Argentiinalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kaksi viikkoa ennen ja toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien tapahtumahistoria, talletustodistukset ja valokuvat. Vaikka hän oli lähettänyt kaiken, hän ei ollut saanut mitään vastausta eikä silti voinut nostaa rahojaan. Tilanteen tarkastelun jälkeen todettiin, että pelaaja ei vastannut valitusryhmän jatkokyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen, koska jatkotutkimuksia varten ei ollut tietoa.
Kun yritin nostaa, minulta pyydettiin asiakirjoja, tapahtumahistoriaa, talletustodistus ja kuvia itsestäni. Lähetin kaiken, enkä ole saanut vastausta tähän päivään mennessä. Minun täytyy nostaa rahat.
Hyvä mateocardozo45,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon kanssa vahvistuksestasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei, lähetin kasinolle henkilöllisyystodistuksen, tapahtumahistorian ja todisteen tehdystä tapahtumasta, selfien itsestäni heidän lähettämänsä sähköpostin ja asiakirjani kanssa. Lähetin kaiken tämän heille sillä hetkellä, kun he kysyivät minulta ilman 10 minuuttia, tasan 20. heinäkuuta klo 2:24 aloin lähettää asiakirjoja. Otin eilen yhteyttä kasinon tukiosastoon, joilla ei ole mitään tarjottavaa, koska he eivät ratkaise ongelmaa, ja sain tämän viestin:
Hei.
Hyvä käyttäjä, tilisi on vahvistustilassa. Sinun on odotettava turvallisuusosaston vastausta. Vedonvälittäjän tuki ei ole mukana tämän tyyppisissä pyynnöissä.
Olemme palveluksessasi.
Minulla on tuttuja, joilla oli sama ongelma muilla kasinoilla, ja ratkaisu ei kestänyt kauempaa kuin 2 päivää.
Kiitos tiedosta. Voisitko täsmentää millaisia pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai osallistuitko urheiluvedonlyöntiin?
Lisäksi oletko kerännyt voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
