1xBet Casino - Pelaaja kohtaa monimutkaisia tilin vahvistusmenettelyjä.

Sir, tein talletuksen cryptocirencry trustwalletin kautta ja tein voittoa ja yritin nostaa, mutta kotiutukseni on estetty ja kasinopelit eivät myöskään ole käynnissä. Tämän ongelman aikana otin yhteyttä turvallisuustiimiin, he kysyivät minulta henkilökortteja, toimitin ne kaikki, mutta nyt he kysyivät uutta asiaa, laitan hänen hieronnan tänne.

"Sinun tulee toimittaa meille kuvakaappaus mobiilioperaattorin sovelluksesta, josta näemme puhelinnumeron ja omistajan henkilötiedot (nimi ja sukunimi).

Kuvakaappauksia ei saa rajata tai muokata, kaiken datan tulee olla täysin ja selvästi näkyvissä."

Sitten lähetin heille kuvakaappauksen 1xbet-profiiliosiosta, jossa tietoni ovat läsnä, mutta he sanoivat

Sinun tulee toimittaa meille kuvakaappaus matkapuhelinoperaattorin sovelluksesta.

Mitä se tarkoittaa, että annoin kaiken, mitä voin, mutta nyt vain sanon

Huomioi turvallisuusosaston vaatimukset, muuten jatkotoimet ovat mahdottomia.

Ja

Jos pyydettyjä tiedostoja ei toimiteta, muut toimet eivät ole mahdollisia. Kaikki muut lähettämäsi viestit ohitetaan.

En ymmärrä mitä he haluavat. Annoin myös krypton tapahtumahistorian, mutta siellä ei henkilökohtaisia tietojani, koska hardwaller, kuten trustwallet, ei salli käyttäjän rekisteröidä henkilökohtaisia tietojaan, joten kuinka voin lähettää ne.

Auta minua vahvistamaan omani

Hyvä abhimdb,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.

• Ymmärränkö oikein, että puhelinnumerosi vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä?
• Voisitteko välittää asiaankuuluvat viestit ja todisteet osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela

En ymmärtänyt mitä he oikeasti haluavat. He sanoivat tarjota

Sinun tulee toimittaa meille kuvakaappaus mobiilioperaattorin sovelluksesta, josta näemme puhelinnumeron ja omistajan henkilötiedot (nimi ja sukunimi).

Kuvakaappauksia ei saa rajata tai muokata, kaiken datan tulee olla täysin ja selvästi näkyvissä.

Lähetin heille kuvakaappauksen 1xbetin profiiliosiosta

Sir ymmärsi, että he haluavat kuvakaappauksen sim-korttiyhtiöltä, jonka rekisteröin, mutta minulla on ongelma, että tilini on 4 kuukautta vanhempi eikä minulla ole sitä SIM-korttia nyt, joten kerroin hänelle, että minulla ei ole rekisteröityäni sim-korttia, sitten he vastasivat.

"Hyvä asiakas, ei ole mitään syytä uskoa, että tämä tili kuuluu sinulle."

Kuinka he voivat sanoa, minulla on kirjautuminen kyseiselle tilille, jonka aiemmin otin nostaa ja minulla on myös rekisteröity sähköpostiosoite, jonka mainitsin rekisteröintilomakkeessa, myös tapahtumahistoria .kaikki minulla on 4 kuukautta vanha ja menetin puhelinnumeroni, miksi en voi vaihtaa puhelinnumeroani, heidän pitäisi lisätä uusi puhelinnumero ja heidän pitäisi uskoa, että tämä on tilini Minulla on kaikki tiedot vain minulla ei ole matkapuhelinnumeroa

Sir sanoin selvästi, että tilini on vanha ja tuolloin minulla oli toinen sim-kortti, nyt sim-korttini vaihdettiin, voit ottaa kuvakaappauksen uudesta numerosta, jossa on nimi ja sukunimi, mutta he toistavat samaa.

Sinun tulee toimittaa meille kuvakaappaus mobiilioperaattorin sovelluksesta, josta näemme puhelinnumeron 73**4***3 ja omistajan henkilötiedot (nimi ja sukunimi).

&

Turvallisuusosasto odottaa pyydettyjä tiedostoja. Jos pyydettyjä tiedostoja ei toimiteta, muut toimet eivät ole mahdollisia.

Olenko ymmärtänyt oikein, että haluat päivittää rekisteröidyn puhelinnumerosi puhelimesi varastamisen vuoksi? Vahvistettiinko tilisi, kun edellinen puhelinnumero oli vielä linkitettynä siihen? Kiitos.

Sir avasin 1xbet-tilin noin 4 kuukautta sitten ja tuolloin tein noston, mutta osasto ei pyytänyt mitään asiakirjoja, mutta eilen tein uuden talletuksen ja tein noston, sitten he kysyivät minulta asiakirjoja. Kaikki asiakirjat ovat kunnossa, mutta he pyytävät matkapuhelinoperaattorin kuvakaappausta, jossa on matkapuhelinnumeroni ja sukunimeni, mutta minulla ei ole matkapuhelinnumeroa, jota käytin rekisteröinnin yhteydessä. Joten sanoin tämän turvallisuustiimille, mutta he toistavat samaa, että minun pitäisi toimittaa pyydetty kuvakaappaus, mutta kuinka voin toimittaa tämän, minulla ei ole kyseistä matkapuhelinnumeroa, joten pyydän apuasi, anna heille ymmärtää, että

- Vaihdoin matkapuhelinnumeroni, joten en voi antaa rekisteröidyn matkapuhelinnumeron operaattorin kuvakaappausta, jos mahdollista. Muuta matkapuhelinnumeroni uudeksi 1xbet-tilillä, niin annan varmasti pyydetyn kuvakaappauksen.

Sir Yritin avata sim-korttini uudelleen SIM-kortin tarjoajalta, mutta se on jo toisen ostajan omistuksessa, koska suljin sim-korttini yli 3 kuukautta. Nyt on mahdotonta toimittaa pyydettyä kuvakaappausta rekisteröidystä SIM-kortista. Auta minua ymmärtämään niitä, he voivat kysyä minulta mitä tahansa muuta asiakirjaa tai uutta sim-operaattorin kuvakaappausta (jos he sallivat minun vaihtaa numeroni 1xbetissä)

Paljon kiitoksia, abhimdb, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei abhimdb,

Olen tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että törmäsit tällaiseen ongelmaan puhelinnumerosi vahvistamisessa. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon, niin katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.

Hyvä 1xBet Casino, haluaisin kutsua sinut osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen. Voitko kertoa lisätietoja tapauksesta? Voisitko tarkentaa, oletko jo vahvistanut loput asiakirjat (henkilöllisyystodistus, osoitetodistus jne.)?

Jos sinulla on tapaukseen liittyviä todisteita, lähetä ne sähköpostiosoitteeseeni natalia.b@casino.guru .

Odotan innolla kuulevamme sinusta!

Parhain terveisin,

Natalia

Rakas Natalia,

Tällä hetkellä toimitettujen asiakirjojen osalta ei ole riittävästi perusteita uskoa, että tili kuuluu käyttäjälle, rekisteröintilomakkeen tiedot eivät korreloi tunnuksen kanssa. Siksi pyydämme käyttäjää vahvistamaan, että puhelinnumero kuuluu käyttäjälle. He voivat ottaa yhteyttä matkapuhelinoperaattoriinsa ja pyytää heitä palauttamaan/uusimaan SIM-kortti. Kun käyttäjä päättää, miten toimia seuraavaksi, pyydämme häntä ilmoittamaan tästä turvallisuusosastolle

Kaikki parhaat,

1xBet-tiimi

Otin yhteyttä SIM-operaattoriin ja yritin palauttaa vanhan sim-korttini, mutta he sanoivat, että toinen henkilö on jo ostanut tämän SIM-kortin, joten en voi ottaa sitä uudelleen.

Joten päätin, että haluan uusia sim-kortin uudella numerolla. Ja saman asian sanoin turvatiimille, mutta he vastasivat kuin veneellä.

Ota yhteyttä turvallisuustiimiin ja kerro heille, etten pysty toimittamaan vanhemman SIM-kortin kuvakaappausta, joten toimitan uuden SIM-kortin yksityiskohtaisen kuvakaappauksen. Kiitos

Hyvä 1xBet-tiimi , voisitko jakaa lisätietoja tiedoista, jotka pelaaja antoi rekisteröinnissä, ja ne eivät täsmää tunnistetietoihin? Voit vapaasti jakaa todisteet sähköpostitse ( natalia.b@casino.guru ).

Hyvä abhimdb , onko mahdollista pyytää matkapuhelinoperaattoriasi antamaan sinulle virallinen kirje, joka vahvistaa, että olet aiemmin ollut kyseisen matkapuhelinnumeron omistaja? Vai onko mahdollista ladata vanhoja laskutusasiakirjoja/lausuntoja, joissa vanha matkapuhelinnumerosi on yhdistetty sinuun, tai vaihtoehtoisesti pyytää matkapuhelinoperaattoriltasi vanhoja tiliotteita?

En käyttänyt tätä SIM-korttia missään virallisessa paikassa, joten minulla ei ole lausuntoa.

Pyysin sim-operaattoria antamaan minulle vahvistuksen siitä, että tämä sim-kortti on minun, mutta he sanoivat, että suljin tämän sim-kortin ehdollaan, joten he jakoivat sen muille, eivätkä he voi toimittaa minulle pyydettyjä tiedostoja.

Minulla on vain tämä todiste siitä, että tämä sim-kortti on minun. Olin aiemmin rekisteröinyt tämän SIM-kortin sähkölaskuosastolleni ja löysin tämän kuvakaappauksen sähkölaskustani. Oikeassa yläkulmassa on nimeni ja matkapuhelinnumeroni. Kysyin tältä f

Kiitos tiedoista, abhimdb.

Haluaisimme pyytää 1xBet Casinoa jakamaan lisätietoja viimeisestä vastauksestaan (pelaajan rekisteröinnin yhteydessä antamat tiedot eivät vastaa henkilötunnusta). Voit vapaasti lähettää kaikki asiaa tukevat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( natalia.b@casino.guru ), Kiitos.

Rakas Natalia,

Annoit sinulle juuri sähköpostin.

Parhain terveisin,

1xBet-tiimi

Hyvä 1xBet-tiimi, lähetin sinulle vastauksen sähköpostiisi 15.12., mutta vastausta ei ole vielä saatu. Voisitko vilkaista?

Hyvä adhimdb, kasinolta ei ole tullut uutta tietoa, siksi tarvitsemme hieman enemmän aikaa saadaksemme lisätietoja. Pidän sinut ajan tasalla ja kirjoitan tänne heti, kun kasino toimittaa meille riittävästi todisteita.

Rakas Natalia,

Voimme vahvistaa, että pelaajalta ei ole tullut kirjeitä 30. marraskuuta jälkeen.

Parhain terveisin,

1xBet-tiimi

En vastaa sähköpostiin, koska turvallisuustiimi toistaa samaa kuin botti. tämä on viimeinen sähköposti tiimiltä, mutta kerroin jo heille, että minulla ei ole tätä numeroa, enkä voinut asettaa sinua saataville, koska tein jo mitä pystyin.

Hyvä abhimdb, onko sinulla pääsy tilillesi tällä hetkellä? Voisitko jakaa vahvistusta varten toimittamasi asiakirjat sekä kuvakaappauksen kasinotilisi henkilötietojesi kanssa? Voit lähettää ne sähköpostiini osoitteeseen natalia.b@casino.guru . Kasinon mukaan tiedoissasi on joitain yksityiskohtia, jotka eivät vastaa KYC:lle antamiasi asiakirjoja.

Kyllä, minulla on pääsy tililleni. Hyväksyn, että annoin lyhyen nimen koko nimen tilalle, mutta kaikki muu asia, kuten syntyvyys ja asiakirjanumero sama, mutta nimeä ei ole kirjoitettu kokonaisuudessaan 1xbetin rekisteröintilomakkeeseen, mutta he näkevät, että toimitan saman asiakirjan, jonka annoin rekisteröidylle lomakkeelle. tein vain virheen nimessä ja kaikki muut asiat ovat kunnossa, ja minulla on myös täysi pääsy tililleni, jopa aiemmin teit muutaman noston, mutta nyt he eivät salli minun tehdä niin

Hyvä abhimdb, sinun on ymmärrettävä, että sinun on annettava henkilötietosi sellaisina kuin ne on ilmoitettu virallisissa asiakirjoissasi, kun rekisteröidyt mille tahansa online-kasinolle. Valitettavasti, jos annoit nimesi tarkoituksella väärin, kasinolla on oikeus estää tilisi tai pyytää lisävahvistusta. Valitettavasti emme voi jatkaa auttamistasi, koska myönsit syöttäneesi nimesi väärin, mikä on käyttöehtojen vastaista.

Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Terveiset,

Natalia