX XXX
___
For data protection I have changed my personal data.
___
When I was written that personal data is not stored there, I made another request with my player account number.
Hallo Kristina,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Nach meiner Rechtsauffassung ist es so, dass Unternehmen, die ihre Dienstleistungen in EU-Ländern anbieten und insbesondere in der EU gemeldet sind, wie es 1XBet ist, die Kopie der DSVGO / DPO zukommen lassen müssen. Hier kommt es nicht an, ob es ein Casino ist oder ein sonstiges Unternehmen ist.
Mein Konto wurde soweit ich mich erinnern kann, 2016 (?) eröffnet und war mehrere Jahre aktiv. Seit 2019 oder 2020 spiele ich nicht mehr bei dem Anbieter.
Ich schicke Ihnen eine E-Mail mit dem gesamten Schriftverkehr, wo sich 1xBet weigert, meiner Anfrage nachzukommen.
The message I send was :
____________
Dear Sir or Madam,
In accordance with Art. 15 General Data Protection Regulation (GDPR), we hereby request
from you, free of charge, information on the following personal data concerning from me,
Mr. XX XXX , born on XX XX XXXX, e-mail address XXXX@XXX.de in machine-readable form :
1. Time (day/month/year) and amount of each ingoing payment into the user account
since registration.
2. Time (day/month/year) and amount of each outgoing payment from the user
account since registration.
3. The current balance of the user account
4. The game history, showing stakes, wins, and losses distinguished by game type
since registration
5. The total loss and the breakdown of the losses by type of game
6. The legal entity with which the contract was concluded
You are welcome to reply to this request for information via this e-mail address.
We set you a deadline of one month to provide this information, i.e. up to
14.9.2022 (date of reception).
Should you fail to provide the information until this date, I may take further action.
Yours sincerely
XX XXX
___
Für den Datenschutz habe ich meine persönlichen Daten verändert.
___
Als mir geschrieben wurde, dass persönliche Daten dort nicht gespeichert werden, habe ich nochmals eine Anfrage mit meiner Spielerkontonummer gestellt.
Lämmin kiitos GermanGambler vastauksestasi. Haluan korostaa, että monet kasinot eivät tallenna tietoja pelaajiensa toiminnasta muutaman kuukauden pidempään ajanjaksoon. Siksi on mahdollista, että kasino ei pysty tarjoamaan kaikkia tarvitsemiasi tietoja.
Siitä huolimatta välitän nyt valitukseni kollegalleni Martinille ( martin.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much GermanGambler for your reply. I would like to emphasize that many casinos do not store information about their players' activity for a period longer than a few months. Therefore, chances are that the casino will not be able to provide all information you require.
Nonetheless, I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Kiitos paljon. On kuitenkin hyvin tiedossa, että koska 1Xbet on rekisteröity myös Kyproksella eli EU:ssa, sovelletaan EU:n tietosuojalakeja, joten niitä on säilytettävä vähintään 10 vuotta.
Thanks very much. However, it is well known that because 1Xbet is also registered in Cyprus, i.e. in the EU, EU data protection laws apply, so they must be kept for at least 10 years.
Dankeschön. Jedoch ist es bekanntlich so, dass weil 1Xbet auch auf Zypern , das heißt in der EU angemeldet ist, die EU-Datenschutzgesetze gelten, sodass sie für mindestens 10 Jahre aufbewahrt werden müssen.
Hei GermanGambler!
Tästä lähtien hoidan valituksenne. Voidaksemme jatkaa kyselyäsi, haluaisin kutsua 1xBet Casinon edustajat tähän valitukseen.
Hello GermanGambler!
From now on, I will take care of your complaint. In order to proceed with your query, I'd like to invite 1xBet Casino representatives into this complaint.
Paljon kiitoksia. Heti kun tarvitset jotain, kirjoita minulle. Odotan sopivaa ratkaisua 1xBetiltä
Many Thanks. As soon as you need something, please write to me. I'm waiting for an adequate solution from 1xBet
Vielen Dank. Sobald Sie etwas brauchen, schreiben Sie mir bitte. Ich warte auf eine angemessene Lösung von 1xBet
Hyvä GermanGambler ,
Kiitos yhteydenotostasi!
Olemme lähettäneet kysymykseesi liittyen vastaavan pyynnön turvallisuuspalvelulle. Heti kun saamme uutta tietoa tilanteestasi, palaamme varmasti sinuun vastauksen kera
Kaikki parhaat,
1xBet-tuki
Dear GermanGambler,
Thank you for contacting us!
We've sent a corresponding request to the Security Service regarding your question. As soon as we receive new information on your situation, we'll surely get back to you with an answer
All the best,
The 1xBet Support
Kiitos paljon. Odotan lyhytaikaista vastaustasi ja toivon sinulta hyvää ratkaisua.
Thanks very much. I am waiting for your short-term reply and I hope for a good solution from you.
Dankeschön. Ich warte auf Ihre kurzfristige Antwort und ich hoffe auf eine gute Lösung von Ihnen.
Hyvä GermanGambler,
Kiitos kärsivällisyydestänne!
Olemme tehneet tilannettasi koskevan pyynnön turvallisuuspalvelulle ja saaneet tiedon, että kysymykseesi tulee ottaa yhteyttä suoraan osoitteeseen police@1xbet-team.com ja antaa asiakastunnuksesi. He tarkistavat kaikki pyyntöäsi koskevat tiedot ja antavat sinulle vastauksen
Kaikki parhaat,
1xBet-tuki
Dear GermanGambler,
Thank you for your patience!
We've made the request on your situation to the Security Service and received the information, that on your question you need to contact police@1xbet-team.com directly with providing your client ID number. They'll check all the information regarding your request and provide you with the answer
All the best,
The 1xBet Support
Hei, se on erittäin näppärä tapasi viivyttää koko asiaa. Lähetin 11.7.2022 sähköpostin osoitteeseen security-en@1xbet-team.com, info-en@1xbet-team.com ja police@1xbet-team.com 11.07.2022 tilinumerollani. Kristinalla on sähköposti.
Sain 7.11.2022 tietosuojavastaava Andrii Shulhinilta (tietosuojavastaava) palautteen, jonka mukaan he viittaavat edelliseen sähköpostiin. Tämä on myös Kristinan käytettävissä.
Varotoimenpiteenä lähetin uudelleen sähköpostin osoitteeseen police@1xbet-team.com, jossa kerroin tilinumeron.
Hello, It's a very clever way of yours to delay the whole thing. I sent an email to security-en@1xbet-team.com, info-en@1xbet-team.com and police@1xbet-team.com on 11/07/2022 with my affected account number. Kristina has the e-mail.
On November 7th, 2022, I received feedback from Andrii Shulhin, Privacy Policy Officer ( Data Protection Officer ), that they refer to the previous email. This is also available to Kristina.
As a precaution, I sent an email to police@1xbet-team.com again, stating the account number.
Guten Tag, es ist eine sehr ausgedachte Methode von Ihnen, das Ganze hinauszuzögern. Ich habe am 07.11.2022 eine E-Mail mit meiner betroffenen Kontonummer an security-en@1xbet-team.com, info-en@1xbet-team.com und police@1xbet-team.com geschrieben. Die E-mail liegt Kristina vor.
Am 07.11.2022 habe ich von Andrii Shulhin , Privacy Policy Officer ( Data Protection Officer ) die Rückmeldung bekommen, dass sie sich auf die vorherige E-Mail beziehen. Diese liegt Kristina ebenfalls vor.
Vorsorglich habe erneut eine E-Mail an police@1xbet-team.com mit der Angabe der Kontonummer gestellt.
Hyvä 1xBet-tuki,
Koska pelaaja on jo kirjoittanut määritettyyn sähköpostiosoitteeseen kahdesti, ilmoita meille kaikista prosessin uutisista.
Dear 1xBet Support,
Since the player has already written to the specified email address twice, please let us know about any news in the process.
Hyvä GermanGambler,
Kiitos palautteesta.
Voisitko selventää, minkä vastauksen sait viimeisimpään sähköpostiisi osoitteeseen police@1xbet-team.com?
Odotan vastaustasi!
Kaikki parhaat,
1xBet-tuki
Dear GermanGambler,
Thank you for your feedback.
Could you please clarify what answer did you receive on your last email to the police@1xbet-team.com?
Looking forward to your reply!
All the best,
The 1xBet Support
Hyvä 1xBet-tuki,
Haluaisin ystävällisesti kysyä, voisitko tarkistaa joukkueesi asianomaiselta osastolta, käsitelläänkö pelaajan pyyntöä? Tällä hetkellä valitettavasti näyttää siltä, että tilanne ei ole edistynyt. Haluaisimme tietää, käsitelläänkö pelaajan pyyntöä ollenkaan vai pitäisikö meidän odottaa, että se evätään?
Ole hyvä ja kerro meille, odotamme vastaustasi.
Dear 1xBet Support,
I'd like to ask you kindly, could you please check with the relevant department of your team, whether the player's request is being handled? As of now, it unfortunately looks like there is no progress with the situation. We would like to know if the player's request will be handled at all, or should we expect it to be denied?
Please, let us know, we are looking forward for your reply.
Hyvä GermanGambler,
Kiitos kärsivällisyydestänne!
Pyydämme ystävällisesti selventämään, saitko vastauksen osoitteesta police@1xbet-team.com? Jos et, ilmoita valituksesi päivämäärät tässä sähköpostissa. Lähetämme vastaavan pyynnön turvallisuuspalvelulle ja palaamme sinulle varmasti vastauksen kera
Kaikki parhaat,
1xBet-tuki
Dear GermanGambler,
Thank you for your patience!
We kindly ask you to clarify did you receive the answer from the police@1xbet-team.com? If not, please specify the dates of your appeals on this email. We'll send a corresponding request to the Security Service and surely get back to you with an answer
All the best,
The 1xBet Support
Haloo.
Ich habe am 24.11.2022 Folgende Nachricht ja police@1xbet-team.com geschickt :
Hyvä herra tai rouva,
Art. 15 Yleistä tietosuoja-asetusta (GDPR), pyydämme täten
sinulta maksutta tiedot seuraavista minua koskevista henkilötiedoista,
tilinumero 14580693 koneellisesti luettavassa muodossa:
1. Jokaisen käyttäjätilille saapuvan maksun aika (päivä/kuukausi/vuosi) ja määrä
rekisteröinnin jälkeen.
2. Kunkin käyttäjältä lähtevän maksun aika (päivä/kuukausi/vuosi) ja summa
tili rekisteröinnin jälkeen.
3. Käyttäjätilin nykyinen saldo
4. Pelihistoria, joka näyttää panokset, voitot ja tappiot pelityypeittäin
rekisteröinnin jälkeen
5. Kokonaistappio ja tappioiden jakautuminen pelityypeittäin
6. Oikeussubjekti, jonka kanssa sopimus tehtiin
Voit vastata tähän tietopyyntöön tämän sähköpostiosoitteen kautta.
Asetamme sinulle kuukauden määräajan näiden tietojen toimittamiseen, eli enintään
24.12.2022 (vastaanottopäivä).
Jos et toimita tietoja tähän päivään mennessä, voin ryhtyä lisätoimiin.
Vilpittömästi sinun
XXX XXXX
__________
Eine Antwort bis auf die E-Mail vom Herrn Shulhin ( Tietosuojakäytäntötarjous / Tietosuojavastaava ) vom 24.11.2022, wo er mir schreibt, dass ich auf eine Antwort soll, habe ich nie erhalten.
Ich bitte Sie endlich um Übersendung der von mir angeforderten Unterlagen.
Hallo.
Ich habe am 24.11.2022 folgende Nachricht an police@1xbet-team.com geschickt :
Dear Sir or Madam,
In accordance with Art. 15 General Data Protection Regulation (GDPR), we hereby request
from you, free of charge, information on the following personal data concerning from me,
account number 14580693 in machine-readable form :
1. Time (day/month/year) and amount of each ingoing payment into the user account
since registration.
2. Time (day/month/year) and amount of each outgoing payment from the user
account since registration.
3. The current balance of the user account
4. The game history, showing stakes, wins, and losses distinguished by game type
since registration
5. The total loss and the breakdown of the losses by type of game
6. The legal entity with which the contract was concluded
You are welcome to reply to this request for information via this e-mail address.
We set you a deadline of one month to provide this information, i.e. up to
24.12.2022 (date of reception).
Should you fail to provide the information until this date, I may take further action.
Yours sincerely
XXX XXXX
__________
Eine Antwort bis auf die E-Mail vom Herrn Shulhin ( Privacy Policy Offer / Data Protection Officer ) vom 24.11.2022, wo er mir schreibt, dass ich auf eine Antwort soll, habe ich nie erhalten.
Ich bitte Sie endlich um Übersendung der von mir angeforderten Unterlagen.
Hyvä 1xBet-tuki,
Ymmärrämme, että tällaisen pyynnön täyttäminen voi kestää jonkin aikaa. Tässä nimenomaisessa tilanteessa en suoraan sanoen pysty näkemään tilanteen etenevän mihinkään suuntaan, lukuun ottamatta jatkuvaa uudelleenohjausta turvapalveluusi. Et myöskään ole antanut meille mitään hyödyllistä tietoa prosessin aikana, mitä olisimme todella kiitollisia, jos antaisit niin.
Koska emme pysty pitämään valituksia auki toistaiseksi, varsinkin kun tilanteessa ei ole liikettä, pyydän teitä antamaan meille tarkempaa tietoa pelaajan tiedustelusta jatkossa ja parhaassa tapauksessa täyttääkseen pelaajan pyynnön.
Jatkan ajastinta vielä 7 päivällä, mikäli tämän valituksen sisältöä ei ratkea, joudumme sulkemaan tämän valituksen ratkaisemattomana.
Odotamme vastaustasi.
Dear 1xBet Support,
We understand that such a request may take some time to be fulfilled. In this particular situation, I am quite frankly unable to see the situation moving to any direction apart from constant redirection to your Security Service. Also, you have not provided us with any helpful information in the process, which we would really appreciate, if you would do so.
Since we are not able to keep the complaints open for indefinite time, especially when there is no movement in the situation, I would like to ask you to provide us with more exact information about the player's query in the future and in the best case scenario to satisfy the player's request.
I will extend the timer for another 7 days, in case the substance of this complaint would not be resolved, we will be forced to close this complaint as unresolved.
We are looking forward for your reply.
Hyvä GermanGambler,
Kiitos kärsivällisyydestänne!
Tilannettasi tarkastellaan parhaillaan. Olemme lähettäneet tilanteeseesi liittyvän lisäpyynnön turvallisuuspalvelulle ja heti kun saamme vastauksen, palaamme sinulle varmasti vastauksella
Kaikki parhaat,
1xBet-tuki
Dear GermanGambler,
Thank you for your patience!
Your situation is currently under review. We've sent an additional request on your situation to the Security Service and as soon as we receive the response, we'll surely back to you with the answer
All the best,
The 1xBet Support
Hyvä GermanGambler ja 1xBet-tuki,
Valitettavasti emme voi nähdä etenemistä pelaajan kyselyssä kasinon puolella, emme voi jättää tätä valitusta auki määrittämättömäksi ajaksi. Useiden kasinoyritysten ja ilmoitusten jälkeen antaa meille tarkempia tietoja, emme onnistuneet saamaan niitä.
Tämän jälkeen lopetamme tämän tapauksen nyt järjestelmässämme ratkaisemattomana.
Mikäli tilanne tulevaisuudessa muuttuu, molemmat osapuolet ovat tervetulleita ottamaan meihin yhteyttä pyytääkseen tämän valituksen avaamista uudelleen.
Dear GermanGambler and 1xBet Support,
Unfortunately, we are not able to see any progression with the player's query on the casino's end, we can not leave this complaint opened for further unspecified period of time. After numerous attempts and notifications for casino to provide us with more specific information, we were not successful in receiving any.
With that being said, we will now close this case as unresolved in our system.
Should the situation change in the future, both participating sides are welcome to contact us with request to reopen this complaint.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.