Pelaajan vahvistus viivästyy vuodella. Kasino pyysi apostillattua henkilötodistusta. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player's verification is delayed for a year. The casino requested an apostilled ID. The complaint was rejected because the player did not respond to our messages and questions.
Pelaajan vahvistus viivästyy vuodella. Kasino pyysi apostillattua henkilötodistusta. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hei ArtemKorenko97,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi 1xBet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello ArtemKorenko97,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1xBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei!
Varmennusprosessi kestää lähes vuoden. Sain hyväksytyksi kaikki henkilökohtaiset asiakirjat, joita voit kuvitella (henkilötodistus, ajokortti, passi), paljon tiliotteita ja kuvakaappauksia digitaalisista tileistä, paljon kirjeitä, jotka on lähetetty Ukrainaan (paperit, joissa oli kysymyksiä, henkilöasiakirjoja), lääkärinlausuntoja, joissa kerrottiin, että olin Ei ole riippuvainen uhkapeleistä... He jopa pyysivät kopiota lääkärin lupakirjasta. Jotain täysin yksityistä, ja lähetin sen silti heille.
Viimeinen asiakirja, jota he pyysivät, oli apostiili-asiakirja henkilöllisyyteni vahvistamiseksi. En aio vaatia sellaista, se on naurettavaa.
Mitä muuta tarvitset jonkun henkilöllisyyden todentamiseksi kuin puhua henkilölle ja nähdä henkilö videopuhelun kautta kuten minä tein... Kahdesti!
Hello!
The verification process is going for almost a year. I got every personal document you could imagine accepted (ID document, driver's license, passport), a lot of bank statements and screenshots of digital accounts, lot of letters sent to Ukraine (papers with questions, personal documents), medical statements saying I wasn't addicted to gambling... They even asked for a copy of the doctor's license. Something absolutely private, and I still sent them that.
The last document they asked was for an apostile document to confirm my identity. I'm not going to request something like that, it's ridiculous.
What more do you need to verify someone's identity than speaking to the person and seeing the person via video call like I did... Twice!
Kiitos ArtemKorenko97 kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Thank you ArtemKorenko97 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Branislav who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hei, Artem,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua 1xBet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 1xBet Casino Team,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan tiliä ei ole vielä vahvistettu? Mitkä asiakirjat ovat ongelmallisia? Mihin toimenpiteisiin pelaajan tulee ryhtyä varmistaakseen henkilöllisyytensä onnistuneesti ja kotiuttaakseen voitot?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hello, Artem,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite 1xBet Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 1xBet Casino Team,
Could you please state the reason why the player's account has not been verified yet? What documents are problematic? What steps should the player take in order to successfully verify his identity and withdraw the winnings?
Thank you in advance for providing the information.
Rakas Artem,
Kiitos yhteydenotostasi!
Olemme tarkistaneet kaikki tilannettasi koskevat tiedot turvallisuuspalvelusta. Käytössäsi on tällä hetkellä käyttöehtojen mukainen vahvistusmenettely:
2.34 Mikäli vedonvälittäjän turvallisuuspalvelulla on epäilyksiä vedonlyöjän henkilöllisyydestä tai hänen henkilötiedoistaan (osoite, luotto- tai pankkikortti, muut tiedot), heillä on oikeus pyytää vedonlyöjältä henkilöllisyytensä vahvistavia asiakirjoja tai muita toimitettuja tietoja vedonvälittäjältä. harkintansa mukaan sekä peruuttaa kaikki maksut, kunnes kaikki tällaiset tiedot on vahvistettu
Varmennusmenettely on vakio jokaiselle vedonlyöntiyhtiölle
Jotta voit jatkaa varmennusprosessia, sinun on noudatettava tarkasti turvallisuuspalvelun ohjeita. Lataa henkilökorttisi apostilloitu kopio henkilökohtaiselle tilillesi verkkosivustolla
Pyydämme sinua noudattamaan ohjeita tarkasti. Jos sinulla on lisäkysymyksiä, ota rohkeasti yhteyttä
Toivon sinulle hyvää päivää!
Kaikki parhaat,
1xBet-tuki
Dear Artem,
Thank you for contacting us!
We've checked all the information regarding your situation with the Security Service. At the moment, you are undergoing a verification procedure according to the T&C:
2.34 Should the bookmaker’s Security Service have any concerns about the bettor’s identity or their personal details (address, credit or debit card, other data), they are entitled to request any documents from the bettor substantiating their identity or other submitted data at the bookmaker’s absolute discretion, as well as to cancel any payments until all such details are verified
The verification procedure is standard for each betting company
In order to proceed with the verification process, you need strictly follow the instruction from the Security Service. Please upload the apostilled copy of your ID card to your personal account on the website
We kindly ask you strictly follow the instruction. If you'll have any additional questions, please feel free to contact us
Wish you a good day!
All the best,
1xBet Support
Hyvä 1xBet Casino -tiimi,
Vaikka vahvistusprosessi on vakio useimmissa online-peliyrityksissä, ei ole standardia vaatia pelaajilta apostilloituja henkilötietoja.
Artem mainitsi, että hän toimitti kasinolle jopa useita henkilöllisyystodistuksia henkilöllisyytensä vahvistamiseksi. Nämä henkilöllisyystodistukset olivat todennäköisesti hänen alkuperämaansa hallituksen myöntämiä.
Eikö tämä riitä hänen henkilöllisyytensä vahvistamiseen? Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan henkilöllisyystodistus pitää apostillaa?
Dear 1xBet Casino team,
Although the verification process is standard for most online gaming companies, it is not standard to require apostilled IDs from players.
Artem mentioned that he provided the casino even with several IDs to verify his identity. Those ID documents were likely issued by the government of his country of origin.
This is not enough to verify his identity? Can you please state the reason why should the player's ID be apostilled, please?
Rakas Branislav,
Kiitos kysymyksestäsi!
Käyttöehtojen mukaan mikäli Turvapalvelulla on epäilyksiä vedonlyöjän henkilöllisyydestä, heillä on oikeus pyytää vedonlyöjältä henkilöllisyytensä vahvistavia asiakirjoja. Nämä tiedot on ilmaistu selvästi termissä 2.34:
- Mikäli vedonvälittäjän turvapalvelulla on epäilyksiä vedonlyöjän henkilöllisyydestä tai hänen henkilötiedoistaan (osoite, luotto- tai pankkikortti, muut tiedot), heillä on oikeus pyytää vedonlyöjältä henkilöllisyytensä vahvistavia asiakirjoja tai muita toimitettuja tietoja vedonvälittäjältä. harkintansa mukaan sekä peruuttaa kaikki maksut, kunnes kaikki tällaiset tiedot on vahvistettu
Ehdot ovat julkisesti kaikkien pelaajien saatavilla, ja tässä tapauksessa 1xBet toimii täysin ehtojen ja ehtojen mukaisesti. Pyydämme siis pelaajaa noudattamaan turvallisuuspalvelun ohjeita
Kaikki parhaat,
1xBet-tuki
Dear Branislav,
Thank you for your question!
According to the Terms & Conditions in case if the Security Service have any concerns about the bettor’s identity they are entitled to request any documents from the bettor substantiating their identity. This information is clearly spelled out in Term 2.34:
- Should the bookmaker’s Security Service have any concerns about the bettor’s identity or their personal details (address, credit or debit card, other data), they are entitled to request any documents from the bettor substantiating their identity or other submitted data at the bookmaker’s absolute discretion, as well as to cancel any payments until all such details are verified
The T&C are publicly available to every player and in this case 1xBet operates in full accordance with Terms and Conditions. Thus, we kindly ask the player follow the instruction from the Security Service
All the best,
1xBet Support
Tervehdys kaikki,
Hyvä 1xBet-tuki,
Ja onko hänen henkilökorttinsa apostilloidun kopion lataaminen ainoa este KYC:n läpimenolle, kiitos?
Jos ei, mitä muita asiakirjoja tulisi ladata KYC:n läpäisemiseksi?
Greetings all,
Dear 1xBet Support,
And is uploading the apostilled copy of his ID card the only obstacle for passing the KYC, please?
If not, what other documents should be uploaded to pass the KYC?
Rakas Branislav,
Saadaksemme lisätietoja tilanteesta, olemme lähettäneet vastaavan pyynnön turvallisuuspalvelulle. Heti kun saamme vastauksen, palaamme sinulle vastauksen kera
Kiitos yhteistyöstäsi!
Kaikki parhaat,
1xBet-tuki
Dear Branislav,
In order to get more details regarding the situation, we've sent a corresponding request to the Security Service. As soon as we receive the reply, we'll back to you with the answer
Thank you for your cooperation!
All the best,
1xBet Support
Rakas Branislav,
Kiitos kun odotit!
Tällä hetkellä pelaajalla on todennusmenettely, joka on vakio kaikille pelaajille
Saamiemme tietojen mukaan pelaaja pyysi jo vaihtoehtoista tapaa tarkastuksen läpäisemiseksi ja turvallisuuspalvelu hyväksyi hänen pyyntönsä. Vaihtoehtona oli ladata verkkosivustolle apostillattu kopio pelaajan henkilökortista lääkärin kortin sijasta
Yritys on jo päässyt ulos tiensä ja auttanut pelaajaa edellä mainitulla vaihtoehdolla nopeuttamaan varmennusprosessia hänen puolestaan. Siksi pyydämme pelaajaa noudattamaan käyttöehtoja ja toimittamaan pyydetyn asiakirjan vahvistusprosessin jatkamiseksi
1xBet toimii täysin ehtojen ja ehtojen mukaisesti ja pyydämme pelaajaa noudattamaan turvallisuuspalvelun ohjeita
Jos pelaajalla on lisäkysymyksiä, hän voi ottaa meihin yhteyttä millä tahansa sopivalla tavalla
Kaikki parhaat,
1xBet-tuki
Dear Branislav,
Thank you for waiting!
At the moment the player is undergoing a verification procedure that is standard for all players
According to the information that we received, the player already requested for an alternative way of passing the verification and the Security Service granted his request. The alternative was to upload on the website the apostilled copy of the player's ID card instead of the doctor's license
The Company has already went out of it's way and helped the player with the aforementioned alternative to speed up the verification process for him. Thus, we are asking the player follow the T&C and provide the requested document in order to proceed with the verification process
1xBet operates in full accordance with Terms and Conditions and we kindly ask the player follow the instruction from the Security Service
If the player has any additional questions, he can contact us in any convenient way
All the best,
1xBet Support
Paljon kiitoksia, 1xBet Support Team, päivityksestä ja kaikista antamistasi tiedoista.
Rakas Artem,
Vaikka se ei ole tavallista tällä alalla, suosittelen, että toimitat kasinolle vaaditun asiakirjan.
Voitko vahvistaa, että valitsit tämän vaihtoehdon vaihtoehtoiseksi tapaksi läpäistä vahvistus? Pystytkö toimittamaan kasinolle apostilloidun henkilötodistuksen?
Thank you very much, 1xBet Support Team, for the update and all the provided information.
Dear Artem,
Although it is not usual in this industry, I recommend you provide the casino with the required document.
Can you please confirm that you chose this option as an alternative way of passing the verification? Are you please able to provide the casino with the apostilled ID?
Hei,
En valinnut tätä vaihtoehtoa. He eivät tarjonneet minulle mitään vaihtoehtoa. Kuten sanoin, normaalissa/sivistyneessä maassa en tietenkään voi lähettää lääkärin lääketieteellistä lupaa. Kuka ihme sellaista kysyy? Ja sen sijaan he vain pyysivät sitä hullua "apostilloitua henkilötodistusta".
Luulevatko he todella, että aioin väärentää kansallisen henkilötodistuksen, jonka olen jo lähettänyt "miljoonaa" kertaa? Lähetin jopa kopion henkilötodistuksestani Ukrainaan pirun kirjeessä! Kuka tietää, kuka sen sai käsiinsä? Luulevatko he edes kuinka hullua se on?
En aio lähettää "apostilloitua henkilötodistusta". Se on asiakirja, jota minun on kysyttävä hallitukselta. Se on hullua! Se on vain yksi askel, sitten he pyytävät jotain muuta. Se ei lopu koskaan. He tietävät kuka olen, puhuimme videolla Skypessä! He eivät vain välitä ja jatkavat tätä vain pitääkseen rahani.
Hello,
I didn't chose this option. They didn't offer me any option. As I said, in a normal/civilized country, of course I can't send the medical license of the doctor. Who on earth asks that? And instead of that they just asked for that insane "apostilled ID".
Do they really think I was going to fake a National ID that I already sent a "million" times? I even sent a copy of my National ID to Ukraine in a damn letter! Who knows who got hands on that? Do they even think how insane is that?
I'm not going to send the "apostilled ID". That's a document that I have to ask the government. It's insane! That's just one more step, then they'll ask for something else. It's never going to stop. They know who I am, we talked by video on Skype! They just don't care and will keep this going just to keep my money.
Tervehdys kaikki,
Kiitos selvennyksestä, Artem.
Hyvä 1xBet Casino Team,
Voisitko lähettää minulle mainitun viestin, jossa " pelaaja pyysi jo vaihtoehtoista tapaa tarkastuksen läpäisemiseksi ja turvallisuuspalvelu myönsi hänen pyyntönsä"?
Ehkä tässä on myös käännösongelma - mitä tarkoitat "lääkärin lisenssillä", kiitos? Voitko selittää mitä asiakirjaa tarkalleen tarkoitat?
Tarvittavat tiedot ja/tai tiedot on mahdollista jakaa sähköpostitse (branislav.b@casino.guru) tai lähettää ne suoraan tänne, tähän avoimeen säikeeseen.
Lisäksi pelkään, ettet ole vastannut edellisen viestini kysymyksiin. Siksi lähetän ne uudelleen.
" Ja onko hänen henkilökorttinsa apostilloidun kopion lataaminen ainoa este KYC:n läpimenolle, kiitos?
Jos ei, mitä muita asiakirjoja tulisi ladata KYC:n läpäisemiseksi? "
Greetings all,
Thank you for the clarification, Artem.
Dear 1xBet Casino Team,
Could you please provide me with the mentioned communication where "the player already requested for an alternative way of passing the verification and the Security Service granted his request"?
Maybe there is also a translation problem - what do you mean by "doctor's license", please? Can you explain what exact document you mean?
It is possible to share the necessary data and/or information via email (branislav.b@casino.guru) or post it directly here, in this open thread.
In addition, I am afraid you have not answered the questions from one of my previous posts. Therefore, I am resending them again.
"And is uploading the apostilled copy of his ID card the only obstacle for passing the KYC, please?
If not, what other documents should be uploaded to pass the KYC?"
Rakas Branislav,
Kiitos kysymyksestäsi!
Todennusprosessin jatkamiseksi pelaajan on tällä hetkellä ladattava verkkosivustolle apostillattu kopio henkilökorttistaan. Mikäli turvallisuuspalvelulla on epäilyksiä vedonlyöjän henkilöllisyydestä, heillä on oikeus pyytää vedonlyöjältä henkilöllisyytensä vahvistavia asiakirjoja. Nämä tiedot on esitetty termissä 2.34, joka on julkisesti kaikkien pelaajien saatavilla -
Varmennusprosessi on vakio jokaiselle pelaajalle ja pyydämme pelaajaa noudattamaan ohjeita
Lähetimme myös lisäpyynnön turvallisuuspalvelulle saadaksemme lisätietoja pelaajatilanteesta. Heti kun saamme sen, palaamme sinulle vastauksen kera
Kaikki parhaat,
1xBet-tuki
Dear Branislav,
Thank you for your question!
At the moment, in order to proceed with the verification process the player need to upload on the website the apostilled copy of his ID card. In case if the Security Service have any concerns about the bettor’s identity they are entitled to request any documents from the bettor substantiating their identity. This information is spelled out in Term 2.34 that is publicly available to every player -
The verification process is standard for each player and we ask the player follow the instructions
We also sent the additional request to the Security Service in order to get for you more details regarding player situation. As soon as we receive it, we'll back to you with the answer
All the best,
1xBet Support
Kiitos yhteistyöstäsi, 1xBet Support Team. Voit vapaasti kertoa meille, kun olet saanut tiedot asianomaiselta kasinoosastolta.
Rakas Artem,
Jos kasinolla on epäilyksiä pelaajan henkilöllisyydestä, sillä on milloin tahansa oikeus pyytää häneltä lisäasiakirjoja. Valitettavasti, kuten jo mainittiin (ja sillä välin myös sisäisesti keskusteltu), vaikka se ei ole yleistä tällä alalla, suosittelen, että toimitat kasinolle vaaditun asiakirjan. Apostillattu henkilöllisyystodistus saa kansainvälisen pätevyyden ja kasinon tulee hyväksyä se ilman ongelmia.
Joten voitko toimittaa kasinolle pyydetyn asiakirjan?
Jos kyllä, ilmoita siitä meille, kun olet toimittanut sen kasinolle ja sinulla on uutisia KYC:stäsi.
Kiistanalainen summa on sen arvoinen, ja se on ainoa tapa, jolla asiaa voidaan edetä. Muuten pelkään myös, että emme voi enää auttaa sinua ongelmasi ratkaisemisessa.
Thank you for your cooperation, 1xBet Support Team. Feel free to let us know once you receive details from the relevant casino department.
Dear Artem,
If the casino has doubts about a player's identity, it has the right to request additional documents from them anytime. Unfortunately, as was already mentioned (and in the meantime also discussed internally), although it is not common in this industry, I recommend you provide the casino with the required document. The apostilled ID acquires international validity and should be approved by the casino without problems.
So can you please provide the casino with the requested document?
If yes, please let us know once you provide it to the casino and have any news regarding your KYC.
The disputed amount is worth it, and it is the only way how the issue could move forward. Otherwise, I am also afraid that we will not be able to further help you in resolving your problem.
Rakas Artem,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Dear Artem,
We are extending the timer by 7 days. Please note that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Kiitos, 1xBet Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Thank you, 1xBet Casino Team, for providing information and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.