Hyvä Ashfiber05,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani vaikeuksista, joita kohtaat varojen nostamisessa, ja kasinon turhauttavasta vastauksesta.
Auttaakseni sinua edelleen, minun on selvennettävä muutamia asioita:
- Asiakirjan lähettäminen: Voitko vahvistaa, oletko jo toimittanut pyydetyn Aadhar-valokuvan ja e-Aadhar-pdf-tiedoston kasinon ohjeiden mukaisesti? Jos on, voisitko kertoa meille, jos olet saanut heiltä vahvistuksen näiden asiakirjojen vastaanottamisesta?
- Viestintä: Saitko asiakirjojen lähettämisen jälkeen päivityksiä kasinolta vai ovatko he edelleen pyytäneet lisätietoja? Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää tai kuvakaappauksia kasinolta tähän asiaan, lähetä ne osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
- Tilin tila: Pystytkö edelleen käyttämään tiliäsi vai onko mitään merkkejä siitä, että tilisi on estetty tai rajoitettu? Nykytilan tunteminen auttaa meitä ymmärtämään, kuinka edetä.
Yhteistyösi on erittäin tärkeää, jotta voimme jatkaa tapauksesi käsittelyä. Ilman palautettasi emme voi ryhtyä tarvittaviin toimiin tämän ongelman välittämiseksi ja ratkaisemiseksi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Dear ashfiber05,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you're facing with withdrawing your funds and the frustrating response from the casino.
To assist you further, I would need to clarify a few things:
- Document Submission: Could you confirm if you have already provided the requested Aadhar photo and the e-Aadhar PDF as per the casino's instructions? If so, could you let us know if you received any confirmation from them regarding the receipt of these documents?
- Communication: After submitting the documents, did you receive any updates from the casino or have they continued to ask for additional information? If you have any relevant communication or screenshots from the casino regarding this issue, please forward them to petronela.k@casino.guru.
- Account Status: Are you still able to access your account, or is there any indication that your account has been blocked or restricted? Knowing the current status will help us understand how to move forward.
Your cooperation is crucial for us to proceed with your case. Without your input, we won’t be able to take the necessary steps to mediate and help resolve this issue.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automaattinen käännös: