Ukrainalainen pelaaja on estetty ja hänen voittonsa takavarikoitu ilman lisäselvityksiä. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen, koska on olemassa riittävästi todisteita siitä, että pelaaja on rikkonut kasinon sääntöjä ja ehtoja, ja valvoja päätti tämän tapauksen kasinon hyväksi.
Hei!
Minulla on ongelmia 1XBET-kasinon kanssa!
Kerron sinulle kaikesta järjestyksessä.
Marraskuun 19. päivänä lähetin kasinolle kuvan passistani.
Marraskuun 21. päivänä lähetin kasinon muutetusta pyynnöstä kuvan passin sivuista 1,2,3,11.
Marraskuun 22. päivänä lähetin kasinolle kuvakaappauksia Neteller-profiilista, viimeisistä talletuksista maksulompakosta, kuvakaappauksen vahvistuksesta, kuvakaappauksen maksukorttiosiosta.
Marraskuun 23. päivänä lähetin selfien passilla käsissäni kasinon turvallisuuspalvelun kanssa käydyn kirjeenvaihdon taustalla.
24. marraskuuta en voinut kirjautua tililleni sen eston vuoksi. Kasino ei antanut mitään selitystä. En saanut kasinolta vastausta kysymyksiini eston syistä. Kasino ilmoitti, että tilin lukituksen avaamiseksi on noudatettava ohjeita.
30. marraskuuta täytin kyselylomakkeen henkilökohtaisella tililläni ja lähetin kuvakaappauksen talletuksesta, kuten kasino oli pyytänyt.
Latasin 08. joulukuuta kasinon pyynnöstä kuvakaappauksen maksulompakosta, kuvakaappauksen viimeisistä talletuksista sekä kuvakaappauksen muista kasinoista saaduista voitoista (näitä varoja käytettiin tallettamiseen 1XBET kasino).
Kasino pyysi 12. joulukuuta asiakirjoja: notaarin vahvistaman kopion passista, kuvakaappauksia maksulompakosta postitse. Lähetin nämä asiakirjat postitse mahdollisimman pian.
Maaliskuun 11. päivänä valokuva lähetettiin paperiarkilla, jossa oli määritetty koodi ja nykyinen päivämäärä.
Läpäsin myös videovahvistuksen Skypen kautta.
Myöhemmin kasino syytti minua rikkomuksista, MUTTA syyllisyydestäni ei esitetty todisteita.
Kasino antoi minulle mahdollisuuden nostaa talletukseni, mutta he takavarikoivat 630 dollaria.
Tarvitsen apuasi kiistan ratkaisemisessa kasinon kanssa.
Rakas Ubivashka,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Ymmärsinkö oikein, ettet ole saanut selkeää selitystä takavarikoiduista voitoista? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Rakas Guru,
Minulla oli aiemmin onnistuneita kotiutuksia. Voitot kerättiin ilman aktiivista bonusta.
Kyllä, kasino ei antanut selkeää selitystä voittojen takavarikointiin, eikä asiaan liittyviä todisteita toimitettu.
Minun ja kasinon väliset viestit lähetetään osoitteeseen kristina.s@casino.guru.
lähetettävä osoitteeseen kristina.s@casino.guru + kirjeenvaihto kasinon kanssa
Hei! Tämän kirjeen liitteenä lähetän viestejä minun ja kasinon välillä.
Hei! Tämän kirjeen liitteenä lähetän viestejä minun ja 1xbet casinon välillä.
Kiitos vastauksestasi, Ubivashka. Valitettavasti en ole saanut sinulta yhtään sähköpostia. Voisitko lähettää kaiken uudelleen? Kiitos.
Paljon kiitoksia, Ubivashka, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Ubivashka,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen käynyt läpi tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua 1xBet Casinon liittymään keskusteluun.
Hyvä 1xBet Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin?
Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne osoitteeseen michal.k@casino.guru
Olemme tarkistaneet kaikki tarvittavat tiedot tilanteestasi. Tilisi on estetty turvallisuuspalvelun perusteellisen tutkimuksen jälkeen, koska se on rikkonut useiden tilien käyttöehtoja 2.27 ja 2.28:
2. 27. Jokaisella rekisteröityneellä asiakkaalla voi olla vain yksi tili. Asiakkaat voivat rekisteröidä vain yhden tilin perhettä, osoitetta, sähköpostiosoitetta, IP-osoitetta, luotto-/pankkikorttia, sähköistä lompakkoa tai sähköistä maksutapaa kohden. Asiakkaaseen muutoin liittyvät henkilöt eivät saa rekisteröityä verkkosivustolle.
2. 28. Yhtään rekisteröityä asiakasta ei saa rekisteröidä uudelleen uudeksi asiakkaaksi (uudella nimellä, uudella sähköpostiosoitteella jne.).
Ehtojen mukaan voit nostaa talletuksesi määrän:
2.31. 1xBet Vedonvälittäjäyhtiöllä on oikeus peruuttaa kaikki voitot ja palauttaa saldo pää- ja päällekkäisiltä tileiltäsi.
Saimme tietoturvapalvelulta tiedon, että olet jo nostanut talletuksesi määrän. Näin ollen Yritys on täyttänyt velvoitteensa sinua kohtaan ja päätös tilanteestasi on lopullinen eikä neuvoteltavissa
Parhain terveisin,
1xBet-tiimi
Hyvä 1xBet Casino,
Toimita vaatimustasi tukevat todisteet osoitteeseen michal.k@casino.guru
Rakas Michal,
Sähköposti lähetettiin juuri sinulle
Parhain terveisin,
1xBet-tiimi
Hyvä 1xBet Casino,
Kiitos sähköpostistasi, olen vastannut. Anna kaikki muut asiaankuuluvat tiedot vaatimuksesi tueksi.
Rakas Michal,
Sähköposti lähetettiin takaisin haluamallasi tavalla
Hyvä 1xBet Casino,
Kiitos sähköpostistasi, olen vastannut.
Rakas Ubivashka,
Kasinon toimittamien todisteiden huolellisen arvioinnin jälkeen pelkään, etten voi enää jatkaa tätä tapausta. On olemassa riittävästi todisteita useista tileistä, jotka on luotu tiiviisti peräkkäin, samalta IP-osoitteelta, laitetunnukselta.
Samanlaisia pelimalleja ja maksuja useille tileille samasta IP-osoitteesta on myös havaittu.
Näissä olosuhteissa en voi auttaa sinua tässä, ja tämä valitus hylätään nyt. Kasinoilla on erittäin tiukat säännöt useiden tilitapausten suhteen, joita on käytetty tällä tavalla.
Kuten olen ilmoittanut sinulle sähköpostitse, Curacaon peliviranomainen on ratkaissut valituksen kasinon hyväksi ja hyväksymme myös tämän päätöksen ja heidän päätöksensä on lopullinen.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
