Marokkolainen pelaaja pyytää noin 1 400 dollarin kotiutusta voiton jälkeen, mutta kasinon turvallisuustiimi estää hänen tilinsä perusteettomista syistä, kun hän on toimittanut vaaditut asiakirjat ja kieltäytyy maksamasta voittojaan.
Hei
Uhkapelien ja kasinopelien voittamisen jälkeen tililläni oli noin 1 400 dollaria. Pyysin nostoa, ja turvallisuustiimi pyysi minua toimittamaan seuraavat asiakirjat:
Kuvia henkilökortistani.
Skrill tiliote.
Kuva, jossa minulla on henkilöllisyystodistus.
Sähköpostiviestintä asiakastuen kanssa.
Lähetettyään kaikki vaaditut asiakirjat sivusto keksi perusteettomia syitä estää tilini ja kieltäytyi maksamasta minulle noin 1 400 dollarin voittoani. Tämä on täysin mahdotonta hyväksyä.
Hyvä REKTO
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Minkä syyn kasino antoi tilisi estämisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei
Kiitos valitukseni käsittelemisestä. Olen menossa läpi vaikean kriisin ja haluan, että 1xbet maksaa minulle rahani. Tätä ei voida hyväksyä.
1 - Vannon sinulle, kenelläkään perheessäni ei ole muuta tiliä. Lisäksi minulla on vain yksi veli, eikä hän ole asunut täällä kanssani vuodesta 2016 lähtien.
2 - Sivusto lähetti minulle luettelon naurettavista syistä, kuten terroristitoiminnan rahoittaminen, suureen ryhmään kuuluminen, useiden tilien omistaminen ja muut absurdit väitteet. Miten voisin rahoittaa terrorismia vain 1 400 dollarilla? Mitä nämä naurettavat syyt ovat? Vaikka he puhuisivat Interpolille , heille naurettiin.
3 - Lähetin heille kaikki heidän pyytämänsä asiakirjat, mukaan lukien:
Kansallinen henkilökorttini.
Skrill tiliote.
Kuva minusta henkilökorttini kädessä.
Toinen puhelin, joka näyttää viestintäni tietoturvatuen kanssa.
4- Bonusta ei aktivoitu. Se on rahani, jonka panostin ja voitin. En ole koskaan ennen saanut mitään bonusta.
Lähetän sinulle sähköpostiviestintä tietoturvatuen kanssa.
Rouva Dominika, auttakaa minua valitukseni kanssa. Sivusto ei näytä olevan huolissaan pelaajan tilanteesta. Tilani on huono, ja odotan vastausta joka minuutti.
Minua on kohdeltu epäoikeudenmukaisesti ja olen lähettänyt heille kaikki vaaditut asiakirjat, mukaan lukien valokuvat henkilöllisyystodistuksellani ja tiliotteeni.
Hyvä REKTO, en ole saanut sinulta mitään sähköpostiviestiä kasinon kanssa.
Talletitko rahaa nimillesi rekisteröidyllä maksutavalla?
Käytitkö VPN:ää?
Kaiken tämän vahvistusprosessin viivästymisen jälkeen enkä löytänyt muita syitä, tilini jäädytettiin perusteettomien syytösten vuoksi:
Enkä käyttänyt mitään VPN:ää.
Useiden tilien avaaminen.
Yhteistyö järjestöjen kanssa.
Luvattomien ohjelmien käyttö.
Ja mikä vielä pahempaa, he väittävät ilmoittaneensa minut lainvalvontaviranomaisille, kuten Interpolille.
Tapahtuuko tämä todella vain siksi, että voitin 1 400 dollaria ja he kieltäytyvät maksamasta minulle rahojani?
1 - Aluksi verkkosivusto pyysi minua lähettämään kuvan henkilökortistani, jonka toimitin.
2-Sitten he pyysivät Skrill-tiliotteen, joka oli rekisteröity minun nimelleni, jota käytetään 1xbet-alustalla,
ja lähetin sen myös
3- Lopuksi he vaativat lisävahvistuksen edistyneen vaiheen: minun piti ottaa selfie pitämällä henkilökorttiani lähellä kasvojani ja tietokoneen näytöllä vieressäni, jossa näkyi turvallisuusosaston saapuneet viestit.
Lähetin kaikki pyysi minua
Jos näin on, minulla ei ole ongelmaa. Ilmoitan tästä itse Interpolille ja kerron heille, että voitin 1 400 dollaria, mutta sivusto kieltäytyi maksamasta minulle rahojani. Tämä on uskomatonta, eikö niin, neiti Dominika ?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
