Beninistä kotoisin oleva pelaaja oli kohdannut ongelman 1xbetissä, jossa tili oli ollut lukittuna lähes vuoden. Vaikka pelaaja oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, pelaaja ei voinut lähettää asiakirjoja Meksikoon kasinon pyytäen paikallisen postipalvelun rajoitusten vuoksi. Olimme pidentäneet vastausajastinta 7 päivällä, mutta koska pelaaja ei vastannut, emme voineet jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja. Asia hylättiin myöhemmin.
Hei, olen 1xbetin asiakas, tilini on ollut lukittu melkein vuoden ajan, olen toimittanut kaikki 1xbetin pyytämät asiakirjat, mutta oudolla tavalla he lähettivät viestin, jossa pyydettiin lähettämään asiakirjoja Meksikoon, vilpittömästi kansallinen postipalvelumme on yksityinen postipalvelu, he sanoi, että he eivät voi lähettää kyseiseen osoitteeseen Meksikossa, koska se on kansainvälinen toimitus, heillä ei ole kyseistä palvelua, olen valmis käymään läpi minkä tahansa muun vahvistusprosessin.
Hyvä Olamide97,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
