Hyvä Alpha Affiliates -edustaja,
Haluaisin käsitellä tiettyjä asioita, joita te kasinon edustajina täällä yksinkertaisesti tarjoatte harhaanjohtavia ja uskottavuuttanne vahingoittavia tietoja.
Tarkastettuamme tilinsä perusteellisesti havaitsimme, että pelaaja ei täyttänyt vaadittavia kierrätysvaatimuksia USDT:n €54,29 talletukselle. Sami ei myöskään suorittanut vaadittua KYC (Know Your Customer) -tarkastusta, vaikka vaadimme tarvittavia dokumentteja. Käyttöehtojemme mukaan nämä vaiheet ovat välttämättömiä mahdollisten nostopyyntöjen käsittelyssä.
Selvyyden vuoksi tässä on täydellinen panostushistoria, joka on 100% tarkka:
- Aloitin 15 euron vedolla, mikä oli tappio.
- Sitten laitoin €15 + €15 (double down) vedon, tuloksena 60 € voitto.
- Seuraavaksi 20 euron veto tuotti 40 euroa.
- Lopuksi 40 euron veto tuotti 80 euroa.
Kaikki nämä vedot asetettiin Evolution Live Blackjackiin venäläisessä pöydässä.
Panostin yhteensä 105 €, mikä vastaa 1 934 kertaa alkuperäistä talletustani.
Ehtojenne mukaan ei ole lauseketta, joka mitätöisi kotiutukseni, jos panostus on alle kolme kertaa talletus. Erityisesti osion POISTUKSET TILILTA 15 kohdassa todetaan, että jos pelaaja pyytää kotiutusta ja viimeisen talletuksen jälkeen tehtyjen panosten summa on alle kolme kertaa tämän talletuksen koko, kasino pidättää oikeuden veloittaa pelurilta tapahtuman käsittelykustannukset, mukaan lukien talletukset ja nostot.
Lisäksi voitko todistaa, milloin ja miten pyysit minua suorittamaan KYC-tarkistuksen? Väität "pyynnöistämme huolimatta", mutta minä ilmaisin olevani valmis toimittamaan kaikki tarvittavat asiakirjat, ja sähköpostipyyntöni jätettiin huomiotta. Väitteesi ovat vääriä, ja käytöksesi on ollut selittämättömän töykeää.
Minun täytyy olla eri mieltä väitteestäsi, jonka mukaan tuet täysin vastuullista pelaamista. Ilmoitin uhkapelihäiriöstäni jo joulukuussa 2022 yhdelle sidosprojektistasi (Golden Star Casino), jota ohjaat Alpha Affiliates -konsernin johtoryhmän kautta. Suljin itseni pois käyttämällä samoja valtuustietoja, joita käytin 1Red- ja Golden Star Casinossa. Lisäksi, ja jopa minä suljin itseni maaliskuussa 2024 toisesta sinulle kuuluvasta projektista, Bets.io:sta, joka jakaa saman yrityksen Bets Entertainment NV:n ja kumppanitiimin.
Voin toimittaa todisteet siitä, että kerroin sinulle pelihäiriöstäni, jonka laiminlyötit ja jonka ansiosta voin luoda tilejä useisiin projekteihin samoilla tunnuksilla. Jos olisin menettänyt talletukseni, et olisi palauttanut minulle penniäkään. Nyt perustelet tekosi väittämällä oikeudenmukaisuutta näissä olosuhteissa, mikä on kaukana totta.
Olen menettänyt noin $1385 USD XRP:ssä bets.io:ssa huolimatta siitä, että tiesit pelihäiriöstäni. Kun pyysin hyvitystä sähköpostitse, hylkäsit tapaukseni. Nyt kun olen voittanut naurettavan summan 1redillä ja sulkenut itsensä pois, löydät merkityksettömiä syitä palauttaa vain talletukseni. Tämä on naurettavaa ja on vastoin sitoutumistasi vastuulliseen pelaamiseen. Reilussa ja turvallisessa ympäristössä en olisi voinut luoda uusia tilejä samoilla tunnuksilla, jotka liittyvät suoraan tai epäsuorasti projekteihisi.
Joten voitko vain lopettaa pelleilyn täällä ja antaa konkreettisia ja järkeviä tietoja sen sijaan, että eskapismi käyttäytyy, mikä yksinkertaisesti heikentää uskottavuuttasi!!
Rakas Michal,
Jos tarvitset todisteita, jotka oikeuttavat kantani, olen enemmän kuin valmis toimittamaan sen sinulle sähköpostitse.
Ja voisitko hämärtää oikean nimeni ja sähköpostiosoitteeni ja sähköpostin, jonka he lähettivät minulle kasinon viestissä? Näyttää siltä, että ne eivät myöskään ole GDPR-säädösten mukaisia, mikä on jotenkin outoa.
Parhain terveisin,
rad234
Dear Alpha Affiliates representatives,
I would like to address certain issues, that you as the casino representatives here, simply providing information that is misleading and damaging to your credibility.
After a thorough review of his account, we found that the player did not meet the necessary wagering requirements for his deposit of €54.29 in USDT. Additionally, Sami did not complete the required KYC (Know Your Customer) check, despite our requests for the necessary documentation. As per our terms and conditions, these steps are essential for processing any withdrawal requests.
To clarify, here is the complete wagering history, which is 100% accurate:
- I started with a €15 bet, which was a loss.
- Then I placed a €15 + €15 (double down) bet, resulting in a win of €60.
- Next, a €20 bet resulted in €40.
- Finally, a €40 bet resulted in €80.
All these bets were placed on Evolution Live Blackjack at a Russian table.
In total, I wagered €105, which represents 1,934 times my initial deposit.
According to your terms and conditions, there is no clause that voids my withdrawal if the wagering is less than three times the deposit. Specifically, section WITHDRAWALS FROM THE ACCOUNT, point 15, states that if a gambler requests a withdrawal and the sum of bets made since the last deposit is less than three times the size of that deposit, the casino reserves the right to charge the gambler the costs of transaction processing, including deposits and withdrawals.
Moreover, can you provide proof of when and how you requested me to complete the KYC check? You claim "despite our requests," yet I was the one who expressed my readiness to provide any necessary documentation, and my request per email was ignored. Your statements are false, and your behavior has been inexplicably rude.
Regarding your statement that you fully support responsible gambling, I must disagree. I acknowledged my gambling disorder back in December 2022 to one of your affiliated projects (Golden Star Casino), which you supervise through the management team of Alpha Affiliates. I self-excluded myself using the same credentials I used for 1Red and Golden Star Casino. Additionally, and even I self-excluded on March 2024 from another project belonging to you, Bets.io, sharing the same corporate Bets Entertainment N.V. and affiliate team.
I can provide evidence that I informed you about my gambling disorder, which you neglected, allowing me to create accounts across multiple projects under the same credentials. Had I lost my deposit, you would not have refunded me a penny. Now, you are justifying your actions by claiming fairness in these circumstances, which is far from true.
I have lost approximately $1385 USD in XRP on bets.io, despite your awareness of my gambling disorder. When I requested a refund via email, you dismissed my case. Now that I have won a derisory amount on 1red and self-excluded, you are finding irrelevant reasons to refund only my deposit. This is ridiculous and contradicts your commitment to responsible gambling. In a fair and safe environment, I should not have been able to create further accounts under the same credentials linked to your projects directly or indirectly.
So can you just stop playing the fool here and provide concrete and reasonable information instead of escapism behavior that's simply decreasing your credibility !!
Dear Michal,
if you need any proof that justifies my position, I'm more than ready to provide it to you through email.
And could you please blur my real name and the email address and the email they sent me on the casino's post ? It appears that they don't align with GDPR regulations too which is strange somehow.
Best regards,
rad234
Automaattinen käännös:
