Singaporelaista pelaajaa oli rajoitettu nostamaan voittojaan 1xbet-kasinolta. Tutkimuksessamme havaitsimme, että pelaaja oli luonut ja käyttänyt aktiivisesti kahta eri tiliä, mikä oli kasinon käyttöehtojen vastaista. Pelaaja myönsi myös käyttäneensä bonuksia molemmilla tileillä. Näiden rikkomusten vuoksi emme voineet jatkaa valituksen käsittelyä, ja se hylättiin myöhemmin.
Aiemmin estettiin vetäytymisestä heinäkuussa. Minulle havaittiin 2 tiliä 1xbetillä. Lähetin asiakirjat, ongelma ratkesi heinäkuussa ja pystyin jatkamaan peruuttamista.
Sitten jatkoin vetoa 1xbetillä tilillä. Ei ollut ongelmia monien talletusten, vetojen ja nostojen kanssa.
12. syyskuuta tililtäni estettiin nosto. Lähetän sähköpostia turvallisuusosastolle ja minua pyydettiin lähettämään henkilökorttini selfien kanssa henkilöllisyyteni todistamiseksi ja tiliotteet pankkitilien omistajuuden todistamiseksi. Olen toimittanut nuo asiakirjat.
Sitten turvallisuusosasto kuitenkin pyysi minua toimittamaan asiakirjan, todisteen siitä, ettei ole peliriippuvuutta.
Asiakirja on vahvistettava erikoislääkärin allekirjoituksella ja sairaanhoitolaitoksen leimalla.
Kotimaassani ei ole mahdollista saada tällaista asiakirjaa. voit helposti saada kyllä peliriippuvuudelle vain myöntämällä sen, mutta peliriippuvuudelle ei ole mahdollista diagnosoida ei. ja se, että pelasin uhkapeliä 1xbetillä, hylkää minut 0:n peliriippuvuudesta.
Olen lähettänyt sähköpostia turva- ja markkinointiosastolle kysyäkseni tämän asiakirjan tarkoitusta. Saan jatkuvasti tämän vastauksen,
"Hyvä asiakas, kaikki pyyntöösi liittyvät neuvot on annettu aiemmin tässä viestiketjussa.
Jos pyydettyjä tiedostoja ei toimiteta, muut toimet eivät ole mahdollisia. Kaikki muut lähettämäsi viestit ohitetaan."
Olen lähettänyt heille toistuvasti sähköposteja etsiäkseni vastauksia kysymyksiini
1. Kerro minulle tarkat ehdot, jotka kasino vaatii tämän asiakirjan, "todiste siitä, ettei peliriippuvuus ole", jokaiselta asiakkaalta.
2. Onko mitään tapaa, jolla en vaadi tällaista asiakirjaa, "todistusta, ettei peliriippuvuus ole", voidakseni peruuttaa?
3. mitä muita asiakirjoja kasino tarvitsee minulta?
4. Sanotaanpa vain, mitä jos voittava asiakas, jolla on rahaa 1xbetissä, on mielenterveysongelmia tai peliriippuvuutta. mitä 1xbet aikoo tehdä asiakkaalle ehtojesi mukaisesti?
he ovat välttäneet vastaamasta näihin kysymyksiin ja jättäneet minut huomiotta. (sähköpostin liitteenä)
Pitääkö minun noudattaa kasinon vaatimuksia ja käyttää rahaa yrittääkseni mennä erikoislääkärille tämän todistuksen saamiseksi, "todiste siitä, ettei peliriippuvuus ole"?
1. se maksoi paljon rahaa maassani, 200 dollaria tai jopa enemmän. ei ole taattu, että saa sitä yhdellä istunnolla tai edes saa sitä.
2. se ei takaa, että kasino lakkaa pyytämästä lisävaatimuksia, joiden täyttämiseen minun olisi jälleen käytettävä enemmän rahaa.
Hyvä cyberpk,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko selventää, miksi loit useamman kuin yhden tilin? Olivatko he molemmat aktiivisia jossain vaiheessa? Oliko sinulla kasinolta erityinen lupa käyttää toista tiliä?
Lopuksi, oletko koskaan ilmoittanut uhkapeliongelmasta, joka voisi johtaa tähän tilanteeseen?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
rakas Kristina
Aiemmin heinäkuussa tein uuden tilin, koska en voi kirjautua sisään, tallettaa/nostoa edelliselle tililleni.
1xbet otti minuun yhteyttä heinäkuussa antamassani sähköpostissa, että minulla on useita tilejä. ja ongelma ratkaistiin sitten 1xbetillä heinäkuussa. En tiedä ovatko ne molemmat aktiivisia jossain vaiheessa, koska en enää kirjautunut sisään tai lyönyt vetoa vanhalla tililläni.
ja sen jälkeen jatkoin vetoa vain uudella tilillä. nopeasti eteenpäin syyskuuhun, olen jo tehnyt niin paljon talletuksia, nostoja ja vetoja kyseisellä tilillä.
sitten 12. syyskuuta minua estettiin vetäytymästä. ja häntä pyydettiin tarkistamaan. Olen noudattanut ja lähettänyt henkilökorttini ja tiliotteeni heille. sitten kasino pyysi kuitenkin "todistusta, ettei peliriippuvuus ole", sertifioidulta lääketieteen asiantuntijalta.
liittämässäni sähköpostissa olen toistuvasti kysynyt kasinolta, onko olemassa mitään tapaa, jolla en vaadi tällaista asiakirjaa jatkaakseni? entä jos en voi tuottaa tällaista asiakirjaa? mitä kasino tekee asiakkaille, joilla on peliriippuvuus?
kasino ei yritä olla yhteydessä minuun ja on vastannut minulle robottiviesteillä.
tähän päivään asti kasino on edelleen vaatinut tätä asiakirjaa "todiste siitä, ettei peliriippuvuutta ole".
Tarvitsen apua tämän asiakirjan tilanteen käsittelyssä kasinon kanssa.
liitteenä oleva kuvakaappauskuva näyttää tämänhetkisen summan, joka minulla on kasinolla, sekä viimeaikaiset talletukset ja nostot.
Kiitos paljon vastauksestasi, cyberpk. Salliko kasino sinun käyttää toista tiliä, kun sanot "selvitetty"? Voisitko lähettää minulle tämän keskustelun? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Olen lähettänyt kasinon kanssa käymäni sähköpostikeskustelun edelleen. kasino ei sallinut minun käyttää uutta tiliä tai ilmoittanut, että vanha tili on suljettu. Oletin, että asia on ratkaistu ja jatkan vain tallettamista, kotiuttamista ja vetoa uudella tilillä.
Ongelmana on nyt, että kasino kieltäytyy ottamasta yhteyttä minuun, eikä kerro minulle, mikä tililläni on ongelma. ja vaadin edelleen tätä asiakirjaa, "todiste siitä, ettei peliriippuvuutta ole".
tällä hetkellä talletuksistani koostuvat rahat ovat edelleen tilillä. Minun täytyy pyytää apua, koska en voi jatkaa keskustelua tämän kasinon kanssa.
Voisitko kertoa, oletko pelannut bonuksilla molemmilla tileilläsi?
kyllä molemmilla tileillä.
edellisellä tilillä pitäisi olla jo 0 rahaa, koska olen nostanut kaikki ennen uudelle tilille siirtymistä.
Saattaa olla, että minut on estetty, koska voitin bonuksia tililläni. mutta kasino ei kertonut minulle mitään. lukuun ottamatta sitä, että vaaditaan jatkuvasti "todistusta, ettei peliriippuvuus ole".
näet, että tililläni on 3074,99, mikä 1877 on viimeisin nettotalletus.
Uskon, että tässä tapauksessa pyydetyt asiakirjat eivät ole tärkeitä. Rikkoit yhtä online-uhkapelien perussäännöistä luomalla ja käyttämällä aktiivisesti kahta eri tiliä. Se, että jokin jäi avoimeksi, ei tarkoita, että ongelma olisi ratkaistu. Sinun ei pitäisi koskaan olettaa tällaisia asioita ilman selkeää vahvistusta kasinolta, varsinkin kun ensimmäinen tili suljettiin aiemmin samasta syystä - päällekkäisiä tilejä. Kasino ilmoitti sinulle viimeisimmässä viestinnässä syyskuusta, että tilisi suljetaan ja voitot takavarikoidaan, koska loit useamman kuin yhden tilin, emmekä voi tehdä asialle paljon muuta:
"Haluamme muistuttaa, että usean pelitilin rekisteröinti on ehdottomasti kielletty käyttöehdoissamme. Huomaa, että mikäli yhtiössämme on useampi kuin yksi pelitili, kaikki pelitilisi estetään eikä voittoja makseta ulos."
Puhumattakaan siitä, että käytit myös bonuksia molemmilla tileillä. Olen pahoillani, mutta näissä olosuhteissa emme voi jatkaa tämän valituksen käsittelyä. Jos olet eri mieltä mielipiteestämme, voit aina ottaa yhteyttä lupaviranomaiseen (Curaçao), mutta pelkään, että heidän päätöksensä ei poikkea paljonkaan.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
