Suomalainen pelaaja täytti 45-kertaisen kierrätysvaatimuksen 2100 euron saldolla tervetuliaisbonuksella, mutta huomasi saldon putoamisen 700 euroon yrittäessään nostaa. Chat-tuki ilmoitti hänelle, että enimmäisnostoraja on 5x bonussumma. Tarkistimme tapauksen, mutta tunnistimme suurimman voiton ehdon. Lopulta pelaaja vahvisti, että 700 euron voitot oli lunastettu 200 euron lisäpelattuaan.
Pelasin 1Go casinolla tervetuliaisbonusta 200€ deposit+100€ bonus. kierrätin 45 kertaisen kierrätyksen jonka jälkeen balancea oli noin 2100€. kun olin menossa nostamaan rahojani balanceni oli tippunut 700 euroon. menin kysymään chatista miksi näin. Chatista vastattiin että bonuksesta pystyi saada maksimissaan 5x bonuksen määrän. Tällaista ei kuitenkaa lukenut MISSÄÄN casinon sivuilla vaan se täytyi kuulemma kysyä chatista. Mutta eihän casinolla pitäisi olla sääntöjä jotka kuulisi vain chatista koska en voi tietää millaisista säännöistä pitäisi kysyä.
Hyvä Ze1kk1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi 1Go Casinon kanssa. Tarkistin nettisivut ja löysin täältä tietoa tervetulopaketista.
Haluan korostaa, että Fair Gambling Codexin https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäreiluna ja saalistusarvoisena vain silloin, kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin, hyväksymme kuitenkin bonusehdot, jotka rajoittavat bonuspelin maksimirahoitusta.
Jos sinulla on lisätietoja, jotka tukevat tapaustasi, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, muuten joudun lopettamaan valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kun aloitin pelaamaan kasinolla bonuksen ehdoissa ei lukenut mitään että voisin voittaa maksimissaan 5x bonukseni määrän. Katsoin nimittäin tarkasti koko kasinon läpi ettei siellä varmasti ole mitään tuollaista. ja kun kysyin chatista pelattuani mihin rahani hävisivät, minulle kerrottiin että tiedon voi löytää vain kysymällä chatista.
Hyvä Ze1kk1,
Ymmärrän näkökulmasi. Lopulta emme voineet väittää, että kasino maksaisi enemmän kuin mitä olet oikeutettu esittämiesi todisteiden perusteella. Ymmärrän, että tämän täytyy olla sinulle pettymys. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Voisitko vahvistaa, että 700€ voittosi on maksettu?
vielä en ole saanut rahoja nostettua, mutta yritän vielä uudestaan
Pystyitkö pyytämään näiden voittojen kotiuttamista?
Kerro minulle, tarvitsetko apua ja onko sinulla tällä hetkellä esteitä maksun vastaanottamisessa.
Rahat saatu kotiutettua vaikka täytyi jostain syystä pelata vielä noin 200€ että sain rahat itselleni
Hyvä Ze1kk1,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
