Japanilainen pelaaja viivästyi KYC-vahvistusprosessissa, kun hän yritti nostaa varoja 1xBet Casinolta kaksi viikkoa ennen. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat, hän ei ollut saanut mitään päivityksiä tai viestejä turvallisuustiimiltä, ja tuki oli vain ilmoittanut hänelle, että hän oli jonossa. Pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, joten valitus hylättiin.
Kaksi viikkoa sitten yritin tehdä ensimmäisen kotiutukseni 1xBet Casinolla ja minua kehotettiin suorittamaan KYC-vahvistus. Lähetin kaikki vaaditut asiakirjat, mutta en ole vielä saanut vastausta.
Koska 14 päivää on kulunut, otin yhteyttä tukikeskukseen, mutta he ilmoittivat vain, että olen jonossa ja olen pian paikalla.
En ole myöskään saanut mitään ilmoitusta turvallisuustiimiltä.
Lisäksi en näytä saavan puhelintukea läpi, enkä tiedä mitä muuta tehdä. Haluaisin pyytää sovittelua.
Kiitos.
Rakas yu26,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi 1xBet Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Lähettämistäsi asiakirjoista tulee kansallinen My Number -tunnuksesi.
Lähetän tämän liittyen kirjeeseeni 1xbetin tukikeskuksen kanssa.
Olen ollut yhteydessä 1xbet-tuen kanssa edellä mainittujen 7 korttien osalta yli 2 viikkoa, mutta edistystä ei ole tapahtunut.
Kiitos?
Näen kopiosta, että kasino pyysi sinulta tiliotteen.
Voisitko vahvistaa, että toimitit sen kasinolle? Voisitko tarkentaa, milloin lähetit tiliotteen kasinolle? Hyväksyttiinkö se?
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Paljon kiitoksia, yu26, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei yu26,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistuksen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä 1xBet Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Ilmoita, oletko vastaanottanut kaikki pelaajan asiakirjat tarkastuksen suorittamista varten vai puuttuuko jotain.
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru
Ystävällisin terveisin
Natalia
Hei! Rakas yu26,
Jos haluat lisätietoja vahvistamisesta, anna meille pelitunnuksesi (tilinumerosi). Tarkistamme tiedot ja palaamme sinulle vastauksen kera.
Ystävällisin terveisin,
1xBet tukitiimi
Kiitos nopeasta vastauksesta, 1xBet Casino.
Hyvä yu26, ole hyvä ja jaa pelitunnuksesi, jotta kasinon edustaja voi aloittaa ongelmasi tutkimisen.
Kiitos, yu26, että annoit pelitunnuksesi.
Hyvä 1xBet Casino, ole hyvä ja tarkista ID-numero ja kerro meille mahdollisesta tutkimuksen edistymisestä.
Rakas yu26 ,
Voitko vahvistaa, oletko viime päivinä pyytänyt päivitystä tapaukseesi live-chatin kautta? Koska turvallisuusosasto, joka käsittelee kaltaisiasi tapauksia, työskentelee jo sen parissa, tapauksen erityispiirteistä riippuen yleensä pitäisi vastata tai pyytää lisädokumentteja.
Kiitos huomiostasi, ja pysymme käytettävissäsi.
Ystävällisin terveisin,
1xBet tukitiimi
Hyvä yu26, ilmoita meille, jos olet saanut tietoja kasinon tuesta sähköpostitse.
Tällä hetkellä saamani sähköposti näyttää liittyvän henkilöllisyyden vahvistusasiakirjojen lähettämiseen sähköpostiosoitteeni vaihtamiseksi, mutta en ole saanut kasinolta mitään yhteyttä sen lähettämisen jälkeen 26.10. Haluaisin sujuvan yhteydenpidon välillämme, joten toivon nopeaa vastausta. Kiitos jo etukäteen.
Hyvä yu26, voitko täsmentää, mitä lisädokumentteja sinulta pyydettiin ja mitä lähetit kasinon tukeen?
Kasino pyytää sinua todistamaan henkilöllisyytesi.
Lähetin myös henkilöllisyystodistukseni (kansallinen henkilöllisyystodistus ja urheilulisenssi) tueksi.
On kulunut kaksi kuukautta siitä, kun pyysin peruutusta.
Pyydä turvallisuutta ryhtymään välittömiin toimiin.
Hyvä 1xBet, voisitko tarkistaa pelaajan vahvistuksen tilan tai pyytää tietoturvaosastolta päivityksiä?
Hei Yu26 Lähetä kaikki asiakirjat ja maksuvahvistukset turvallisuusosastolle ** **. Muista lisätä tilitunnuksesi **961636855** ja antaa yksityiskohtainen kuvaus ongelmasta, mukaan lukien talletuksen päivämäärä ja summa.
Rakas yu26, voisitko lähettää minulle ( natalia.b@casino.guru ) vastauksesi turvallisuusosaston sähköpostiin, jotta tiedämme, että olet antanut pyydetyt tiedot?
Minulta on pyydetty kuitit sähkölaskuista, mutta olen jo lähettänyt paljon henkilötietoja sisältäviä asiakirjoja ja perheeni jäsenet myös maksavat ne, joten minulla ei ole enää mitään annettavaa.
Hyvä yu26, oletko saanut päivityksiä käyttäjältä security@1xbet-team.com ?
Haluaisitko lähettää minulle KYC:tä varten toimittamasi asiakirjat myös sisäistä analyysiämme varten? Sähköpostini on natalia.b@casino.guru . Kiitos.
En ole kuullut Onebybetistä mitään.
Minulla ei ole mitään asiakirjoja toimitettavana, joten mitä muuta voin tehdä?
Hyvä Yu26, voisitko lähettää minulle asiakirjat ja maksuvahvistuksen, jonka annoit 1xBetille vahvistusta varten? Sähköpostini on natalia.b@casino.guru .
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
