Beninin pelaajan tili oli lukittu 3500 dollarin saldolla. Huolimatta siitä, että hän toimitti kaikki pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien henkilöllisyystodistuksen, kuvakaappaukset ja kuvan, jossa oli henkilöllisyystodistus, hän lopetti vastausten vastaanottamisen eikä päässyt tililleen tai varoihinsa. Yritimme kerätä pelaajalta lisätietoja jatkaaksemme tutkintaa, mutta emme saaneet vastausta. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut yhteyttä.
Hei rakas guru, tilini on lukittu 1xbetillä, he pyysivät minulta joitain asiakirjoja, kuten henkilökorttia, joitain kuvakaappauksia ja kuvani, jossa henkilökortti on, olen toimittanut kaiken, mutta viikkojen jälkeen kaiken kysymisen jälkeen he lopettivat vastaamalla minulle, kaikki yritykseni tavoittaa heidät ovat turhia, he eivät vastaa yhteenkään sähköpostiini, enkä päässyt tililläni olevaan 3500 dollarin saldoon, auttakaa minua, huomaa, että en käytä mitä tahansa bonusta, pelasin kasinopelejä ja pelaan vedonlyöntejä
Hyvä Athanase229,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen? Milloin tarkalleen lähetit asiakirjasi tarkistettavaksi?
Ymmärsinkö oikein, että tilisi on tällä hetkellä estetty? Oletko saanut kasinolta sähköpostia, jossa selitetään, onko tukos vain väliaikainen vai onko sinut estetty pysyvästi?
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastukeen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Aloitimme KYC-vahvistuksen ja toimitin jokaisen pyytämän asiakirjan, lähetin kaikki asiakirjat 4 päivän jälkeen, yhtäkkiä he lakkasivat vastaamasta minulle ilman selityksiä, olen lähettänyt yli 30 viestiä ilman vastauksia, joten en todellakaan tiedä mitä on päätös, ainakin heidän pitäisi antaa minulle selitys ja antaa minun nostaa saldoni, joten olenko vain tilanteessa, jossa lähetin heille asiakirjoja tarkistettavaksi viikon jälkeen, mutta he päättivät olla vastaamatta minulle
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Anna tarkka päivämäärä, jolloin lähetit asiakirjat tarkistettavaksi. Onko kasinon puolelta tapahtunut mitään edistystä?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
