1xBet Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyi yli kolme viikkoa.

I made 2 withdrawals each on the 13.04. and 14.04. via SEPA. These were 1300, 750, 1500, and 800 Euros. So in total, it's over 4000 Euros. I have been a member since 2016 and my KYC is complete. The withdrawals were immediately approved.

After several inquiries, I was informed that it could take up to 7 days for a SEPA payment to go through. After 7 days, I contacted 1xbet again. Now I was told that due to an increased load on the payment system, the payout should be done by the 02.05. But again, nothing... Now they are telling me to wait until 06.05.

Multiple requests for cancellation so that I could make a withdrawal via VISA were declined!

I'm angry... holding 4000 Euros for 4 weeks due to technical issues and not offering any alternatives???

Ich habe am 13.04. und 14.04. jeweils 2 Auszahlungen getätigt mittels SEPA. 1300, 750, 1500 und 800 Euro. Gesamt also über 4000 Euro. Ich bin seit 2016 dabei und KYC ist komplett. Die Auszahlungen wurden direkt genehmigt.

Nach mehreren Anfragen wurde mir mitgeteilt dass es 7 Tage dauert kann bis eine SEPA Zahlung durch ist. Nach 7 Tagen kontaktierte ich 1xbet erneut. Nun wurde mir gesagt dass aufgrund erhöhter Belastung des Zahlungssystems die Auszahlung bis 02.05. erfolgen sollte. Wieder nichts... jetzt wird mir gesagt ich soll bis zum 06.05. warten.

Auch mehrfache Anfragen nach Stornierung sodass ich per VISA auszahlen könnte wurden verneint!

Ich bin Sauer... 4000 Euro einfach mal 4 Wochen hinzuhalten wegen technischen Problemen und keine Alternativen zu bieten???

Dear KKPowerPoker,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.

• Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed?
• Have you been advised why you can’t withdraw your winnings?
• Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
• Were your winnings accumulated with or without an active bonus?

It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but three weeks is an unusually long time.

However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

The winnings were not earned with bonus money.

Generally, SEPA withdrawals at 1xbet take between 2 minutes and a maximum of 1 day.

I was given various reasons for the delay. One reason was that the payment system was under exceptional load, and another was that there was a problem with the SEPA payment method, which was being worked on.

SEPA was also removed from the site shortly after my withdrawal and is currently no longer offered.

Basically, all 4 withdrawals were approved immediately, but have not yet been executed by the payment service provider.

According to them, it is an internal problem which, as I understand it, does not only affect my account, but SEPA in general!

Die Gewinne wurden nicht mit Bonusgeldern erspielt.

Grundsätzlich dauerten SEPA Auszahlungen bei 1xbet zwischen 2 Minuten und maximal 1 Tag.

Als Grund für die Verzögerung wurde mir verschiedenes mitgeteilt. Einmal lag es an der außergewöhnlichen Auslastung des Zahlungssystems, dann war es ein Problem mit der Zahlungsart SEPA an welcher gearbeitet werde.

SEPA wurde auch kurz nach meiner Auszahlung von der Seite genommen und wird aktuell nicht mehr angeboten.

Grundsätzlich wurden alle 4 Auszahlungen sofort genehmigt, aber vom Zahlungsdienstleister noch nicht ausgeführt.

Es handelt sich nach Aussage um ein internes Problem welches, so höre ich es heraus, nicht nur mein Konto betrifft, sondern generell SEPA!

The next deadline I was notified of is tomorrow, May 8th. It still hasn't been paid out. 25 days...

Die nächste mir Mitgeteilte Frist läuft morgen 08.05. ab. Es ist immer noch nicht ausgezahlt. 25 Tage...

And again, another delay from support with standard emails "Please wait until May 13, 2024" (that's a full month now!). Once again, I'm told that there are problems with SEPA and that it's not possible to cancel the payment! I urgently need help here, I suspect this is a delaying tactic and that the provider may be insolvent!

Und erneut eine weitere Hinhaltung durch den Support mit Standardmails "Bitte warten sie bis zum 13.05.2024" (Das ist dann jetzt also ein voller Monat!). Abermals wird mir mitgeteilt, dass es mit SEPA Probleme gibt und eine Stornierung der Auszahlung nicht möglich ist! Ich brauche hier dringend Hilfe, ich vermute hier eine Hinhaltetaktik und eine eventuelle Zahlungsunfähigkeit des Anbieters!

Hi KKPowerPoker,

• Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? 
• If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. 

Thank you in advance for your reply.

Dear KKPowerPoker,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.