Myanmarista kotoisin oleva pelaaja kohtaa ongelmia 1xbetin kanssa, joka sulki hänen tilinsä eikä ole vielä palauttanut talletuksiaan, vaikka hän toimitti useita asiakirjoja henkilöllisyytensä todistamiseksi. Asiakirjapyyntöjen noudattamisesta huolimatta tili suljettiin ilman erityistä syytä. Tutkinnan ja kasinon todisteiden tutkimisen jälkeen pääteltiin, että pelaaja on väärentänyt toimittamiaan asiakirjoja. Tästä syystä valitus on hylätty.
1xbet sulki tilini eikä hyvittänyt mitään. En tehnyt useita tilejä ja pelasin vain yhdellä tilillä. Ensin he pyysivät asiakirjani peruuttamaan. Lähetän henkilöllisyystodistukseni ja sitten he pyysivät lisää asiakirjoja henkilöllisyyteni todistamiseksi. He pyysivät ajokorttia, mutta minulla ei ole, ja sanoin niin. Sitten he jatkoivat syntymätodistukseni kysymistä. Minulla ei myöskään ole sitä, ja toimitin laskenta-asiakirjani. He hyväksyvät sen ja lähettävät myöhemmin viestin sulkevansa tilini.
Hyvä pyaephyoaung5384,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Tarkistin1xBet Casinon säännöt ja ehdot ja löysin seuraavan:
9. Jos asiakas kieltäytyy tai ei voi läpäistä henkilöllisyyden todentamista ja/tai KYC-prosessia sovellettavan lain mukaisesti, 1XBET.IE pidättää oikeuden mitätöidä hänen vetonsa (mukaan lukien päällekkäisiltä tileiltä tehdyt vedot). Lisäksi 1XBET.IE pidättää oikeuden ryhtyä kaikkiin kohtuullisiin toimenpiteisiin, mukaan lukien mutta ei rajoittuen tilin sulkemiseen, käytettävissä olevien varojen jäädyttämiseen, kunnes asiakas on täysin varmistettu ja hänen talletusmenetelmänsä on tarkastettu ja vahvistettu, tai jopa siihen liittyvän tilin keskeyttäminen tai sulkeminen vahvistamattomien asiakkaiden kanssa.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa? Jos et pysty toimittamaan kasinolle vahvistamiseen tarvittavia henkilöllisyystodistuksia, pelkään, että heillä on oikeus sulkea tilisi. Onko asiakastuki ilmoittanut sinulle, jos alkuperäinen talletuksesi palautettaisiin sinulle?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Esitin ensin kansalliset henkilötodistukseni. Sitten he jatkoivat ajokortin tai syntymätodistuksen pyytämistä. Minulla ei ole niitä molempia ja toimitin laskentani. Sitten he ilmoittivat sulkevansa tilini ilmoittamatta varojeni palauttamisesta.
Annoin kansallisen henkilökorttini ja he pyysivät enemmän ajokorttia tai syntymätodistusta. Minulla ei ole ajokorttia ja menetin syntymätodistukseni, kun muutimme kotiin. Joten minulla ei ole niitä molempia ja kerroin turvallisuustiimille, ettei minulla ole. Mutta he pyysivät vain syntymätodistusta. Joten lähetin väestönlaskentani 19. elokuuta.
Lähetä kasinolta saamasi sähköpostiviesti tästä asiasta osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Kiitos sähköpostistasi. Vaikuttaa siltä, että tilisi suljettiin, koska sinulla on useita tilejä. Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle? Vai oletko luonut useamman kuin yhden tilin kasinolle?
Ei. En luonut enempää kuin yhden. Minulla ei ole useita tilejä. Minulla on vain tämä yksi tili.
Paljon kiitoksia, pyaephyoaung5384, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, pyaephyoaung5384!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Hei!
Antaisitko meille numeerisen pelitunnuksesi, jotta voimme auttaa sinua tässä tilanteessa?
Kaikki parhaat,
1xBet-tiimi
Rakas Pavel,
Pelaajan antamat lausunnot ovat virheellisiä.
1) Hänelle ilmoitettiin syyt tilin estämiseen useaan otteeseen sähköpostitse, mikä rikkoo käyttöehtoja, sekä useita kertoja, kun käyttäjä toimitti muokattuja asiakirjoja vahvistusprosessia varten.
2) Käyttäjälle palautettiin koko talletussumma, joka on kolminkertaisesti tarkistettu turvallisuusosaston kautta tästä päivästä lähtien. Pelaajalle kerrottiin, että jos hän haluaa kiistää tämän, hänen tulee toimittaa tiliote kaikkien talletustensa kanssa vahvistaakseen, että talletussumma on nostettu. Käyttäjä ei tehnyt niin. Siitä voi tehdä johtopäätöksiä
Parhain terveisin,
1xBet-tiimi
pyaephyoaung5384, voitko vahvistaa, että kasinon edustajan kirjoittama on totta?
Ei totta. En toimittanut muokattuja asiakirjoja. Ne ovat todellisia Myanmarin maahanmuuttoviraston myöntämiä asiakirjoja. Ja minulle ei palautettu varoja tilini sulkemisen jälkeen.
1xBet Team, kiitos antamistasi tiedoista!
Voisitteko lähettää soittimen toimittamat asiakirjat sähköpostiini: pavel.k@casino.guru ?
Rakas Pavel,
Se, että turvallisuusosaston mukaan ei ole mahdollista, Yhtiö kieltää ankarasti kaikenlaisen arkaluonteisen ja yksityisen tiedon jakamisen kolmansille osapuolille, jopa sellaisille kunnioitetuille osapuolille, kuten itsellesi.
Toivottavasti tästä löytyy ymmärrystä
Kaikki parhaat,
1xBet-tiimi
Kiitos vastauksestasi, 1xBet Team!
pyaephyoaung5384, koska emme voi saada todisteita kasinolta, ehdotan, että toimitat todisteita väittämäsi tueksi. Ensinnäkin, voitteko ilmoittaa päivämäärän, jolloin tilisi on estetty?
En muista tarkkaan päivämäärää, jolloin tilini estettiin. Se voi olla noin 16. heinäkuuta. Mutta tuolloin en saanut viestiä tilini estämisestä. He pyytävät jatkuvasti samaa asiakirjaa, jonka jo lähetin, tai sanoivat, että asiakirjojani on muokattu. He lähettävät sen monta kertaa. Päivämäärä, jolloin sain sähköpostin tilini estämisestä, on 19. elokuuta.
Voitko lähettää minulle sähköpostitse vahvistusta varten lähettämäsi asiakirjat sekä heinä-, elo- ja syyskuun tiliotteet (jos sinulla on tämä), jotka voivat todistaa, että et ole saanut hyvitystä ja toimittanut laillisia asiakirjoja? Sähköpostini on pavel.k@casino.guru .
Minulla ei ole tiliotteita. Tein talletuksia ja nostoja agentin kanssa. Lähetän muut asiakirjat.
pyaephyoaung5384, olen vastaanottanut asiakirjasi. Annatko meille luvan jakaa ne kasinon kanssa?
Tarvitsemme myös tiliotteen tai sähköisen lompakon tiliotteen varmistaaksemme, että olet saanut tai et ole saanut talletuspalautuksia, joita kasino väittää saaneen.
Joo. Annoin luvan jakaa. En käytä pankkitiliä tai sähköistä lompakkoa. Tein talletuksen agentille ja nostin myös. En tehnyt nostoa sen jälkeen, kun he sulkivat tilini. He kertoivat minulle, että nosto, jonka tein ennen tilini sulkemista, on palautus, jonka he haluavat maksaa minulle tiliestostani.
voisitko selventää, mitä tarkoitat "agentilla"?
Agentti on henkilö, joka etsii vedonlyöjiä ja ansaitsee palkkion auttamalla heitä tallettamaan ja nostamaan varoja tililleen ja tililtä. Joten minun ei tarvitse tehdä talletuksia ja kotiuttaa suoraan verkkosivustolta.
Ymmärsinkö oikein, että olet tekemisissä agentin kanssa käteisellä? Muuten en näe syytä, miksi tililtäsi ei voi tehdä tiliote. Ainoa asia, joka meidän on nähtävä siellä, on se, että kasino palautti tai ei palauttanut talletukset agentin kanssa tai ilman.
Joo. Maksan käteisellä. En ole saanut mitään sen jälkeen, kun he pyysivät asiakirjoja ja sulkivat tilini. Kasino hyväksyy, että he eivät ole palauttaneet maksuja asiakirjojen pyytämisen jälkeen. He sanovat, että rahat, jotka nostan ennen tämän tapahtumista, ovat palautusvaroja. Liitin kuvakaappauksen, jonka he sanoivat minulle. 
Haluan kotiuttaa kaikki tililläni jäljellä olevat rahani. Nämä ovat voittovaroja, jotka panostavat ilman rikkomuksia. Enkä tee rikkomuksia vahvistusprosessissa. Lähetin kaikki heidän pyytämät asiakirjat ja nämä asiakirjat ovat oikeita asiakirjoja, joita ei ole muokattu.
pyaephyoaung5384 ja 1xBet Casino,
olemme päättäneet sulkea tämän valituksen ratkaisemattomana tilalla "Riittämättömät todisteet kasinolta". Syynä tähän on se, että kasinopuoli ei pysty esittämään todisteita pelaajan väärinkäytöksistä, joten emme voi hylätä valitusta.
Suosittelemme pelaajaa tekemään valituksen Curacaon E-peliviranomaiselle ( tech@curacao-egaming.com ). Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( pavel.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Pavel K
Casino Guru -tiimi
Hei, pyaephyoaung5384!
Pitkän yhteydenpidon jälkeen kasinon kanssa saimme tietää, että olet toimittanut väärennettyjä asiakirjoja. Se on ehdottomasti kielletty kaikilla kasinoilla ja pidämme sitä myös epäreiluna. Siksi minun on hylättävä valituksesi sen sijaan, että jätän sen ratkaisematta. Jos sinulla on ongelmia minkä tahansa kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota yhteyttä valituskeskukseemme.
Kunnioittavasti,
Pavel K
Casino Guru -tiimi
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
