Turkkilaisen pelaajan oli vaikeuksia suorittaa vahvistusprosessia kasinolla. Turvatiimi oli hylännyt pelaajan vanhan passin, joka ei enää ollut voimassa, ja hänen viimeaikaisia yrityksiään käyttää uutta passia pidettiin epätyydyttävänä. Suosittelimme pelaajaa odottamaan vähintään viikon, jotta kasino saa vahvistusprosessin valmiiksi. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut uusiin viesteihin, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen kommunikoinnin puutteen vuoksi.
Olen pelaaja, jonka tunnusnumero on 39161101.
Sähköpostikeskustelu #61705222
Aiemmin syötin passini, joka oli tuolloin voimassa, päivittääkseni henkilöllisyystietoni. Kun pyysin nostoa tänään, minulta pyydettiin asiakirjani. Sanoin turvayksikössä olevalle henkilölle, että passini oli vanha. Tästä huolimatta lähetin kuvan vanhasta passistani ja kuvan uudesta passistani. Väittäen, että kuvat eivät olleet selkeitä, minua pyydettiin myös ottamaan selfie vanhasta passistani, kasvoistani ja turvatiimin sähköpostista. Vanha passini ei ole virallisesti voimassa, eikä minulla ole sitä nyt mukanani. Vaikka olin kärsivällinen kaiken tämän kanssa, lähetin kuvan kasvoistani ja sähköpostit uuden passini mukana. Kuvani sanottiin olevan huonolaatuinen, joten lähetin sen uudelleen. pyydettiin uudelleen. Lähetin sen uudelleen, ja vaikka otin kuvan suoraan puhelimestani ja lähetin sen, käskettiin lähettää se ilman editoria. Huolimatta yrityksistäni vahvistaa itseni, turvallisuustiimi ei edelleenkään vahvista asiakirjojani. Pyydä joku pätevämpi ratkaisemaan ongelmani.
Hei Utgplus16,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi 1xBet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
Varmistusprosessi alkoi eilen klo 13.13. Tililleni rekisteröity asiakirja oli vanha passini. Kun pyydettiin vahvistusta, lähetin ensin henkilökorttini ja sitten kuvan uudesta passistani. Myöhemmin, kun sain tietää, että vanha passini oli rekisteröity, sain tietää, että vanha passini oli lähetetty. Sitten virkamies pyysi minua ottamaan selfien vanhalla passillani. Vanha passini ei ole nyt siellä, vanha passini ei ole virallisesti voimassa, joten otin selfien uudella passillani. Sitten kun tätä kauppaa ei hyväksytty, minulta kysyttiin jatkuvasti vanhaa passiani, vaikka totesin, että haluan päivittää tietoni aktiivisella ja nykyisellä passillani tai henkilöllisyystodistuksellani. Lopulta tänään aamulla kello 06.40 sain sähköpostin virkailijalta. Halutessasi voin välittää kaikki sähköpostisi sinulle. Kiitos avusta.
Hei Utgplus16,
Lähetä viesti osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ja muista, että kasino on vielä kohtuullisessa ajassa vahvistusta varten.
Hei Nick,
Lähetin postia.
Kiitos!
Hei Utgplus16,
Kiitos lähettämästäsi sähköpostista. Haluan huomauttaa, että koska vanha passi lähetettiin vain 3 päivää sitten, suosittelen ehdottomasti odottamaan vähintään viikon, jotta kasino saa vahvistusprosessin valmiiksi.
Kerro meille, jos sinulla on virheitä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
