Ukrainalaiselta pelaajalta on veloitettu 10 % nostomaksu pyydetystä summasta. Myöhemmin kävi selväksi, että kasinon päätös perustui pelaajan pelattavuuteen, jota pidettiin epäsäännöllisenä. Annettujen tietojen perusteellisen tarkastelun jälkeen hylkäsimme pelaajan valituksen perusteettomana.
Hyvää päivää!
Toivottavasti voit auttaa minua saamaan takaisin 292,5 dollarini, jota 1xBET -kasino ei hyvittänyt maksulompakolleni.
Sain 22. syyskuuta kasinolta ilmoituksen varmennuksen suorittamisesta ja luvasta nostaa varoja.
Tämän viestin lukemisen jälkeen panostin samana päivänä nostosta 2 925 dollaria. Mutta sain vain 2632,5 dollaria.
292,5 dollaria ei tavoittanut minua.
Kiinnitin heti kasinon huomion tähän, ja minulle kerrottiin useiden päivien ajan, että he harkitsevat tilannettani.
26. syyskuuta kasino ilmoitti minulle, että rahat on hyvitetty tililleni. Mutta kun olin tarkistanut Neteller -maksulompakkoni saldon, en vieläkään löytänyt siitä 292,5 dollaria.
27. syyskuuta lähetin kuvakaappauksen kotiutuksesta kasinolle.
Ilmoitin 28. syyskuuta uudelleen varojen puutteesta, liittäen viestiin otteen maksulompakostani (vahvistus lompakkoon hyvitetystä summasta) ja kuvakaappaus kasinosta kotiutuksesta (vahvistus nostetusta summasta).
Tutkittuani esittämäni todisteet ja huomatessani, että minua ei ollut mahdollista johtaa harhaan, kasino lähetti viestin, että erityistapauksissa jotkut pelitilit voivat peruuttaa provisiokorvauksen.
Lähetin 28. syyskuuta kasinolle vaatimuksen, johon kasino ilmoitti, että kaikki neuvottelut valituksestani oli toimitettu aiemmin.
Huomaa myös, että provision kerääminen ilman ennakkoilmoitusta rikkoo kansalaisoikeuksiani. Minulle on ilmoitettava asianmukaisesti palkkion perimisestä ja sen määrästä välittömästi ennen varojen nostamista. Pystyin olettamaan, että provisiota veloitettiin vasta, kun huomasin, että talletettu summa ei vastannut nostosummaa. Kasino vakuutti minulle viikon ajan, että varat hyvitettiin lompakkooni.
Edellä mainittu huomioon ottaen pyydän teitä auttamaan oikeudenmukaisuuden palauttamisessa ja palauttamaan minulle 292,5 dollarini.
Hyvä SDabolny,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Oliko tämä ensimmäinen nosto tällä kasinolla, vai oletko kerännyt voitot onnistuneesti aiemmin? Olen tarkistanut kasinon maksuosion, ja löysin tämän https://lite.ua-1x-bet.com/en/information/payment :
Voisitko neuvoa, oletko kerännyt voitot aktiivisella bonuksella vai ilman?
Jos on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Rakas Guru! Kyllä, tiedän sivuston tiedot, jotka ovat julkisesti saatavilla. Näiden tietojen mukaan varojen nosto Netellerin maksulompakkoon tapahtuu ilman provisiota.
Tämä oli ensimmäinen ja ainoa varojen nosto. Bonusta ei ole käytetty.
Lisäksi lähetin kuvakaappauksia kasinon kanssa tekemästäni viestistä osoitteeseen petronela.k@casino.guru; kuvakaappauksia varojen nostamisesta ja hyvittämisestä. Voit olla varma antamieni tietojen paikkansapitävyydestä.
Paljon kiitoksia, Sdabolny, sähköpostin kuvakaappauksista. Voisitko lähettää alkuperäisen maksukuitin kasinolta?
Hyvää päivää! Lähetin kuvakaappauksen tapahtumista, tässä kuvakaappauksessa näet tiedot varojen nostamisesta.
Jos minun on toimitettava lisäasiakirja, ilmoita siitä minulle.
Hyvä SDabolny,
Kiitos yhteydenotostasi. Pyydämme sinua ilmoittamaan tarkan päivämäärän, kellonajan, tapahtuman summan, maksujärjestelmän ja asiakastunnuksesi. Tarkistamme varmasti kaikki tarvittavat tiedot ja otamme sinuun vastauksen
Kaikki parhaat,
1xBet -tuki
Paljon kiitoksia, SDabolny, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä SDabolny,
Tästä lähtien olen vastuussa valituksestasi. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi.
Hyvä 1xBet Casino -tiimi,
Voisitteko neuvoa, onko SDabolnyn tapausta tarkistettu? Huomaa, että kaikki pyydetyt tiedot, mukaan lukien SDabolnyn asiakastunnus, on jo mainittu tässä säikeessä.
Hyvä SDabolny,
Kiitos, että toimitit kaikki tarvittavat tiedot. Lähetimme vastaavan pyynnön turvallisuuspalvelulle. Heti kun saamme uutta tietoa tilanteestasi, palaamme varmasti sinuun vastauksen kera
Kaikki parhaat,
1xBet-tuki
Kiitos, 1xBet Support Team, päivityksestä. Odotamme lisää päivityksiä sinulta. Asetan ajastimen 7 päiväksi.
Hyvä SDabolny,
Olemme tarkistaneet pyyntösi tiedot turvallisuuspalvelusta. Tapahtuma 22.09.2021 onnistui ja oikea summa hyvitettiin tilillesi. Yhtiön käyttöehtojen mukaan 1xBet voi tietyissä olosuhteissa ja tiettyjen asiakkaiden osalta päättää olla korvaamatta maksujärjestelmien talletuksista tai nostoista perimiä palvelumaksuja, jotka 1xBet yleensä korvaa.
Yritys on täyttänyt käyttöehtojen mukaisen velvoitteen sinua kohtaan. Jos sinulla on lisäkysymyksiä, ota meihin yhteyttä millä tahansa sopivalla tavalla
Parhain terveisin,
1xBet-tuki
Haluaisin pyytää kasinoa neuvomaan, mitkä erityiset olosuhteet ovat vaikuttaneet 292,5 dollarin pidätykseen? Olenko rikkonut käyttöehtojasi?
Hyvä SDabolny,
Huomioithan, että tästä asiasta keskustellaan kasinon kanssa yksityiskeskustelussa. Valitettavasti en voi paljastaa yksityiskohtia, mutta odotamme vastausta kasinolta pian. Siksi pidennän ajastinta.
Hyvä SDabolny,
Lisäksi tarkistimme tietosi tilanteestasi turvallisuuspalvelusta. Päätös olla hyvittämättä maksujärjestelmän määräämiä palvelumaksuja varojen nostosta tehtiin ehtojen 2.28 ja 7.10 mukaisesti tilisi perusteellisen tarkistamisen jälkeen.
Ehdon 2.28 mukaan, jos Yritys havaitsee erilaisia petollisia toimia, jotka on selvästi mainittu tässä Ehdossa, yhtiö pidättää oikeuden ryhtyä kaikkiin kohtuullisiin toimenpiteisiin harkintansa mukaan.
Turvallisuuspalvelu on tehnyt ehdon 7.10 mukaisen päätöksen, jossa Yhtiö varaa oikeuden olla korvaamatta maksujärjestelmän varojen nostosta perimiä palvelumaksuja, jotka se yleensä korvaa kaikille pelaajille.
Löydät lisätietoja kaikista yhtiön käyttöehdoista virallisella verkkosivustolla - https://ua-1x-bet.com/en/information/rules/
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, voit ottaa meihin yhteyttä millä tahansa sopivalla tavalla
Parhain terveisin,
1xBet-tuki
Olen perehtynyt ilmoittamiesi sääntöjen kohtiin. Kohta 2.28 sisältää suuren määrän rikkomuksia. Et kuitenkaan ilmoittanut, mistä erityisestä rikoksesta turvallisuuspalvelusi syyttää minua. Ilmoittakaa ja toimittakaa todisteet syyllisyyteni vahvistamiseksi.
Hyvä SDabolny,
Huomioithan, että keskustelua ei ole vielä saatu päätökseen. Koska asian käsittelyyn tarvitaan lisäaikaa, pidennän ajastinta 7 päivällä.
Kiitos kaikille kärsivällisyydestänne.
Hyvä SDabolny,
Valitettavasti hylkäämme tämän valituksen perusteettomana kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot.
Pelisi tyyppi huomioon ottaen uskomme, että säännön 7.10 käyttö, jonka mukaan kasino varaa oikeuden päättää olla hyvittämättä maksujärjestelmien määräämiä palvelumaksuja talletuksista tai nostoista, jotka 1xBet yleensä hyvittää, oli perusteltua.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Yritämme parhaamme auttaaksemme.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
