Turkkilainen pelaaja on kamppaillut voittonsa kotiuttamisessa. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei rakas Casino Guru -tiimi, ensinnäkin toivotan sinulle mukavaa päivää. Puhun aiheesta turkkiksi, koska minulla on tarpeeksi englantia. Aloin lyödä vetoa rekisteröitymällä 1xbet-sivustolle vuonna 2019, minulla ei ollut ongelmia sijoitusten ja nostojen kanssa tiettyyn aikaan. Tein sijoitukseni Kirgisian valuutalla, joka on maa, jossa olin aiemmin, tein vedon viimeisellä sijoituksellani 6704,58 KGS ja tein hyvän voiton. Sen jälkeen pyysin nostoa ja pyyntöni peruutettiin. Sitten jatkoin pelaamista uudelleen ja alkuperäinen 100 dollarin saldoni nousi noin 4500 dollariin, sitten halusin nostaa ja nostopyyntöni peruutettiin pääasiallisen kierrätyksen takia ja löin vetoa rulettialueelta enemmän kuin sijoittamani summa.
Seuraavissa prosesseissa pyyntöni peruutettiin, vaikka lähetin nostopyynnöt kaikista summista. Otin yhteyttä live-tukeen ja he ohjasivat minut sähköpostiin. Soitin sähköpostilla ja ilmoitettiin, että rahanostoni lähetettiin minulle, mutta pankki palautti rahat, joten menin pankkiin ja pyysin tietoja. Yksityisen asiakasedustajani kanssa käymässäni keskustelussa hän kertoi minulle, että summaa ei ole saatu eikä palautusta ollut olemassa.
Sen jälkeen otin uudestaan yhteyttä sähköpostitse ja sain pankista asiakirjan ja välitin sen viranomaisille. Selitin tilanteen 1xbetin virkamiehille ja vaadin tarvittavaa apua, mutta minulle ei vastattu, ja minulla on kaikki lähettämäni sähköpostit ja nostopyynnöt. Jopa henkilöllisyystietojani pyydettiin minulta tilin hyväksymistä varten, eivätkä he tehneet minulle nostoa, vaikka lähetin ne.
Kun ilmoitin tilanteesta lupakirjalle, sain viranomaisilta vastauksen ja minua pyydettiin ampumaan toisella menetelmällä. Ilmoitin tilanteesta uudelleen, mutta taaskaan vastausta ei saatu ja minun oli pakko pelata peliä. Pyydän apuasi tässä asiassa. Maa, jossa olen tällä hetkellä, on eri maa, enkä valitettavasti pääse 1xbetiin. Tiedän, että tästä aiheesta on pitkä aika, mutta näin teidät juuri. Vaikka lähetin valitukseni useilla alustoilla aiemmin, vastausta ei annettu.
Auttaisitko minua. Hyvää päivänjatkoa.
Hyvä Ozihrm,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että sinulla ei tällä hetkellä ole pääsyä tiliisi? Ymmärsinkö myös oikein, että sinulla ei ole ollut pääsyä tiliisi vuoden 2019 jälkeen?
Milloin tarkalleen ottaen sait viimeiset onnistuneet kotiutukset? Onko 5 000 dollaria (kiistan arvo) juuttunut tilillesi?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina Ensinnäkin toivon, että voit hyvin. Kyllä, välitän pyytämäsi tiedot aiheesta.
Olin Kirgisia, kun tämä tapahtuma tapahtui vuonna 2019. Olen tällä hetkellä toisessa maassa, Pohjois-Makedoniassa. Ongelma tililleni kirjautumisen kanssa on: Kaksivaiheinen suojaus on aktiivinen ja vanha puhelimeni tuhoutui ja turvakoodi jäi puhelimeen, en saanut sitä takaisin. Nyt tiedän salasanan ja kirjautumistunnuksen, mutta en voi kirjautua sisään, koska 2GA:ta ei ole. Pyysin sen poistamista etukäteen. He pyysivät henkilötodistusta ja lähetin tiedot, mutta en saanut vastausta. Pääsy on rajoitettu maassa, jossa olen tällä hetkellä 1xbet.
Viimeisin nostopäivä oli noin 08,11,2019, en muista tarkasti. Koska siitä on pitkä aika, voin välittää nämä tiedot selkeästi, jos pääsen tilille.
Tuloni oli tuolloin 350 000 tuhatta kirgisia somia ja se oli lähes 5 000 dollaria tuolloin laskettuna.
Laukauksiani ei lähetetty pitkään aikaan ja ne peruttiin. Sanottiin, että se johtui pankista, joten keskustelin pankin kanssa ja sain tiedot pankista, mutta näin, ettei pankissa ollut mitään ongelmaa. Jälkeenpäin aloin ajatella, että se ei ollut lähetetty suurten tulojen takia, ja minulla oli vaikeaa. Tuolloin minulla oli laskut maksettavana, asunnon vuokra ja muut kulut. Tämän takia ajattelin, että jos pienentäisin kassaa, niin he lähettäisivät sen, tein jopa niin, mutta he eivät lähettäneet rahaa.
Paljon kiitoksia vastauksestasi, Ozihrm. Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Kiitos jo etukäteen.
Se on ok, mutta en pääse käsiksi sähköpostiin, jossa keskustelut käydään. Miten voin tehdä tämän? Miten muuten voin tehdä tämän. Olisiko hyödyllistä, jos yhdistän sivustoon VPN:n avulla ja kirjaudun sisään tililleni? Jos lähetän sinulle tapahtumahistoriani.
Neiti Kristina, voitteko auttaa minua tässä asiassa, kuinka voin tehdä jotain? En tavoita postia sijainnin vuoksi turvallisuussyistä.
Ymmärsinkö oikein, ettet pääse käsiksi omaan sähköpostilaatikkoosi? Jos näin on, en valitettavasti voi auttaa sinua kirjautumaan sähköpostikansioosi. Tarkoittaako tämä, että et voi välittää minulle vaadittua viestintää?
Kyllä, minulla on ongelmia pääsyn kanssa, mutta teen parhaani tässä suhteessa. Anna minulle aikaa ja odota, että postini saapuu. Välitän sinulle tarvittavat tiedot.