Tarvitsen apuasi. Tänään sain sähköpostin kasinon turvalta. Liitin kuvakaappauksen, mutta koska se on venäjäksi, käänsin sen. Kirjeen teksti on seuraava:
Haluamme ilmoittaa, että olemme tehneet päätöksen yhteistyön lopettamisesta kanssasi (pelitilisi sulkeminen) vedonvälittäjän sääntöjen yleisten määräysten perusteella:
Menettelyn päätyttyä yhtiö voi tehdä minkä tahansa päätöksen kohtuullisuuden ja oikeudenmukaisuuden periaatteita noudattaen, nimittäin:
1. Estä (sulkea) tili (mukaan lukien päällekkäiset tilit), mikä voi tarkoittaa:
- kaikkien bonusten, ilmaisten vetojen ja voittojen mitätöiminen ja peruuttaminen, jotka on saatu käytettäessä tällaisia bonuksia ja ilmaisvetoja;
-kaikkien pää- tai päällekkäisiltä tileiltä saatujen voittojen peruuttaminen ja tilisi saldon palautus menettelyn alkamispäivänä (miinus peruutetut voitot); Meillä on myös oikeus palauttaa kaikki meille takaisin maksettavat summat päällekkäiseltä tililtä suoraan miltä tahansa tililtäsi (mukaan lukien kaikki muut päällekkäiset tilit).
2. sallimme oman harkintamme mukaan (poikkeustapauksissa) päätilin käytön ja tunnustamme sen kelvollisiksi, samalla kun kaikki kaksoistililtä tekemäsi vedot katsotaan kelpaamattomiksi. Kaksoistili(t) suljetaan ja/tai peruutetaan yrityksen päätöksellä (päätös tehdään kaikkien rikkomusten analyysin perusteella, jokaisessa yksittäistapauksessa erikseen).
Päätös tehtiin turvallisuuspalvelumme perusteellisen tilanteen selvittämisen jälkeen. Pyydämme sinua olemaan luomatta pelitilejä yritykseemme.
Koska toimintasi rikkoo törkeästi yrityksemme sääntöjä, päätös yhteistyön lopettamisesta on lopullinen eikä sitä voida tarkistaa.
Kaikki esto-aihetta koskevat pyynnöt ohitetaan.
Olen täysin eri mieltä kasinon turvallisuuspäätöksestä. Minulla ei ole koskaan ollut päällekkäisiä tilejä. Toimitin koko asiakirjapaketin. Voin tehdä videovahvistuksen. Haluan ymmärtää, miksi tilini on kokonaan estetty ja miksi en voi käyttää varojani?
I need your help. Today I received an email from casino security. I attached a screenshot, but since it is in Russian, I translated it. The text of the letter is as follows:
We would like to inform you that we have made a decision to terminate cooperation with you (closing your gaming account) on the basis of the General provisions of the bookmaker’s rules:
Upon completion of the proceedings, the company can make any decision, guided by the principles of reasonableness and fairness, namely:
1. block (close) the account (including duplicate accounts), which may entail:
- invalidation and cancellation of all bonuses, free bets and winnings received when using such bonuses and free bets;
-cancellation of all winnings received from the main or duplicate accounts, and reimbursement of the balance of your account as of the date of commencement of the proceedings (minus the canceled winnings); We also have the right to refund any amounts due back to us from the duplicate account directly from any of your accounts (including any other duplicate account).
2. at our sole discretion (in exceptional cases), allow the use of the main account and recognize it as valid, while all bets placed by you from the duplicate account will be considered invalid. The duplicate account(s) will be blocked and/or canceled by the company's decision (the decision is made based on an analysis of all facts of violation, for each individual case individually).
The decision was made after a thorough investigation of the situation by our Security Service. We ask you not to create gaming accounts with our company.
Due to the fact that your actions are a gross violation of the rules of our company, the decision to terminate cooperation is final and cannot be reviewed.
All requests from you regarding the topic of blocking will be ignored.
I completely disagree with the casino security verdict. I have never had duplicate accounts. I provided the entire package of documents. I can do video verification. I want to understand why my account is completely blocked and why I cannot use my funds?
Automaattinen käännös:
