Pelaajalla oli vaikeuksia vahvistaa tiliään yli vuoden ajan. Kun pelaajan tili oli varmistettu onnistuneesti, pelaaja vahvisti myöhemmin vastaanottaneensa maksun.
Hei, on kulunut yli vuosi siitä, kun 1xbet esti tilini 27 000 000 F:lla (noin 45 000 USD). Tilitunnus: 370930595
Olen tarkistanut verkossa ja nähnyt monia käyttäjiä tämän ongelman kanssa. Huomattu 1xbet vastaa väittäen, että käyttäjä on rikkonut heidän sääntöään 2.26 usean tilityksen osalta ja palauttaa hänen talletuksensa. Minulla ei ole useita tilejä, ja ihmettelen, miksi heidän KYC-ohjeidensa noudattamisen ja kaikkien vaadittujen asiakirjojen lähettämisen jälkeen yli vuoden ajan he eivät ole poistaneet tilini estoa ja palauttaneet talletustani. Yrittääkö he huijata minua?
Tässä on yhteenveto kaikista vahvistusprosessista, jota he ovat tehneet tähän mennessä:
01.06.22: Yritin tehdä nostoa tililtäni ja huomasin, että se on estetty. He pyytävät minua lähettämään perusvahvistusasiakirjoja (valokuva henkilöllisyystodistuksesta, valokuva minusta henkilöllisyystodistuksella ja puhelimella sekä heidän turvallisuustiiminsä posti, kuvakaappaukset kryptovaluuttatilistä, jota käytettiin talletuksen tekemiseen, tilin historia ja tilitiedot jne.)
11.11.22: Tilini on estetty ja minua pyydetään lähettämään valitus
03.07.22: He pyytävät minua lähettämään postitse: notaarin vahvistaman kopion kansallisesta henkilöllisyystodistuksestani, kuvakaappauksia kryptovaluuttatilistäni ja kopion tiliotteestani heidän osoitteeseen PO Box 856, Lviv, Ukraina, 79008. Huomaa, että Ukrainan sota oli juuri alkanut tehdä asiakirjojen lähettämisestä postitse erittäin vaikeaksi ja kalliiksi. Lähetin kuitenkin asiakirjat ja ilmoitin heille.
19.9.22: 1xbet sanoo, että he katsovat asiakirjoja
30.10.22: He pyytävät minua täyttämään kyselylomakkeen, jossa on kysymyksiä siitä, olenko muokannut heille lähetettyjä asiakirjoja (en) ja myös millä laitteella sain kuvakaappauksia lähettämistäni asioista.
12.6.22: He pyytävät minua ottamaan kuvan, jossa on heidän kanssani jakamansa koodi, ja lataamaan sen.
12.11.22: Minua pyydetään soittamaan skype-videopuhelu heidän kanssaan. Se on tehty ja sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että läpäin skype-vahvistuksen.
16.12.22: Minua pyydetään täyttämään erittäin pitkä kyselylomake kysymyksillä, kuten mikä on lempiurheilulajini, sukupuoleni, kansallisuuteni, onko joku vaikuttanut vedonlyöntistrategiaani jne.
19.12.22: Minua pyydetään lataamaan kyselylomake, jossa on samat edellä esitetyt kysymykset, täyttämään se käsin ja lähettämään osoitteeseen PO Box 856, Lviv, Ukraina 79008
24.12.22: Minua pyydetään soittamaan toinen skype-videopuhelu heidän kanssaan. Se on tehty ja saan toisen sähköpostin, jossa sanotaan, että läpäin Skype-vahvistuksen.
27.12.22: Minua pyydetään lataamaan kopio syntymätodistuksestani, ajokortistani tai sähkölaskustani. Latasin syntymätodistukseni.
01.02.23: Minua pyydetään lähettämään notaarin vahvistama kopio syntymätodistuksesta heidän osoitteeseen PO Box 856, Lviv, Ukraina 79008. Tämä on kolmas kerta, kun minua pyydetään lähettämään asiakirjoja postitse Ukrainaan. Mikä on erittäin kallista.
01.5.22: Minua pyydetään lähettämään kopio henkistä suorituskykyä osoittavasta todistuksesta. Menen asiasta erikoiskeskukseen, hankin testit ja toimitan heille todistuksen.
12.8.22: Minua pyydetään lähettämään notaarin vahvistama kopio henkistä suorituskykyä koskevasta todistuksesta heidän osoitteeseen Ukrainassa. Neljännen kerran minua pyydetään lähettämään asiakirjat maapostina. Lähetän kuitenkin asiakirjat. Postista tuli ilmoitus, että asiakirja on saapunut. Olen ilmoittanut 1xbetille, enkä ole kuullut heistä.
En tiedä milloin tämä loputon vahvistusprosessi päättyy, ja luulen, että he yrittävät huijata minulta varojani. Haluaisin heidän poistavan tilini lukituksen ja antavan minulle pääsyn varoihini.
Hei EmileKC,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi 1xBet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on suljettu? Onko kasino toimittanut todisteita tilin moninaisuudesta? Oletko koskaan vetäytynyt kasinolta? Onko saldosi luotu oikeasta rahasta vai bonuksesta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Kiitos vastauksestasi. Tili suljettiin 6. tammikuuta 2022. 1xbet ei ole toimittanut minulle todisteita tilien moninaisuudesta. He ovat vieneet minut läpi loputtoman varmistusprosessin jo yli vuoden ajan (henkilöllisyystodistusten lähettäminen sekä verkossa että postin kautta, 2 skype-varmistuspuhelua, syntymätodistuksen ja henkisen kyvyn todistuksen jakaminen jne.)
En ole koskaan vetänyt pois 1xbetistä. Yritti ensimmäistä nostoa voitettuaan 3 vetoa, mutta he eivät sallineet sitä ja aloittivat vahvistusprosessin. Tilin saldo noin 45 000 USD (27 000 000 F) syntyy oikeasta rahasta, ei bonuksia.
Puhuin viimeksi 1xbet-turvallisuuspalvelun kanssa postitse 12.1.2023 ilmoittaakseni heille, että sain postista ilmoituksen, että heidän pyytämä notaarin todistettu kopio henkisestä kyvystäni oli saapunut heidän PO Box 856, Lviv, Ukraina 79008 osoitteeseen. Sain heiltä vastauksen, jossa sanottiin, että "Tilisi on tällä hetkellä vahvistuksen alla, sinun tulee seurata verkkosivustolla olevia ohjeita" En näe muita ohjeita.
Voitko välittää sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon ja lisätodisteita, jotka tukevat tapaustasi osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Hei Nick, kaikki viestintä 1xbetin kanssa on välitetty sinulle. Yhdessä lisätodisteiden kanssa.
Tänään – 19.1.2023: Minua on pyydetty lataamaan todistus siitä, että tililläni ei ole peliriippuvuutta.
Tämä oli jo ladattu tililleni 5. tammikuuta 2023 ja notaarin vahvistama kopio lähetettiin postilla 9. tammikuuta 2023. Posti ilmoitti minulle saapuneensa PO Box 856 Lviv, Ukraina 79008 osoitteeseen. Liitteenä kuvat.
Miksi minua silti pyydetään lataamaan tämä uudelleen?
Kiitos EmileKC kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei EmileKC ,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen erittäin pahoillani, että törmäsit tällaiseen ongelmaan.
Autan sinua ratkaisemaan ongelman, otan yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua 1xBet Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tutkimukseen.
Voitko antaa meille lisätietoja KYC-menettelyn loppuunsaattamisen viivästymisestä, joka aiheuttaa ongelman pelaajan kotiutuspyynnössä? Miksi samat asiakirjat on lähetettävä postitse yhä uudelleen?
Odotan innolla kuulevamme sinusta! Kiitos.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvä EmileKC,
Kiitos yhteydenotostasi!
Olemme tarkistaneet kaikki tilannettasi koskevat tiedot turvallisuuspalvelusta. Käytössäsi on tällä hetkellä käyttöehtojen mukainen vahvistusmenettely:
2.34 Mikäli vedonvälittäjän turvallisuuspalvelulla on epäilyksiä vedonlyöjän henkilöllisyydestä tai hänen henkilötiedoistaan (osoite, luotto- tai pankkikortti, muut tiedot), heillä on oikeus pyytää vedonlyöjältä henkilöllisyytensä vahvistavia asiakirjoja tai muita toimitettuja tietoja vedonvälittäjältä. harkintansa mukaan sekä peruuttaa kaikki maksut, kunnes kaikki tällaiset tiedot on vahvistettu
Varmennusmenettely on vakio jokaiselle vedonlyöntiyhtiölle. Kirjaudu uudelleen tilillesi ja seuraa päivitettyjä ohjeita
Pyydämme myös ystävällisesti antamaan meille palautetta, jos ohjettasi ei ole päivitetty
Parhain terveisin,
1xBet-tuki
Hei 1xbet,
Eilen 26.1.23 - Sain ohjeen ladata kuvan lääkärin lupakirjasta, joka on myöntänyt lääkärintodistukset. Minkä tein.
Tänään 27/01/23 - Saan ohjeen tehdä sama uudestaan. Miksi kysyt samaa uudestaan ja uudestaan?
Olen ladannut lääkärintodistuksen toisen kerran. Olen varma, että seuraava ohje on lähettää kopio lääkärin lupakirjasta Ukrainan osoitteeseen maapostina. Olen lähettänyt asiakirjoja Ukrainaan jo neljä kertaa ja kuluttanut paljon rahaa. Turhauttavatko nämä pyynnöt ponnistelut? Onko tämä ennalta harkittu petos? vai onko tämä edelleen osa "tavallista KYC:täsi"?
Hei Tomas, olen lähettänyt sinulle sähköpostia tukevat todisteet, mukaan lukien valokuvan lääkärin lupakirjasta.
Hyvä 1xBet Casino,
Voisitko vahvistaa, että olet saanut kaikki tarvittavat todisteet pelaajalta?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä EmileKC,
Olemme tarkistaneet turvallisuusosastolta, että tällä hetkellä sinun on noudatettava verkkosivustolla annettuja ohjeita
Kaikki parhaat,
1xBet-tiimi
Hyvä EmileKC,
Voisitteko neuvoa, mitä seuraavia vaiheita tulee noudattaa kasinon yllä mainitun vastauksen jälkeen?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei 1xbet,
23.06.2020: Sain ohjeen lähettää apostillattu asiakirja, joka vahvistaa henkilöllisyyteni Meksikon osoitteeseesi. Tämä tehtiin. Tämä oli viimeinen ohje, jonka olen saanut turvallisuustiimiltä.
Posti on ilmoittanut minulle, että asiakirja on saapunut Meksikon osoitteeseesi. Voitko kerätä sen ja viimeistellä vahvistusprosessini?
Hyvä 1xBet Casino,
Voisitko vahvistaa, että olet nyt saanut kaikki tarvittavat asiakirjat pelaajalta?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Rakas Tomas,
Turvallisuusosaston mukaan emme ole vielä saaneet asiakirjoja
Parhain terveisin,
1xBet-tiimi
Hyvä 1xBet Casino,
Tarkastettuani soittimen antaman seurantanumeron huomaan, että lähetys on valmis noudettavaksi GUADALAJARAssa - MEKSIKO 13. helmikuuta alkaen.
Voitteko noutaa tämän lähetyksen ja olla antamatta sen vanhentua? Jos tämä on viimeinen vaihe pelaajan tilin vahvistamiseksi, arvostamme suuresti yhteistyötäsi täällä.
Jatkan nyt ajastinta vielä seitsemällä päivällä, ja toivottavasti kuulemme sinulta hyviä uutisia.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Rakkaat kaikki,
Heti kun turvallisuusosasto vastaanottaa ja tarkastaa asiakirjat, pelaajalle ilmoitetaan välittömästi, se on takuu
Parhain terveisin,
1xBet-tiimi
Hyvä 1xBet Casino,
Tarkistaessamme DHL-lähetysten päivitykset voimme nyt nähdä tilan 'toimitettu'. Voisitko vahvistaa, että olet noutanut soittimen asiakirjat ja päivittää meidät, kun olet tarkistanut ne?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä EmileKC,
Odota päivitystä vahvistuksestasi seuraavan 24 tunnin kuluessa
Kaikki parhaat,
1xBet-tiimi
Kaikki rakkaat,
Haluamme ilmoittaa, että pelaaja on vahvistanut vastaanottaneensa maksun.
Tässä suora lainaus:
" Hei Tomas, sain lopullisen päätöksen 1xbetiltä ja olen onnistuneesti nostanut rahani.
Haluan kiittää teitä tästä avusta. Voit merkitä valituksen ratkaistuksi. "
Koska valitus on nyt ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos molemmille yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Tomas